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北京管理與溝通培訓

課程簡介：
1、通過管理者角色分析，讓管理人員認清自己在企業(yè)發(fā)展中的的管理角色定位與責任，掌握現(xiàn)代員工關系管理、團隊管理的技能，提高崗位法律責任意識，全面提高帶隊伍的能力。
2、通過職業(yè)素養(yǎng)理論導入，使學員深入理解現(xiàn)代企業(yè)管理者的思想素養(yǎng)、專業(yè)素養(yǎng)和行為素養(yǎng)，明晰現(xiàn)代職業(yè)人的行為標準，樹立職業(yè)化意識、市場化意識和競爭意識。
3、通過團隊討論，解析以往管理工作中的問題和差距，分析自身管理過程中具體問題，催化提升學員的溝通能力與執(zhí)行能力，為公司下階段管理隊伍職業(yè)化建設奠定理論與行動基礎。

課程大綱
第一部分：管理者自我角色分析
一、什么是管理？（游戲）
管理就是組織一群人在規(guī)定的時間和有限的條件下高績效完成任務的全過程，管理的最終目的是完成任務，過程是管理的重點，在這個過程中，需要管理者具備很多技能和基本素質，我們謂之管理的基本素質和技能。
二、管理者的定位
1、定位的重要性----認清自己，認清環(huán)境，才能做好工作
2、定位和行為的關系----沒有明確的定位，會走很多彎路
3、不同定位的特征----管理者應該把自己定位成什么
4、中層管理者的定位----解決問題層
5、各層企業(yè)人員的主要職能和工作重點和側重----高層做決策，中層定策略，基層做執(zhí)行。

三、管理者的三個維度
1、管理者的角色種種-----從三個維度說明角色的不同：信息、督導、人際關系
2、作為下屬的管理者幾種定位失誤
1）決策越位-----不該你拍板的你拍板
2）表態(tài)越位-----不該你表態(tài)的你表態(tài)
3）工作越位-----自己的工作沒干好，總是越位干領導的工作
4）問答越位-----不該問的問，不該答的答了
5）場合越位-----不該你在的場合你在了
3、作為同事的管理者------互助，雙贏，互為客戶關系
4、作為上級的管理者------信任，授權，親和，決斷，敢于承擔責任
四、管理者的角色：管理者的幾種常見類型分析
五、管理者的功能：（游戲）
1、管理者是修路的-----不定規(guī)矩，不遵守規(guī)矩，就是不稱職的管理者
2、管理者面對的是人，做的是人的工作；落實的是事，干的是細活。

第二部分：管理者的溝通能力
一、情緒-----所有的溝通都是有情緒的
1、語言的色彩
2、模擬扮演
3、小組分享：你遇到過的因為情緒問題導致的糗事
4、總結：必須先解決好情緒，才能談到正常的溝通
5、學溝通必須要懂心理，不懂心理不會溝通
二、態(tài)度-----態(tài)度可以決定很多事
1、案例分析
2、講話的態(tài)度決定溝通的結果----所以，我們要學會用積極的態(tài)度去溝通
3、不能用的態(tài)度

三、主觀關注
1、影音視頻——奇績是如何發(fā)生的？
2、為什么總能發(fā)現(xiàn)別人的缺點
3、為什么不能很好的傾聽
4、小組分享：你遇到過因為沒聽明白導致的失敗的事嗎？
5、聽是一種境界，靜下來聽是一種修行
6、小組討論：為什么聽不進去？
7、小組討論：怎么解決？
8、傾聽的原則
四、反饋
1、為什么要反饋不用講了吧
2、怎樣反饋呢？尤其是針對不同情況？
3、又怎樣接受反饋呢？----別讓自己變成了溝通障礙者

五、風格和溝通----每個人的溝通方式都不一樣
1、測試一下你的領導風格（如果你是管理者的話）
2、分析下管理風格和溝通方式的選擇
3、性格和溝通風格的關系
4、測試一下你的性格特點
5、每種性格特點的不同與相同
6、不同的性格與溝通風格相對接
六、溝通的形式
1、對象不同，溝通的方式不同
2、人際溝通需要注意什么？
3、組織溝通都有什么特點？小組討論
4、組織溝通里面最關鍵的是要分清楚正式溝通和非正式溝通
5、案例分析
6、組織溝通類別——對上、對下、平級
七、管理者的特定溝通形式
1、會議溝通
2、績效溝通

北京管理與溝通培訓