課程描述INTRODUCTION
管理者溝通培訓(xùn)課



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理者溝通培訓(xùn)課
課程背景:
無(wú)論您是否意識(shí)到,您的經(jīng)理和主管每天都在溝通。根據(jù)對(duì)有關(guān)管理者工作時(shí)間分布的研究表明,在管理者一天的工作時(shí)間里,有80%的時(shí)間用于溝通。
如果溝通不暢,下屬就不能正確執(zhí)行上司的指令,導(dǎo)致執(zhí)行力低下,糾錯(cuò)成本高;如果溝通不暢,管理者不能及時(shí)了解下屬的想法,不能對(duì)其進(jìn)行有效的激勵(lì),導(dǎo)致士氣低落。
如果溝通不暢,企業(yè)無(wú)法獲得利益相關(guān)方如媒體、監(jiān)管部門(mén)的支持,無(wú)法營(yíng)造良好的企業(yè)生態(tài)圈,當(dāng)面臨危機(jī)時(shí),往往陷入孤立無(wú)援的困境。
可見(jiàn),溝通是企業(yè)系統(tǒng)的生命線,沒(méi)有溝通,企業(yè)就無(wú)從生存和發(fā)展。
溝通行為每天都在進(jìn)行,但不是次次都有效果的。溝通技能不是每個(gè)人天生就具備的,是可以在后天不斷地學(xué)習(xí)、磨煉逐步得到提升。
無(wú)論是希望晉身、有所突破的基層,還是正向著高層奮斗的中層,本課程都是為其量身定做的職場(chǎng)工作指南和成功溝通的錦囊妙計(jì)。
課程收益:
1. 認(rèn)識(shí):管理者角色、溝通陷阱及高效溝通的重要性。
2. 掌握:人性密碼和溝通關(guān)鍵的需求規(guī)則。
3. 提升:通過(guò)9項(xiàng)訓(xùn)練掌握與上級(jí)、下級(jí)和平級(jí)三個(gè)維度的高效溝通策略及技巧。
4. 改善:日常溝通需要提升的技能。
5. 學(xué)會(huì):訓(xùn)練并掌握一個(gè)高效會(huì)議工具。
6. 激發(fā):28個(gè)落地工具(附課綱后)的活學(xué)活用。
課程對(duì)象:儲(chǔ)備干部,新晉升管理者,中高層管理者等對(duì)溝通關(guān)注的人
課程時(shí)間:2天,7小時(shí)/天(可根據(jù)板塊選擇)
課程方式:講師講授60%,學(xué)員互動(dòng)40%(案例討論+角色演練+視頻互動(dòng)+技能訓(xùn)練)
演練工具:高效會(huì)議工具現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操課程大綱
課程大綱
第一講:管理者的溝通基石是什么?
一、識(shí)別立場(chǎng)定角色
1. 探根尋源:企業(yè)管理干部的角色來(lái)源
2. 歸類(lèi)分析:企業(yè)管理干部三個(gè)維度存在的意義
二、認(rèn)知溝通除障礙
1. 明辨是非:溝通陷阱四個(gè)坑
2. 觀點(diǎn)識(shí)別:溝通的目的
3. 真知灼見(jiàn):溝通必知的人性密碼
4. 對(duì)比分析:溝通與期望、標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系
5. 成功心法:溝通必備的五種心態(tài)
三、挖掘需求懂規(guī)則
1. 探根尋源:需求的來(lái)源
2. 真知灼見(jiàn):不可不知的人性六大需求
3. 歸類(lèi)分析:關(guān)于需求的五個(gè)典型事件
4. 方法指引:挖掘需求的四個(gè)步驟
第二講:管理者向上維度溝通技能如何提升?
一、接受任務(wù)要回應(yīng)(訓(xùn)練1)
1. 游戲體驗(yàn):感觸溝通的重要性及換位思考彼此的不易,重新定位管理者的角色、作用和責(zé)任。
2. 實(shí)用技巧:與上司溝通的四大法則
3. 答疑解惑:作為上司的想法
4. 方法指引:接受上司任務(wù)安排時(shí)的步驟
5. 核心要領(lǐng):明確三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
6. 演練工具:答記者問(wèn)
二、匯報(bào)工作有內(nèi)涵(訓(xùn)練2)
1. 探根尋源:不及時(shí)匯報(bào)工作的原因
2. 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn):不及時(shí)匯報(bào)工作的后果
3. 方法指引:原則、內(nèi)容、順序、時(shí)間、結(jié)構(gòu)、結(jié)尾
三、提出建議有方案(訓(xùn)練3)
1. 方法指引:提建議的說(shuō)話方式及方案準(zhǔn)備
2. 實(shí)用技巧:針對(duì)不同風(fēng)格上級(jí)的建議方式
3. 真知灼見(jiàn):提建議的時(shí)機(jī)
4. 核心要領(lǐng):建議被否三注意
第三講:管理者向下維度溝通技能如何提升?
