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管理者溝通培訓(xùn)課

課程背景：
無(wú)論您是否意識(shí)到，您的經(jīng)理和主管每天都在溝通。根據(jù)對(duì)有關(guān)管理者工作時(shí)間分布的研究表明，在管理者一天的工作時(shí)間里，有80%的時(shí)間用于溝通。
如果溝通不暢，下屬就不能正確執(zhí)行上司的指令，導(dǎo)致執(zhí)行力低下，糾錯(cuò)成本高；如果溝通不暢，管理者不能及時(shí)了解下屬的想法，不能對(duì)其進(jìn)行有效的激勵(lì)，導(dǎo)致士氣低落。
如果溝通不暢，企業(yè)無(wú)法獲得利益相關(guān)方如媒體、監(jiān)管部門(mén)的支持，無(wú)法營(yíng)造良好的企業(yè)生態(tài)圈，當(dāng)面臨危機(jī)時(shí)，往往陷入孤立無(wú)援的困境。
可見(jiàn)，溝通是企業(yè)系統(tǒng)的生命線，沒(méi)有溝通，企業(yè)就無(wú)從生存和發(fā)展。
溝通行為每天都在進(jìn)行，但不是次次都有效果的。溝通技能不是每個(gè)人天生就具備的，是可以在后天不斷地學(xué)習(xí)、磨煉逐步得到提升。
無(wú)論是希望晉身、有所突破的基層，還是正向著高層奮斗的中層，本課程都是為其量身定做的職場(chǎng)工作指南和成功溝通的錦囊妙計(jì)。

課程收益：       
1. 認(rèn)識(shí)：管理者角色、溝通陷阱及高效溝通的重要性。
2. 掌握：人性密碼和溝通關(guān)鍵的需求規(guī)則。
3. 提升：通過(guò)9項(xiàng)訓(xùn)練掌握與上級(jí)、下級(jí)和平級(jí)三個(gè)維度的高效溝通策略及技巧。
4. 改善：日常溝通需要提升的技能。
5. 學(xué)會(huì)：訓(xùn)練并掌握一個(gè)高效會(huì)議工具。
6. 激發(fā)：28個(gè)落地工具（附課綱后）的活學(xué)活用。

課程對(duì)象：儲(chǔ)備干部，新晉升管理者，中高層管理者等對(duì)溝通關(guān)注的人
課程時(shí)間：2天，7小時(shí)/天（可根據(jù)板塊選擇）
課程方式：講師講授60%，學(xué)員互動(dòng)40%（案例討論+角色演練+視頻互動(dòng)+技能訓(xùn)練）   
演練工具：高效會(huì)議工具現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操課程大綱

課程大綱
第一講：管理者的溝通基石是什么？
一、識(shí)別立場(chǎng)定角色
1. 探根尋源：企業(yè)管理干部的角色來(lái)源
2. 歸類(lèi)分析：企業(yè)管理干部三個(gè)維度存在的意義
二、認(rèn)知溝通除障礙
1. 明辨是非：溝通陷阱四個(gè)坑
2. 觀點(diǎn)識(shí)別：溝通的目的
3. 真知灼見(jiàn)：溝通必知的人性密碼
4. 對(duì)比分析：溝通與期望、標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系
5. 成功心法：溝通必備的五種心態(tài)
三、挖掘需求懂規(guī)則
1. 探根尋源：需求的來(lái)源
2. 真知灼見(jiàn)：不可不知的人性六大需求
3. 歸類(lèi)分析：關(guān)于需求的五個(gè)典型事件
4. 方法指引：挖掘需求的四個(gè)步驟

第二講：管理者向上維度溝通技能如何提升？
一、接受任務(wù)要回應(yīng)（訓(xùn)練1）
1. 游戲體驗(yàn)：感觸溝通的重要性及換位思考彼此的不易，重新定位管理者的角色、作用和責(zé)任。
2. 實(shí)用技巧：與上司溝通的四大法則
3. 答疑解惑：作為上司的想法
4. 方法指引：接受上司任務(wù)安排時(shí)的步驟
5. 核心要領(lǐng)：明確三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
6. 演練工具：答記者問(wèn)
二、匯報(bào)工作有內(nèi)涵（訓(xùn)練2）
1. 探根尋源：不及時(shí)匯報(bào)工作的原因
2. 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：不及時(shí)匯報(bào)工作的后果
3. 方法指引：原則、內(nèi)容、順序、時(shí)間、結(jié)構(gòu)、結(jié)尾
三、提出建議有方案（訓(xùn)練3）
1. 方法指引：提建議的說(shuō)話方式及方案準(zhǔn)備
2. 實(shí)用技巧：針對(duì)不同風(fēng)格上級(jí)的建議方式
3. 真知灼見(jiàn)：提建議的時(shí)機(jī)
4. 核心要領(lǐng)：建議被否三注意

