經(jīng)理人跨部門(mén)溝通技巧
發(fā)布時(shí)間:2020-02-10 11:55:05
講師：林俞丞 瀏覽次數(shù)：2929
課程描述INTRODUCTION
經(jīng)理人跨部門(mén)溝通技巧培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：林俞丞
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
經(jīng)理人跨部門(mén)溝通技巧培訓(xùn)
課程背景
現(xiàn)實(shí)中，部門(mén)溝通的*障礙是“語(yǔ)言”不通。表面上看，這是由部門(mén)工作性質(zhì)的不同導(dǎo)致，而其深層次原因是部門(mén)的定位問(wèn)題。本課程講師將和我們一起分享如何認(rèn)識(shí)部門(mén)常出現(xiàn)的沖突，打破部門(mén)城墻，完善跨部門(mén)溝通系統(tǒng)歷程中成功的經(jīng)驗(yàn)與失敗的教訓(xùn)，幫助您快速提升跨部門(mén)溝通能力，破解管理迷局，鍛造卓越團(tuán)隊(duì)
課程收獲
理解溝通的意義，學(xué)會(huì)清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能
學(xué)會(huì)橫向溝通的主要角色與方式
加強(qiáng)跨部門(mén)溝通，掌握跨部門(mén)溝通的技巧，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤?/span>
認(rèn)識(shí)組織的沖突，最終解決跨部門(mén)溝通的問(wèn)題。
培訓(xùn)方式
主題講座、案例分析、小組討論、游戲體驗(yàn)、現(xiàn)身說(shuō)法及經(jīng)驗(yàn)分享
課程大綱
第一講、溝通對(duì)組織的重要性
1、部門(mén)溝通能力的重要性
2、部門(mén)溝通的現(xiàn)狀
3、溝通能力強(qiáng)的人更善于管理
4、言語(yǔ)信息溝通藝術(shù)在部門(mén)公關(guān)中的運(yùn)用
第二講、溝通的意義，障礙和原則
1、部門(mén)人員要變被動(dòng)溝通為主動(dòng)溝通
2、人際溝通的真諦
3、人際溝通的種類(lèi)
4、溝通的目的
5、溝通的基本程序
6、溝通的障礙分析
第三講、高效溝通的技巧
1、有效的溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)
2、溝通的基本技巧
3、傾聽(tīng)的藝術(shù)
4、表達(dá)的技巧
5、回饋的方式
6、有效溝通的模式
第四講、溝通的角色與方式（部門(mén)的定位）
1、與下屬的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)
案例：某公司財(cái)務(wù)經(jīng)理對(duì)下屬負(fù)激勵(lì)
分析問(wèn)題——處理問(wèn)題
2、與上司的溝通--報(bào)告與建議的技巧
3、與平行部門(mén)的溝通---會(huì)議與協(xié)調(diào)
4、與業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通——和諧共處
5、對(duì)外的溝通：建立雙贏的互動(dòng)
第五講、跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)
1、認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通
2、跨部門(mén)溝通的意義和方式
3、跨部門(mén)溝通的方式，障礙和原則
尊重和欣賞
自我與自我滿(mǎn)足；
人希望透過(guò)別人的贊賞以滿(mǎn)足自己，尊重人，欣賞人是溝通的決竅
正確評(píng)價(jià)自己和別人
4、你能真心的欣賞其它部門(mén)的同仁嗎？
換位思考
雙贏思維
知己知彼
5、了解與你跨部門(mén)溝通部門(mén)的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要
企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性
6、要學(xué)會(huì)將專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，將專(zhuān)業(yè)的表格通俗化
第六講、跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧
1、跨部門(mén)溝通的問(wèn)題根源
對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同
被動(dòng)等待訊息
相互排擠的工作要求
上情無(wú)法下達(dá)，下情無(wú)法上達(dá)
案例：部門(mén)權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？某公司商場(chǎng)做促銷(xiāo)活動(dòng)（財(cái)務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的理解）
2、有效的進(jìn)行跨部門(mén)溝通的五大重點(diǎn)
強(qiáng)化全局視野（要在其位，謀其政）
選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/span>
運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯
尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
爭(zhēng)取高層的支持
案例：財(cái)務(wù)部門(mén)與辦公室主任的溝通故事（探親假及差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)）
3、跨部門(mén)協(xié)作解決問(wèn)題如何超越職能界線(xiàn)或部門(mén)界線(xiàn)來(lái)看問(wèn)題
跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)的基本信念：公司內(nèi)部必需有辦法對(duì)付所有的疑難雜癥。
案例：與非l財(cái)務(wù)部門(mén)的溝通、與上級(jí)的溝通
第七講、跨部門(mén)溝通中-沖突管理的策略與技巧
1、沖突管理的策略
2、影響策略運(yùn)用的因素
3、處理沖突的5種行為風(fēng)格
4、沖突解決的方法
上司命令
改變?nèi)说囊蛩?/span>
改變結(jié)構(gòu)因素
溝通
談判
第三方干預(yù)/第三方顧問(wèn)
成員輪換
目標(biāo)與知識(shí)共享
團(tuán)體間培訓(xùn)
案例分析：財(cái)務(wù)經(jīng)理吳先生與銷(xiāo)售部李經(jīng)理發(fā)生的沖突
經(jīng)理人跨部門(mén)溝通技巧培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.moqiwei.com/gkk_detail/233219.html
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[僅限會(huì)員]
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