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團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通、壓力管理培訓(xùn)

課程說明：
本課程分為三個(gè)部分：團(tuán)隊(duì)建設(shè)、專業(yè)溝通、壓力管理
課程目標(biāo)與課程介紹：
1.通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)使學(xué)員深刻體會(huì)團(tuán)隊(duì)合作的意義，了解團(tuán)隊(duì)合作的基本概念，導(dǎo)入團(tuán)隊(duì)合作理念；
2.使學(xué)員掌握不同的團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段的特點(diǎn)和相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)合作技能；
3.使學(xué)員掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)合作與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)所需的基本技能：目標(biāo)與計(jì)劃、沖突管理、角色認(rèn)知、情境領(lǐng)導(dǎo)等；
4.通過深入講解和訓(xùn)練，使學(xué)員掌握專業(yè)的溝通技能，包括人際溝通技能、管理溝通技能，小組溝通技能和跨部門溝通技能；
5.協(xié)助企業(yè)人輕松面對(duì)沮喪、憤怒、壓力等負(fù)面情緒。利用測(cè)量自我情緒的測(cè)驗(yàn)問卷，讓您學(xué)會(huì)情緒生產(chǎn)力妙活絕招。面對(duì)壓力心理與生理的練習(xí)。由練習(xí)中循序漸進(jìn)學(xué)會(huì)舒減壓力。
營(yíng)造生活全方位的均衡。學(xué)習(xí)對(duì)于家人、夫妻、子女、朋友、同事、客戶及上司良好的人際亙動(dòng)。

課程對(duì)象：
經(jīng)理團(tuán)隊(duì)或員工團(tuán)隊(duì)
授課形式：授課方式包括講授、小組討論、角色演練、錄像反饋、情景案例分析、管理游戲、測(cè)試（其中時(shí)間分配：理論講解占20%，案例分析占40%，互動(dòng)體驗(yàn)占40%）
課前準(zhǔn)備：
1.需與學(xué)員的領(lǐng)導(dǎo)共同確定課程重點(diǎn)；
2.除一般課程常備的器材（如電腦投影儀、白板等）外，需特別準(zhǔn)備A4打印紙200張、膠水每組一瓶、flip-chart紙（每組至少5張）、彩筆（或白板筆）每組至少一支、攝像機(jī)及放像設(shè)備一套、VCD放映設(shè)備一套、空白錄像帶4盒。
3.會(huì)場(chǎng)布置應(yīng)適合分組討論，每組5－6人，并且室內(nèi)應(yīng)有足夠的活動(dòng)空間。
學(xué)員準(zhǔn)備：學(xué)員最好著休閑裝

課程大綱：
第一部分：團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、團(tuán)隊(duì)合作的基本概念
·團(tuán)隊(duì)組建（選隊(duì)長(zhǎng)、起隊(duì)名、唱隊(duì)歌、編隊(duì)訓(xùn)、自我介紹）與熱身：蛟龍出海（游戲）
·什么是團(tuán)隊(duì)？什么是團(tuán)隊(duì)合作？
·團(tuán)隊(duì)的主要類型及特點(diǎn)：個(gè)人能力強(qiáng)而團(tuán)隊(duì)能力弱（鷹）、團(tuán)隊(duì)能力強(qiáng)而個(gè)人能力弱（雁）、個(gè)人能力強(qiáng)且團(tuán)隊(duì)能力強(qiáng)（鷹雁）；
·個(gè)人持續(xù)成熟模式
·團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)模型：從個(gè)人成熟到團(tuán)隊(duì)合作、從團(tuán)隊(duì)合作到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程及特點(diǎn)（游戲：糊椅子）
·團(tuán)隊(duì)組建階段
·團(tuán)隊(duì)沖突階段
·穩(wěn)定發(fā)展階段
·團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)階段
·高效團(tuán)隊(duì)階段
·默契團(tuán)隊(duì)階段