一、安排工作要明確(訓(xùn)練4)
1. 游戲體驗(yàn):自身感受一個(gè)工作指令是如何傳遞的,重新認(rèn)知安排工作的重要性。
2. 探根尋源:工作指令傳遞的三個(gè)階段
3. 方法指引:確保上級(jí)說(shuō)明白
4. 方法指引:確保下級(jí)聽(tīng)明白
5. 方法指引:確保下級(jí)做明白
6. 核心要領(lǐng):給95后員工布置工作三要素
二、重要面談建共識(shí)(訓(xùn)練5)
1. 方法指引:一一溝通要奉獻(xiàn)
2. 方法指引:下屬匯報(bào)要傾聽(tīng)
3. 方法指引:會(huì)提問(wèn)題做教練
4. 方法指引:績(jī)效面談?dòng)胁襟E
三、批評(píng)重點(diǎn)是改進(jìn)(訓(xùn)練6)
1. 真知灼見(jiàn):調(diào)整情緒做準(zhǔn)備
2. 方法指引:談話要雙三明治
3. 方法指引:有理有據(jù)增信服
4. 核心要領(lǐng):批評(píng)還有三注意
第四講:管理者平行維度溝通技能如何提升?
一、平行溝通先給予
1. 小組研討:在日常協(xié)作工作中您最反感的現(xiàn)象是什么?
2. 探根尋源:跨部門(mén)溝通障礙成因
3. 真知灼見(jiàn):欲先取之必先予之
4. 核心要領(lǐng):放大格局結(jié)果至上
二、平行溝通五裝備(訓(xùn)練7)
1. 裝備基礎(chǔ):建設(shè)賬戶(hù)找靈感
2. 裝備技巧:明確需求是關(guān)鍵
3. 裝備使用:說(shuō)服其心有模板
4. 裝備指引:確認(rèn)責(zé)任有保障
5. 裝備要領(lǐng):借力使力不費(fèi)力
第五講:管理者溝通技能如何錦上添花?
一、消息好壞說(shuō)出彩
1. 探根尋源:近因效應(yīng)
2. 方法指引:如何說(shuō)好消息和壞消息
二、贊美對(duì)方雙飛翼(訓(xùn)練8)
1. 核心要領(lǐng):贊美的條件
2. 方法指引:六把飛刀拼贊美
3. 方法指引:回應(yīng)贊美續(xù)話題
三、一生實(shí)用男女腦
1. 探根尋源:男人一個(gè)腦、女人多個(gè)腦
2. 方法指引:與男人和女人溝通的實(shí)用技巧
四、高效會(huì)議要結(jié)果(訓(xùn)練9)
1. 觀點(diǎn)識(shí)別:解析高效會(huì)議工具流程
現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)的主要工具名錄
1人性密碼:三個(gè)自己15傾聽(tīng)法則:3F法
2人性需求:六個(gè)感16回應(yīng)傾聽(tīng):耳腦口心
3挖據(jù)需求:請(qǐng)浣熊確認(rèn)17會(huì)提問(wèn)題:牛眼法
4接受任務(wù):答記者問(wèn)18會(huì)提問(wèn)題:5W
5匯報(bào)工作:糖葫蘆19績(jī)效面談:談古論今話未來(lái)
6提出建議:請(qǐng)方姨笑納20批評(píng)下屬:雙層三明治
7提出建議:2W1H21懲罰前提:熱爐法
8提出建議:4W1H22獎(jiǎng)勵(lì)下屬:放煙花
9安排工作說(shuō)明白:要命令一致23跨部門(mén)溝通:3E法
10安排工作說(shuō)明白:6W3H1L24說(shuō)服對(duì)方:巴南法則
11安排工作聽(tīng)明白:一股清泉25說(shuō)消息:BGGGB
12安排工作做明白:十全十美26贊美技巧:六把飛刀
13一一溝通:?jiǎn)为?dú)對(duì)話27回應(yīng)贊美:嘆息會(huì)
14有效傾聽(tīng):鼓勵(lì)眼睛嘴巴28會(huì)議工具:CHJJJ
管理者溝通培訓(xùn)課
轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/226422.html
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