課程描述INTRODUCTION
杭州項(xiàng)目干系人管理培訓(xùn)課程大綱



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程大綱
1.干系人管理
1.1干系人是誰?
提供目的,提供支持:團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量。
案例:三株口服液。
案例:PX項(xiàng)目。
1.2干系人滿意
(1)項(xiàng)目的根本目的,目標(biāo)與目的的關(guān)系。
(2)管理干系人的期望:滿意的公式。
輕諾必寡信。先做再說。
案例:移動(dòng)硬盤的不一樣。
1.3干系人管理方法
(1)識(shí)別干系人
原則:盡早、全面、反復(fù)
輸出:干系人登記冊(cè)
(2)制定干系人管理計(jì)劃
工具:干系人分析
輸出:更完整的干系人登記冊(cè)
(3)管理與控制干系人參與
干系人溝通原則:提前溝通、坦誠尊重
(4)控制干系人參與
1.4 小組任務(wù):干系人管理案例
(1)任務(wù)要求:
反思和討論工作中因?yàn)槲茨茏R(shí)別某些干系人,或未能充分滿足干系人某些需求而造成項(xiàng)目進(jìn)展不順利的案例,分析其原因和后期可改進(jìn)的地方。
要求每人先獨(dú)自思考和記錄,然后小組討論。
記錄和討論總時(shí)間為40分鐘。
(2)成果要求:
每組由三位學(xué)員陳述案例、原因和后期可改進(jìn)地方。
每組全部陳述過程控制在9分鐘。
2.溝通管理
2.1與人有效溝通
(1)溝通目的:準(zhǔn)確相互理解,解決問題,維持良好人際關(guān)系。
(2)溝通模型:有效的信息發(fā)送者和信息接受者——反饋。
(3)溝通方法
積極聆聽:停止臆斷,放下我的價(jià)值觀、判斷,詢問,如實(shí)理解他人。
正面表達(dá):敢于表達(dá)、注意方式(商量、建議)、注意時(shí)機(jī)、從他人角度出發(fā)。
溝通態(tài)度:平和(情緒)、平等(俯視、仰視)、尊重(強(qiáng)迫)、認(rèn)真、耐心、理解體會(huì),只有建議權(quán)沒有強(qiáng)迫執(zhí)行權(quán)。
(4)管理者有效溝通
舉善而教不能:認(rèn)可(否定)、鼓勵(lì)(打擊)、正面積極(負(fù)面、消極),一同討論改進(jìn)。
面對(duì)異己:人格上相信,見地上謙虛,換位思考,求同存異。
廣開言路:認(rèn)真對(duì)待抱怨,反省批評(píng)和建議,主動(dòng)尋求批評(píng)和建議。他人敢說(我尊重,我理解),愿意說(我愿聽,有道理我愿意吸納)。
案例:觸龍說趙太后。
案例:孔子與顏回。
案例:每個(gè)小孩都是*。
案例:語言暴力
2.2項(xiàng)目溝通管理
(1)規(guī)劃溝通管理
輸入:干系人登記冊(cè)
方法:溝通需求分析、溝通模型、溝通技術(shù)、溝通方法
輸出:
溝通管理計(jì)劃:誰對(duì)誰、以何頻率、以何方式、傳達(dá)何種信息、溝通愿意、溝通負(fù)責(zé)人
(2)管理溝通和監(jiān)控溝通
問題日志
11.5小組任務(wù)七:我的溝通哪里可以改進(jìn)?
(1)任務(wù)要求:
反思和討論生活與工作中溝通很好或不夠好的案例,分析其原因和后期可改進(jìn)的地方。(如沒有具體案例,可分析自身在生活和工作溝通中的不足之處和下一步改進(jìn)方法)
要求每人先獨(dú)自思考和記錄,然后小組討論。
記錄和討論總時(shí)間為40分鐘。
(2)成果要求:
每組由三位學(xué)員陳述案例、原因和后期可改進(jìn)地方。
轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/15508.html
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