三、團(tuán)隊(duì)合作技能
·目標(biāo)建立與目標(biāo)管理（游戲：紙牌塔）
·沖突管理（游戲：多組博弈）
·角色認(rèn)知（測(cè)試：團(tuán)隊(duì)角色量表）
·團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)：情境領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、授權(quán)與考核（游戲：尋寶）
·團(tuán)隊(duì)溝通（游戲：桂河大橋）
·團(tuán)隊(duì)文化塑造（動(dòng)手做：遠(yuǎn)景描述）

四、高效團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)（理論總結(jié)）
·目標(biāo)與價(jià)值觀（決策案例：新諾亞方舟）
·賦能授權(quán)
·關(guān)系與溝通
·靈活性
·*生產(chǎn)力
·肯定與表揚(yáng)
·士氣

第二部分：專業(yè)溝通技巧
一、人際溝通技巧
·溝通的定義
·雙贏溝通理念（案例：海龜?shù)埃?br /> ·專業(yè)溝通步驟（角色演練：計(jì)算機(jī)）
·專業(yè)溝通的準(zhǔn)備
·有目的提問的技巧
·設(shè)身處地傾聽與移情技巧（游戲：封閉式問題）
·積極確認(rèn)技巧
·利益說服技巧
·身體語言與溝通
·人際風(fēng)格與溝通（測(cè)試：人際風(fēng)格測(cè)試）

二、管理溝通技巧（角色模擬：彩塊拼裝）
·管理中的角色
·與上司溝通技巧
·與下級(jí)溝通技巧
·與同級(jí)同事溝通技巧
·與其他部門同事溝通技巧
·與客戶和供應(yīng)商溝通技巧

三、團(tuán)隊(duì)溝通技巧（案例分析：航海決策）
·團(tuán)隊(duì)溝通與決策
·小組會(huì)議技巧
·專業(yè)呈現(xiàn)技巧（角色演練：選題演講）
·影響力與說服力
·頭腦風(fēng)暴溝通原則（練習(xí)：西北電力公司案例）
·積極的小組溝通原則

四、跨部門溝通技巧（大型管理游戲：運(yùn)水游戲）
·跨部門溝通*
·工作職能與工作流程
·內(nèi)部客戶服務(wù)
·確定本部門的溝通目標(biāo)
·了解本部門的信息
·探詢對(duì)方的信息
·判斷對(duì)方的意圖
·發(fā)現(xiàn)雙方的共同利益
·雙贏的跨部門溝通（游戲：魔鬼裝訂廠）
·克服溝通障礙

第三部分：壓力管理
一、情緒智商與情緒生產(chǎn)力的企業(yè)人
面對(duì)激烈挑戰(zhàn)的現(xiàn)代生活，為什么情緒智商會(huì)成為最熱門的一股潮流？本單元與您分享如何成為一位自信熱誠(chéng)，有活力的企業(yè)人，讓您從容地掌握情緒管理，突破低潮，創(chuàng)造高績(jī)效、高滿意的人生。
1.情緒智商的意義
2.情緒與人生
3.情緒的益處與影響
4.為何心不甘情不愿
5.情緒的學(xué)習(xí)

二、挫折造成憤怒（如何面對(duì)情緒沖突）
伴隨沖突與挫折而來的，便是常見的憤怒，如何怒所當(dāng)怒，收其當(dāng)收。學(xué)會(huì)利用適當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)合理的情緒，本單元透過心理游戲及沖突量表為您分憂解套。
1.憤怒與沖突的模式
2.學(xué)習(xí)適當(dāng)?shù)臎_突處理模式
3.養(yǎng)成管理沖突時(shí)機(jī)的習(xí)慣

三、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生壓力（如何化解壓力、自我激勵(lì)）
壓力是競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)代人共有的通病，然而，壓力也能因適當(dāng)?shù)木毩?xí)而增加其承受度。如何在工作職場(chǎng)與內(nèi)外身心沖突時(shí)，化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，舒解壓力激發(fā)出潛力，為壓力尋找最好的出路。
1.了解自我情緒習(xí)慣
2.找出壓力源頭
3.學(xué)習(xí)適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式
4.養(yǎng)成化解壓力的習(xí)慣
5.練習(xí)減壓方法

課程時(shí)間：2天

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通、壓力管理培訓(xùn)