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高績效管理溝通技巧速成培訓(xùn)

培訓(xùn)簡介：
“溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”，可以說溝通是企業(yè)管理的核心內(nèi)容和實(shí)質(zhì)，也是管理者的日?；顒?dòng)的主要內(nèi)容，也是管理者必須掌握的核心技能。本課程將聚焦于溝通的實(shí)戰(zhàn)策略和技巧，摒棄“高大上”的理念和原則，通過大量的視頻和情景案例，強(qiáng)化訓(xùn)練面對具體問題時(shí)的有效溝通技巧，幫助學(xué)員迅速掌握相關(guān)的關(guān)鍵技能，提升管理溝通能力。

培訓(xùn)目標(biāo)：
. 理解溝通的復(fù)雜性和多層次性
. 調(diào)整自己的心態(tài)與不同的人進(jìn)行溝通
. 掌握溝通中的關(guān)鍵技巧（表達(dá)和傾聽）
. 使用左右腦策略來分析和使用有效溝通技巧
. 能分析特點(diǎn)情景確定*的溝通策略
培訓(xùn)對象：  中高層管理者

培訓(xùn)大綱：
一、溝通的基礎(chǔ)
. 什么是溝通？
. 案例研討：工作任務(wù)布置是領(lǐng)導(dǎo)沒說清楚，還是下屬?zèng)]聽明白？
. 理解溝通的含義
. 溝通的三個(gè)層面有何不同（信息、觀點(diǎn)、情感）
. 溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)——心態(tài)的把握
. 案例研討：不符合規(guī)范的單據(jù)
. 視頻案例：李云龍和趙剛的初次見面
. 視頻案例：余責(zé)成與翠平的沖突和諒解
. 三種典型心態(tài)（父母心/成人/兒童）的特點(diǎn)及適用范圍
. 人際沖突是如何產(chǎn)生的？——心態(tài)的轉(zhuǎn)移
. 如何迅速終止人際沖突？——A心態(tài)的調(diào)整
. 溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)——表達(dá)
. 視頻案例：《青瓷》中張仲平的贊美為何有效果？
. 視頻案例：《亮劍》中趙剛?cè)绾卧诙虝r(shí)間完成教育說服工作的？
. 視頻案例：《肖申克的救贖》三次假釋
. 案例研討：一次晨會(huì)中發(fā)生的沖突
. What（確定信息內(nèi)容）——說什么
. Who（確定溝通對象）——跟誰說
. When（何時(shí)發(fā)送信息）——何時(shí)說
. Where（溝通場合、渠道）——哪里說
. How（溝通方式選擇）——怎樣說
. 溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)——傾聽
. 案例研討：任務(wù)真是把人累死了！
. 傾聽的五個(gè)層次
. 視頻案例賞析：《暗算》中錢之江體諒?fù)瘏⒅\
. 傾聽的技巧
. 案例研討：如何表達(dá)同理心

二、溝通中的左右腦策略
. 案例研討：女人來自水星，男人來自火星
. 視頻案例：《沉默的證人》中心理學(xué)家的經(jīng)典說服
. 視頻案例：右腦VS左腦
. 小測試：你習(xí)慣用那個(gè)腦？
. 左腦思維VS右腦思維
. 溝通中的*博弈
. 控制對方用腦的溝通技巧
. 制約技巧
. 主導(dǎo)技巧
. 迎合技巧
. 墊子技巧
. 重組技巧

三、上下級(jí)管理溝通情景演練
. 如何向下屬布置額外的工作？
. 如何執(zhí)行不受歡迎的政策？
. 如何贊美部屬工作表現(xiàn)?
. 何處理熱衷于業(yè)余愛好的員工?
. 如何向上獲得領(lǐng)導(dǎo)的支持？
培訓(xùn)時(shí)間：  1天
培訓(xùn)方式：  講授+案例研討
培訓(xùn)要求：  分組式授課，一般分5-6組，每組6-8人

高績效管理溝通技巧速成培訓(xùn)