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高效溝通與銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)

授課時(shí)間：2天（12課時(shí)）
學(xué)員對(duì)象：全員
授課方式：理論+工具+方法+訓(xùn)練+點(diǎn)評(píng)

課程背景
工作勤勤懇懇、任勞任怨堪比老黃牛卻無(wú)法獲得領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)與升職加薪，為什么？
樂(lè)于助人、有求必應(yīng)的職場(chǎng)老好人卻很難收獲真正好評(píng)且總會(huì)受傷，為什么？
埋頭苦干、精心準(zhǔn)備客戶(hù)資料，一個(gè)電話(huà)卻被拒絕，說(shuō)好的意向客戶(hù)呢？
擁有*大學(xué)學(xué)歷，能力超強(qiáng)、才華橫溢卻屢屢不得志，只是懷才不遇還是因情商短板？
我們生活在一個(gè)機(jī)器人做手術(shù)，汽車(chē)不需要駕駛者的時(shí)代！機(jī)器代替人工，網(wǎng)購(gòu)沖擊實(shí)體店，自助設(shè)備不斷涌現(xiàn)，HR憑什么推薦你？客戶(hù)憑什么選擇你？領(lǐng)導(dǎo)憑什么提拔你？你的價(jià)值何在？專(zhuān)業(yè)知識(shí)與工作能力并不是職場(chǎng)*致勝法寶，職場(chǎng)中優(yōu)雅得體的言談舉止與人際交往技巧不僅為你的職業(yè)形象加分，更能提高職場(chǎng)溝通效率，營(yíng)造良好的人脈關(guān)系，使你個(gè)人職業(yè)生涯更成功，是每個(gè)職業(yè)人士在職場(chǎng)游刃有余的必修課。本課程采用理論+工具+演練+點(diǎn)評(píng)方式，幫助職場(chǎng)人士掌握職場(chǎng)必備禮節(jié)與職場(chǎng)溝通禮儀技巧，提高工作效率，改善人際關(guān)系，成為高效、快樂(lè)、自信的職場(chǎng)達(dá)人！

課程目標(biāo)
了解銷(xiāo)售必備禮節(jié)與有效溝通技巧，使溝通更有效，工作更高效；
掌握銷(xiāo)售與銷(xiāo)售禮儀常識(shí)，了解易出現(xiàn)的諸多忌諱，避免無(wú)意中的失禮和尷尬；
學(xué)習(xí)如何做人大方，做事優(yōu)雅，穿戴得體，舉止文雅，富有自信地工作

課程大綱
第一部分：職場(chǎng)高效溝通修煉
第一講：溝通的基本知識(shí)
1.溝通模型（理論闡述）
2.溝通的7大要素（理論闡述）
3.溝通的黃金法則——己所不欲，勿施于人(案例分享)
4.溝通的白金法則——用他人喜歡的方式對(duì)待他(案例分享)
5.中國(guó)古代的溝通智慧（案例分享）

第二講：高效溝通的重要工具——DISC性格分析
1、 DISC性格和溝通方式問(wèn)卷測(cè)試（親自體驗(yàn)）
別人和我不一樣，不證明別人是錯(cuò)的
要以最適合別人的方式來(lái)對(duì)待別人
2、 性格問(wèn)卷自測(cè)（在講師的引導(dǎo)下進(jìn)行）
DISC性格和溝通方式問(wèn)卷解析
性格問(wèn)卷解析步驟1 — 性格與溝通優(yōu)勢(shì)及弱勢(shì)分析；
性格問(wèn)卷解析步驟2 — DISC分析與團(tuán)隊(duì)溝通
性格問(wèn)卷解析步驟3 — 如何在工作溝通過(guò)程中用好我們的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)防止我們的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮過(guò)當(dāng)：基于實(shí)際工作的情景模擬
性格問(wèn)卷解析步驟4 — 如何在工作溝通過(guò)程中根據(jù)他人特點(diǎn)進(jìn)行有效溝通

第三講：認(rèn)識(shí)DISC
1、DISC四種性向因子不同的代表含義（理論闡述）
2、D型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)（理論闡述）
3、I 型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)（理論闡述）
4、S型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)（理論闡述）
5、C型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)（理論闡述）

第四講： 學(xué)會(huì)識(shí)別各種行為風(fēng)格類(lèi)型
1、 看電影學(xué)分析（小組討論）
D型人視頻片斷
I型人視頻片斷
S型人視頻片斷
C型人視頻片斷
2、 案例分析（小組討論）
三國(guó)人物分析
西游記人物分析
中國(guó)商業(yè)第一團(tuán)隊(duì)

第二部分：銷(xiāo)售禮儀
一、用心經(jīng)營(yíng)職場(chǎng)事業(yè)
1. 我的職場(chǎng)——思維導(dǎo)圖
2. 職場(chǎng)、事業(yè)與夢(mèng)想——改變與實(shí)現(xiàn)
3. 感恩——實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想途中出現(xiàn)的每一個(gè)人
二、禮由心生
1. 禮儀的三個(gè)核心
1）尊重原則
2）以人為本
3）換位思考
2. 贏得人心兩大法寶
1）銷(xiāo)售禮儀
2）銷(xiāo)售溝通技巧

三、專(zhuān)業(yè)人員的基本商務(wù)禮儀
1、職場(chǎng)著裝及外在形象細(xì)節(jié)
2、安排座位的禮儀
3、介紹的禮儀
4、握手的禮儀
5、遞名片及接遞名片的禮儀
6、乘坐電梯的禮儀
7、電話(huà)禮儀的規(guī)范

第三部分：課程回顧

高效溝通與銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)