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管理者高效溝通培訓(xùn)技巧

課程背景：
企業(yè)在很多時(shí)候會(huì)出現(xiàn)對(duì)上、對(duì)下、平級(jí)之間溝通問(wèn)題與沖突，如不能及時(shí)改善和解決，會(huì)導(dǎo)致成員之間工作效率低下、人際關(guān)系緊張、不能有效上傳下達(dá)的情況；造成這種局面的深層次原因往往不是因?yàn)閭€(gè)人工作能力不行，而是溝通出現(xiàn)了問(wèn)題。隨著競(jìng)爭(zhēng)的白熱化與科技的快速發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境正急劇地變化中，以往的個(gè)人英雄式的運(yùn)作形態(tài)已經(jīng)無(wú)法適用在現(xiàn)今的模式。各部門(mén)之間的意見(jiàn)沖突，互相推諉時(shí)有發(fā)生；完成一項(xiàng)工作，由一個(gè)部門(mén)主導(dǎo)另一個(gè)部門(mén)配合就會(huì)出現(xiàn)很多矛盾，尤其是發(fā)生利益沖突時(shí)，工作根本就執(zhí)行不了，或執(zhí)行不好，部門(mén)之間貌合神離，隔閡越來(lái)越大，更無(wú)法獲取彼此真實(shí)可靠的信息，我們必須透過(guò)有效的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作，使組織內(nèi)的人都能發(fā)揮所長(zhǎng)，產(chǎn)生１＋１〉２的功能。 。
本課程直奔主題，一切從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，讓學(xué)員聽(tīng)得開(kāi)心，聽(tīng)得明白，聽(tīng)完就有工具拿回去用，在討論和演練中認(rèn)識(shí)向上向下平級(jí)溝通。經(jīng)過(guò)短時(shí)間的學(xué)習(xí)，即可讓管理人員掌握一套簡(jiǎn)單易行且行之有效的溝通協(xié)作竅門(mén)、方法與工具。

課程收益：
●學(xué)習(xí)如何在工作中通過(guò)有效溝通協(xié)作獲得雙贏；落實(shí)工作目標(biāo)
●找到管理者自身溝通的種種障礙和誤區(qū)對(duì)癥下藥改進(jìn)并進(jìn)行修復(fù)；
●正確地看待沖突，消除沖突的負(fù)面影響，正確利用沖突的正面作用
●挖掘企業(yè)內(nèi)上下級(jí)、平行部門(mén)之間溝通障礙的深層原因，拆掉部門(mén)墻；
●掌握“向下反饋”和“向上溝通”兩項(xiàng)技能，了解向下溝通核心，激發(fā)團(tuán)隊(duì)。

課程對(duì)象：企業(yè)管理者

課程大綱
第一講：基于人性的溝通技巧和工具
一、基于人性的溝通技巧
1、溝通的涵義與原則
導(dǎo)入：“兩個(gè)70%”之說(shuō)
1）溝通的兩大原則
2）溝通的四個(gè)象限
2、溝通的兩大原則
演練：軍令在傳遞中
3、溝通中的六大人性
互動(dòng)：演習(xí)中的戰(zhàn)艦對(duì)話
1）人們都渴望被關(guān)心
2）人們都對(duì)自我關(guān)心
3）人們都渴望受尊重
4）人們都具有表現(xiàn)欲
5）人們渴望真誠(chéng)理解
工具：語(yǔ)言的柔順劑
二、不同性格的溝通技巧
1、溝通的五個(gè)層次
測(cè)試：每個(gè)人完成一份問(wèn)卷測(cè)試自己的性格類型
練習(xí)：四種性格人的弱點(diǎn)分類
2、因人而異的溝通技巧
工具：DISC 性格模型分析

第二講：向上溝通——高情商溝通與匯報(bào) 
一、讓上司一聽(tīng)就懂——結(jié)構(gòu)化表達(dá)與溝通工具
導(dǎo)入：溝通的兩種窘境
案例：電梯法則
1、結(jié)構(gòu)化溝通的特點(diǎn)
2、結(jié)構(gòu)化表達(dá)的四個(gè)基本點(diǎn)
演練：如何與上司匯報(bào)本次會(huì)議？
工具：結(jié)構(gòu)化表達(dá)
二、立體溝通垂直方向——與上司有效溝通
1、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示工作的三種情形
2、如何向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)不同的意見(jiàn)
3、如何面對(duì)上司的批評(píng)
視頻：如何向上司提建議
案例：向上匯報(bào)中的溝通障礙

第三講：跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)工具
一、跨部門(mén)溝通的含義和難點(diǎn)
1、什么是跨部門(mén)溝通
2、我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)跨部門(mén)溝通
3、跨部門(mén)溝通的難點(diǎn)在哪里？
4、跨部門(mén)溝通的重要性
小組討論：人際關(guān)系溝通能力重要還是其他能力重要？
案例討論：郁悶的小王
二、部門(mén)平行沖突和解決方法
互動(dòng)：跨部門(mén)工作中的常見(jiàn)問(wèn)題
1、什么是跨部門(mén)溝通
2、內(nèi)部客戶的含義
3、跨部門(mén)溝通的痛點(diǎn)
演練：魚(yú)骨圖分析跨部門(mén)溝通難的原因
4、跨部門(mén)溝通的目標(biāo)
1）增加部門(mén)間協(xié)作的積極性
2）降低溝通成本
討論：如何降低溝通成本
演練：一次跨部門(mén)溝通
5、降低溝通成本的方法
1）溝通技巧
2）專業(yè)知識(shí)與人員
3）提前點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通
工具：結(jié)構(gòu)化表達(dá)
演練：小組討論并現(xiàn)場(chǎng)與老師用結(jié)構(gòu)化工具溝通
三、平行避免沖突的五大步驟
1、跨部門(mén)溝通的十大確認(rèn)
2、跨部門(mén)溝通的資源配置與協(xié)調(diào)
3、跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵點(diǎn)跟蹤
4、跨部門(mén)溝通的問(wèn)題解決
5、跨部門(mén)溝通的反饋和匯報(bào)
工具：跨部門(mén)問(wèn)題解決話術(shù)
四、沖突管理與解決工具
演練：部門(mén)之間的糾紛
1、日常沖突原因分析
2、沖突處理的五種途徑
3、協(xié)調(diào)的時(shí)機(jī)與對(duì)象
4、協(xié)調(diào)的五個(gè)流程
工具：協(xié)調(diào)流程表

第四講：管理者向下溝通——精準(zhǔn)有效鎖定責(zé)任
一、與下屬溝通的實(shí)戰(zhàn)話術(shù)工具
導(dǎo)入：你聽(tīng)到的是真話嗎？
1、警惕四種溝通殺手型的溝通
2、當(dāng)責(zé)溝通——用提問(wèn)去鎖定責(zé)任解決問(wèn)題
3、提問(wèn)式溝通法
4、管理者必須學(xué)會(huì)批評(píng)
5、正面反饋與負(fù)面反饋
6、對(duì)下沖突管理
工具：BIC反饋工具
工具：“語(yǔ)言柔順劑”將問(wèn)題變?nèi)彳?，消除自我保護(hù)
二、改善溝通中執(zhí)行的弊端，實(shí)現(xiàn)上傳下達(dá)
——工作安排有結(jié)果——如何正確安排工作
案例：日本企業(yè)布置工作
1）表明需求
2）確認(rèn)重點(diǎn)
3）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
4）確定方案
5）溝通建議
工具：安排下屬工作五步法

管理者高效溝通培訓(xùn)技巧