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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
高效能溝通
發(fā)布時(shí)間:2019-12-17 10:08:01
 
講師:苗東利 瀏覽次數(shù):2932

課程描述INTRODUCTION

學(xué)習(xí)高效能溝通培訓(xùn)

· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:苗東利    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

學(xué)習(xí)高效能溝通培訓(xùn)

課程背景:
杰克·韋爾奇曾說:“管理就是溝通、溝通再溝通”。斯蒂芬?P?羅賓斯也曾一語中的:“最好的想法,最有創(chuàng)見的建議,最優(yōu)秀的計(jì)劃,不通過溝通都無法實(shí)現(xiàn)。”松下幸之助常常發(fā)出這樣的感慨:“企業(yè)管理過去是溝通,現(xiàn)在是溝通,將來還是溝通。”從這些優(yōu)秀的管理者的心聲中不難看出高效能溝通在企業(yè)管理中的重要性。其實(shí),溝通是人生存很重要的一課,溝通不是普通的說話,說話誰都會(huì),但如何把話說得藝術(shù),如何跟他人進(jìn)行很好的溝通,建立良好的人際關(guān)系,就需要好好思考了。特別是在職場中,溝通無所不在,溝通無所不能。下面就讓我們系統(tǒng)的學(xué)習(xí)一下高效能溝通的技巧的方法,來助力我們職業(yè)的發(fā)展。

課程收益:
.掌握溝通的基本知識(shí)點(diǎn)
.能夠理解并分析溝通不暢通的原因
.深度掌握溝通能力提升的方法與技巧
.理解在職場中溝通的重要性
.掌握職場中溝通的應(yīng)用要點(diǎn)
.達(dá)到溝通高效能化的目標(biāo)

課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:企業(yè)、公司管理人員、基層員工、中層干部、技術(shù)人員等
課程方式:講授+小組討論+案例研討+互動(dòng)演練

課程大綱
第一講:溝通的基本知識(shí)
一、溝通的定義及作用

1. 不同國家給出的溝通的定義
1)英國大百科全書的闡釋
2)哥倫比亞百科全書的解釋
3)孔圣人的觀點(diǎn)
2. 溝通的標(biāo)準(zhǔn)化概念
1)溝通定義
2)溝通的五個(gè)要素
3. 溝通的作用
互動(dòng)思考:工作和生活中為什么會(huì)有那么多的不滿、埋怨和誤會(huì)?為什么“理解萬歲”會(huì)讓那么多的人產(chǎn)生共鳴?

二、溝通的重要性
1. 溝通無處不在,無時(shí)不有
2. 管理說到底就是溝通
3. 溝通的好壞決定了工作的質(zhì)量
4. 溝通是成就人的一種能力
案例分享:普林斯段大學(xué)的調(diào)查

三、溝通的類別
1. 語言溝通/非語言溝通
2. 正式溝通/非正式溝通
3. 單向溝通/雙向溝通
互動(dòng)游戲:撕紙游戲
4. 上行溝通/下行溝通/平行溝通/斜向溝通
案例:職場中的各種溝通場景

第二講:導(dǎo)致溝通不暢通的原因
一、從溝通渠道的角度來分析

1. 沒有主動(dòng)去開啟溝通渠道
2. 沒有選擇合適的溝通渠道
3. 沒有營造融洽的溝通氛圍
案例分析:職場中的批評(píng)與獎(jiǎng)勵(lì)

二、從編碼的角度來分析
1. 語言表達(dá)能力不佳或欠缺
1)層次不清,觀點(diǎn)不明
2)邏輯混亂,沒有條理
3)啰嗦重復(fù),模棱兩可
4)詞不達(dá)意,表述不清
2. 不懂得說話的技巧或藝術(shù)
案例分享:“實(shí)在人”請(qǐng)客
3. 未能充分傳達(dá)自己的信息
案例分析:黑人與神燈
4. 未注重非語言信息的應(yīng)用
互動(dòng)游戲:傳話游戲
5. 未能控制好自己的情緒
互動(dòng)演練:同一問題不同情緒下溝通效果的比較

三、從解碼的角度來分析
1. 沒有準(zhǔn)確的理解對(duì)方
案例分析:孩童作節(jié)目時(shí)候的發(fā)言
2. 同理心缺失—未能換位思考
案例分析:豬牛羊的故事

第三講:如何提升溝通能力
一、從溝通渠道的角度來提升

1. 主動(dòng)開啟溝通渠道
2. 選擇合適的溝通渠道
3. 用真誠營造融洽的溝通氛圍
互動(dòng)演練:職場中開啟溝通渠道的場景展示

二、從編碼的角度來提升
1. 語言要精煉/清晰/有條理
案例分析:IBM公司會(huì)議禁用語
2. 巧用語言的藝術(shù)
案例分析:武舉進(jìn)諫—勸誡的藝術(shù)
案例分析:柯總統(tǒng)的秘書—批評(píng)的藝術(shù)
案例分析:羅斯福的決定—說服的藝術(shù)
案例分析:曾國藩的奏折—匯報(bào)的藝術(shù)
案例分析:任正非的批示—做人的藝術(shù)
3. 確保信息的充分傳達(dá)
案例分析:新來的店小二
4. 重視非語言信息的應(yīng)用
5. 做好情緒控制
案例分析:王安石的詩句
案例分享:林肯總統(tǒng)的建議

三、從解碼的角度來提升
1. 用心去傾聽
1)傾聽要集中注意力
2)不要打斷對(duì)方
3)詢問互動(dòng),盡量挖掘充足的信息,不要盲目下結(jié)論
案例分享:“三毛抄四”的由來
4)察覺非語言的信息,聽出弦外之音
案例分享:孔文舉拜客
2. 用同理心去解碼
案例分析:西游記中的道理
案例分析:英國諺語的哲理

第四講:職場中必會(huì)的溝通理念
一、向上溝通要有“膽”
1. 要克服懼怕領(lǐng)導(dǎo)的心理
2. 要多出選擇題,少出問答題
3. 要主動(dòng)地、及時(shí)地反饋
二、 平行溝通要有“肺”
1. 合作的重要性
2. 發(fā)自內(nèi)心的肺腑之言
三、 向下溝通要有“心”
1. 杜絕居高臨下
2. 杜絕頤指氣使
3. 保持一種態(tài)度
案例分享:駱大使的“向下溝通”

學(xué)習(xí)高效能溝通培訓(xùn)


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    參加課程:高效能溝通

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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苗東利
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