第三講：管理者向下維度溝通技能如何提升？
一、安排工作要明確（訓(xùn)練4）
1. 游戲體驗(yàn)：自身感受一個(gè)工作指令是如何傳遞的，重新認(rèn)知安排工作的重要性。
2. 探根尋源：工作指令傳遞的三個(gè)階段
3. 方法指引：確保上級(jí)說(shuō)明白
4. 方法指引：確保下級(jí)聽(tīng)明白
5. 方法指引：確保下級(jí)做明白
6. 核心要領(lǐng)：給95后員工布置工作三要素
二、重要面談建共識(shí)（訓(xùn)練5）
1. 方法指引：一一溝通要奉獻(xiàn)
2. 方法指引：下屬匯報(bào)要傾聽(tīng)
3. 方法指引：會(huì)提問(wèn)題做教練
4. 方法指引：績(jī)效面談?dòng)胁襟E
三、批評(píng)重點(diǎn)是改進(jìn)（訓(xùn)練6）
1. 真知灼見(jiàn)：調(diào)整情緒做準(zhǔn)備
2. 方法指引：談話要雙三明治
3. 方法指引：有理有據(jù)增信服
4. 核心要領(lǐng)：批評(píng)還有三注意

第四講：管理者平行維度溝通技能如何提升？
一、平行溝通先給予
1. 小組研討：在日常協(xié)作工作中您最反感的現(xiàn)象是什么？
2. 探根尋源：跨部門(mén)溝通障礙成因
3. 真知灼見(jiàn)：欲先取之必先予之
4. 核心要領(lǐng)：放大格局結(jié)果至上
二、平行溝通五裝備（訓(xùn)練7）
1. 裝備基礎(chǔ)：建設(shè)賬戶(hù)找靈感
2. 裝備技巧：明確需求是關(guān)鍵
3. 裝備使用：說(shuō)服其心有模板
4. 裝備指引：確認(rèn)責(zé)任有保障
5. 裝備要領(lǐng)：借力使力不費(fèi)力

第五講：管理者溝通技能如何錦上添花？
一、消息好壞說(shuō)出彩
1. 探根尋源：近因效應(yīng)
2. 方法指引：如何說(shuō)好消息和壞消息
二、贊美對(duì)方雙飛翼（訓(xùn)練8）
1. 核心要領(lǐng)：贊美的條件
2. 方法指引：六把飛刀拼贊美
3. 方法指引：回應(yīng)贊美續(xù)話題
三、一生實(shí)用男女腦
1. 探根尋源：男人一個(gè)腦、女人多個(gè)腦
2. 方法指引：與男人和女人溝通的實(shí)用技巧
四、高效會(huì)議要結(jié)果（訓(xùn)練9）
1. 觀點(diǎn)識(shí)別：解析高效會(huì)議工具流程

現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)的主要工具名錄
1人性密碼：三個(gè)自己15傾聽(tīng)法則：3F法
2人性需求：六個(gè)感16回應(yīng)傾聽(tīng)：耳腦口心
3挖據(jù)需求：請(qǐng)浣熊確認(rèn)17會(huì)提問(wèn)題：牛眼法
4接受任務(wù)：答記者問(wèn)18會(huì)提問(wèn)題：5W
5匯報(bào)工作：糖葫蘆19績(jī)效面談：談古論今話未來(lái)
6提出建議：請(qǐng)方姨笑納20批評(píng)下屬：雙層三明治
7提出建議：2W1H21懲罰前提：熱爐法
8提出建議：4W1H22獎(jiǎng)勵(lì)下屬：放煙花
9安排工作說(shuō)明白：要命令一致23跨部門(mén)溝通：3E法
10安排工作說(shuō)明白：6W3H1L24說(shuō)服對(duì)方：巴南法則
11安排工作聽(tīng)明白：一股清泉25說(shuō)消息：BGGGB
12安排工作做明白：十全十美26贊美技巧：六把飛刀
13一一溝通：?jiǎn)为?dú)對(duì)話27回應(yīng)贊美：嘆息會(huì)
14有效傾聽(tīng)：鼓勵(lì)眼睛嘴巴28會(huì)議工具：CHJJJ

管理者溝通培訓(xùn)課