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學(xué)習(xí)跨部門(mén)溝通技巧培訓(xùn)

課程大綱：
一、思維轉(zhuǎn)換與跨部門(mén)溝通
思維影響溝通
優(yōu)秀溝通的四種天賦
消極溝通與積極溝通
三種重要價(jià)值
關(guān)注圈與影響圈
.【內(nèi)容聚焦】：**心理學(xué)雙盲實(shí)驗(yàn)，讓經(jīng)理人了解思維如何影響溝通以及溝通障礙是如何產(chǎn)生的
.【授課實(shí)踐】：導(dǎo)師開(kāi)場(chǎng)，心理學(xué)實(shí)驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)再現(xiàn)，學(xué)員體驗(yàn)，分組討論，導(dǎo)師總結(jié)

二、高效溝通核心要素
.溝通的定義
.溝通的方式
.語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通
.溝通的雙向性
.溝通中的三種行為
.溝通的靈魂－同理心
.【內(nèi)容聚焦】：**導(dǎo)師講授和視頻展示，了解信息如何傳遞以及人是如何被影響的
.【授課實(shí)踐】：導(dǎo)師講授，案例視頻展示，現(xiàn)場(chǎng)情景模擬，導(dǎo)師總結(jié)，經(jīng)驗(yàn)分享

三、有效溝通的三大技巧
.表達(dá)、傾聽(tīng)、提問(wèn)技巧的應(yīng)用
.邏輯性表達(dá)
.影響性表達(dá)
.信息總結(jié)性?xún)A聽(tīng)
.同理心傾聽(tīng)
.信息確認(rèn)性提問(wèn)
.引導(dǎo)性提問(wèn)方法
.【內(nèi)容聚焦】：**實(shí)操和演練，讓經(jīng)理人掌握有效溝通中有效的三類(lèi)技巧
.【授課實(shí)踐】：導(dǎo)師講授，三大技巧展示，專(zhuān)項(xiàng)案例討論，學(xué)員展示，案例分組演練，問(wèn)題匯總，問(wèn)題解答，導(dǎo)師總結(jié)

四、影響跨部門(mén)溝通的因素
沒(méi)注意關(guān)鍵點(diǎn)
表達(dá)失誤
觀(guān)察角度不同
過(guò)早假設(shè)
過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)
溝通中斷
文化特性
.【內(nèi)容聚焦】：讓經(jīng)理人清晰認(rèn)知跨部門(mén)溝通中常見(jiàn)的溝通障礙
.【授課實(shí)踐】：導(dǎo)師講授，心理學(xué)案例展示，學(xué)員問(wèn)答，問(wèn)題匯總，問(wèn)題解答，導(dǎo)師總結(jié)

五、應(yīng)對(duì)不同的人際溝通風(fēng)格
自我測(cè)試：人際溝通風(fēng)格
了解個(gè)人溝通風(fēng)格
人際溝通風(fēng)格的類(lèi)型
不同溝通風(fēng)格的溝通技巧
人際風(fēng)格分析與心理學(xué)
人際風(fēng)格與溝通
.【內(nèi)容聚焦】：**測(cè)評(píng)和演練，讓經(jīng)理人能夠識(shí)別不同人際風(fēng)格在溝通中的行為差異，同時(shí)掌握應(yīng)對(duì)不同人際風(fēng)格的溝通技巧
.【授課實(shí)踐】：人際風(fēng)格自我測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)解析，導(dǎo)師講授，不同風(fēng)格現(xiàn)場(chǎng)展示，應(yīng)對(duì)技巧展示，學(xué)員分組演練，導(dǎo)師總結(jié)

六、企業(yè)中部門(mén)的價(jià)值
部門(mén)對(duì)于客戶(hù)和公司的商業(yè)價(jià)
部門(mén)溝通的障礙
見(jiàn)樹(shù)不見(jiàn)林——只看到局部、看不到全局
本位主義的形成
部門(mén)存在的重要的價(jià)值
跨部門(mén)合作的價(jià)值路徑
部門(mén)的使命和職責(zé)對(duì)工作能力的要求
.【內(nèi)容聚焦】：幫助經(jīng)理人清晰認(rèn)知各個(gè)部門(mén)面臨的實(shí)際問(wèn)題，讓經(jīng)理人真正能夠?qū)崿F(xiàn)換位思考，并從全局的角度認(rèn)可各個(gè)部門(mén)的價(jià)值，并終實(shí)現(xiàn)與各部門(mén)負(fù)責(zé)人的良好溝通
.【授課實(shí)踐】：導(dǎo)師講授，部門(mén)價(jià)值案例展示，小組討論，各部門(mén)負(fù)責(zé)人分享價(jià)值和壓力，小組討論，部門(mén)展示，導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)，導(dǎo)師總結(jié)

七、跨部門(mén)問(wèn)題分析解決與會(huì)議管理
跨部門(mén)溝通常見(jiàn)問(wèn)題
跨部門(mén)問(wèn)題的界定
跨部門(mén)問(wèn)題的原因查找
跨部門(mén)問(wèn)題的方案擬定
跨部門(mén)問(wèn)題的執(zhí)行計(jì)劃
跨部門(mén)問(wèn)題的會(huì)議管理
.【內(nèi)容聚焦】：幫助讓經(jīng)理人掌握跨部門(mén)問(wèn)題的界定，分析，解決的方法，徹底杜絕跨部門(mén)會(huì)議的扯皮和推諉現(xiàn)象
.【授課實(shí)踐】：導(dǎo)師講授，提出問(wèn)題，小組討論，分析問(wèn)題，提出對(duì)策，KJ法展示，會(huì)議情景模擬，學(xué)員分組演練，成果展示，導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)，導(dǎo)師總結(jié)

八、跨部門(mén)溝通與沖突管理
沖突的由來(lái)與性質(zhì)
沖突的積極影響
沖突常見(jiàn)的處理方法
處理沖突的原則與方式
控制與引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)的步驟
如何說(shuō)服意見(jiàn)與你不同的人
.【內(nèi)容聚焦】：**情景模擬，幫助經(jīng)理人了解一旦發(fā)生嚴(yán)重跨部門(mén)沖突，經(jīng)理人應(yīng)如何有效化解沖突并達(dá)成有效解決方案
.【授課實(shí)踐】：導(dǎo)師講授，情景再現(xiàn)，角色扮演，案例討論，導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)，成果展示，導(dǎo)師總結(jié)

九、建立共同的價(jià)值觀(guān)，打造學(xué)習(xí)型組織
深刻理解公司的共同價(jià)值觀(guān)
共同價(jià)值觀(guān)的目標(biāo)及重要性
如何建立共同價(jià)值觀(guān)，營(yíng)造合作氛圍
怎樣運(yùn)用基本原則，達(dá)成相互協(xié)作
打造學(xué)習(xí)型組織
.【內(nèi)容聚焦】：**分享價(jià)值觀(guān)，讓經(jīng)理人充分理解，共同價(jià)值觀(guān)才能終實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值大化，才能終解決跨部門(mén)沖突中的各種問(wèn)題
.【授課實(shí)踐】：導(dǎo)師講授，案例分享，學(xué)員分享，導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)，課程總結(jié)

學(xué)習(xí)跨部門(mén)溝通技巧培訓(xùn)