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 課程大綱
1.干系人管理
1.1干系人是誰？
提供目的，提供支持:團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量。
案例：三株口服液。
案例：PX項(xiàng)目。
1.2干系人滿意
（1）項(xiàng)目的根本目的，目標(biāo)與目的的關(guān)系。
（2）管理干系人的期望：滿意的公式。
輕諾必寡信。先做再說。
案例：移動(dòng)硬盤的不一樣。
1.3干系人管理方法
 （1）識(shí)別干系人
原則：盡早、全面、反復(fù)
輸出：干系人登記冊(cè)
（2）制定干系人管理計(jì)劃
工具：干系人分析
輸出：更完整的干系人登記冊(cè)
（3）管理與控制干系人參與
干系人溝通原則：提前溝通、坦誠尊重
（4）控制干系人參與
1.4 小組任務(wù)：干系人管理案例
（1）任務(wù)要求：
反思和討論工作中因?yàn)槲茨茏R(shí)別某些干系人，或未能充分滿足干系人某些需求而造成項(xiàng)目進(jìn)展不順利的案例，分析其原因和后期可改進(jìn)的地方。
要求每人先獨(dú)自思考和記錄，然后小組討論。
記錄和討論總時(shí)間為40分鐘。
 （2）成果要求：
每組由三位學(xué)員陳述案例、原因和后期可改進(jìn)地方。
每組全部陳述過程控制在9分鐘。
2.溝通管理
 2.1與人有效溝通
 （1）溝通目的：準(zhǔn)確相互理解，解決問題，維持良好人際關(guān)系。
 （2）溝通模型：有效的信息發(fā)送者和信息接受者——反饋。
 （3）溝通方法
積極聆聽：停止臆斷，放下我的價(jià)值觀、判斷，詢問，如實(shí)理解他人。
正面表達(dá)：敢于表達(dá)、注意方式（商量、建議）、注意時(shí)機(jī)、從他人角度出發(fā)。
溝通態(tài)度：平和（情緒）、平等（俯視、仰視）、尊重（強(qiáng)迫）、認(rèn)真、耐心、理解體會(huì)，只有建議權(quán)沒有強(qiáng)迫執(zhí)行權(quán)。
 （4）管理者有效溝通
舉善而教不能：認(rèn)可（否定）、鼓勵(lì)（打擊）、正面積極（負(fù)面、消極），一同討論改進(jìn)。
面對(duì)異己：人格上相信，見地上謙虛，換位思考，求同存異。
廣開言路：認(rèn)真對(duì)待抱怨，反省批評(píng)和建議，主動(dòng)尋求批評(píng)和建議。他人敢說（我尊重，我理解），愿意說（我愿聽，有道理我愿意吸納）。
案例：觸龍說趙太后。
案例：孔子與顏回。
案例：每個(gè)小孩都是*。
案例：語言暴力
2.2項(xiàng)目溝通管理
 （1）規(guī)劃溝通管理
輸入：干系人登記冊(cè)
方法：溝通需求分析、溝通模型、溝通技術(shù)、溝通方法
輸出：
溝通管理計(jì)劃：誰對(duì)誰、以何頻率、以何方式、傳達(dá)何種信息、溝通愿意、溝通負(fù)責(zé)人
（2）管理溝通和監(jiān)控溝通
問題日志
11.5小組任務(wù)七：我的溝通哪里可以改進(jìn)？
 （1）任務(wù)要求：
反思和討論生活與工作中溝通很好或不夠好的案例，分析其原因和后期可改進(jìn)的地方。（如沒有具體案例，可分析自身在生活和工作溝通中的不足之處和下一步改進(jìn)方法）
要求每人先獨(dú)自思考和記錄，然后小組討論。
記錄和討論總時(shí)間為40分鐘。
 （2）成果要求：
每組由三位學(xué)員陳述案例、原因和后期可改進(jìn)地方。