課程描述INTRODUCTION
商務禮儀與溝通技能提升培訓



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務禮儀與溝通技能提升培訓
課程背景:
在21世紀的快速發(fā)展中,“刷臉”時代已經(jīng)來臨,可以說靠臉吃飯正在被更多的人去關注,市面上涌現(xiàn)出各種各樣的美容整形機構,很多愛美的女孩哪怕是付出生命的代價也在所不辭。而我們今天的這門課程,想要引導企業(yè)學員學習的是我們作為一個禮儀之邦,除了追求外在形象的迫切性,是不是更應該關注我們的軟實力的打造呢?我們該如何提升自己的外在形象的同時,提升自己內在的涵養(yǎng)和氣質呢,我們該如何通過自己的行為去影響他人,用無形的吸引力去獲得認可?
讓我們一起來打開“心靈”,從內心深處去觸碰做人、做事的準線,應用得體的商務禮儀與純熟的溝通技巧,助力我們去打造成功的職場、幸福的人生。
課程目標:
.幫助學員在重新定義工作的同時,認識到新時代對員工素質能力的新要求
.幫助學員認知禮儀的根本
.幫助學員樹立好自我的儀容儀表儀態(tài)
.幫助學員掌握各種接待禮儀
.幫助學員掌握基本的溝通技巧,提升職場軟實力
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:企業(yè)員工、儲備干部等
課程方式:采用案例、游戲、互動、分組討論、現(xiàn)場演練、故事分享等培訓方式
課程大綱
前言:禮儀與文化
第一講:禮儀的根本——心態(tài)轉變
經(jīng)典分享:心理學認為:人的行為是由心理決定的,所以打造職業(yè)化行為應從個人的心態(tài)管理開始,只有明確自己的角色定位、正視個人的工作價值,建立積極主動的心態(tài),擁有正確的思維意識,才能推動我們自主的改善行為。
一、職場定位
1. 職業(yè)人與社會人的區(qū)別
2. 把工作當事業(yè)
討論:你為什么而工作
1)職業(yè)規(guī)劃從哪里開始
2)認識工作的意義
3)職場初階的能力突破
模型:哈大模型
二、職業(yè)人心態(tài)塑造——培養(yǎng)積極心態(tài)
1. 積極心態(tài)和消極心態(tài)對行為的影響
2. 認識壓力,疏解情緒
1)傷痕實驗為我們揭示了心理暗示的力量
2)負面偏好:壞比好強大
3)合理情緒ABC理論
3. 如何建立積極樂觀的思維習慣
三、職業(yè)人意識培養(yǎng)
1. 責任意識
2. 結果導向
3. 團隊協(xié)作
4. 自我反思
5. 學會感恩
第二講:行為訓練——職場人士的商務禮儀
經(jīng)典分享:愛默生說:禮儀是聰明人想出來的與愚人保持距離的一種策略。
經(jīng)典分享:“禮”可以是制度、規(guī)則和一種社會意識形態(tài),而“儀”是“禮”的具體表現(xiàn)形式。做人做事是否合乎禮儀,面對不同的個體是否能解彼知己、有效溝通,充分體現(xiàn)一個人的素質,也是一個人軟實力的最好證明。
一、你的禮儀價值百萬
1. 商務禮儀的認知誤區(qū)
2. 教養(yǎng)的境界
3. 商務禮儀的本質
4. 如何看待“禮”和“儀”
二、管理你的職業(yè)形象
1. 職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響
2. 場合著裝與形象定位
1)儀容儀表的基礎
2)職場人士的發(fā)型要求
3)職業(yè)著裝的基本原則
4)常見著裝誤區(qū)點評
5)儀態(tài)的訓練
3. 基本禮儀要領與訓練
1)會面禮儀
2)接待與拜訪禮儀
3)會務禮儀
4)通訊禮儀
行動學習:融禮入儀,行為轉化
情景模擬:現(xiàn)場各種禮儀的情景導入,進行實戰(zhàn)演練
第三講:職場溝通禮儀訓練
一、職場溝通概述
1. 工作與人際溝通的關聯(lián)
2. 溝通的內涵
3. 溝通的六要素
4. 現(xiàn)場溝通能力測試
5. 溝通的漏斗理論
二、 人際溝通的基礎——解彼知己,換位思考
1. 你應該了解的人性
2. 性格密碼探索
3. 調整你的溝通頻率——用他人喜歡的方式與人溝通
故事:農民為什么只關心自己的事情
4. DISC溝通風格測試
5. 不同類型的溝通風格及行為表現(xiàn)
1)力量型
2)活潑型
3)分析型
4)和平型
案例:擠牙膏
案例:西游記師徒四人的性格分析
6. 人際溝通的基本技巧
1)人際溝通三個重要法則
2)溝通中“望-聞-問-切”+“表達”
7. 不同情境下的溝通技巧
1)上行溝通
2)平行溝通
3)跨部門溝通——雷鮑夫法則
研討:能力提升的四維矩陣
8. 常見的溝通技能提升
1)提問技巧
2)傾聽技巧
3)同理技巧
4)贊美技巧
5)引導技巧
6)表達技巧
課程總結與回顧
商務禮儀與溝通技能提升培訓
轉載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/233203.html
已開課時間Have start time
- 高菲
預約1小時微咨詢式培訓
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