課程描述INTRODUCTION
重慶支行團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)課程大綱
· 銷售經(jīng)理· 市場(chǎng)經(jīng)理· 營(yíng)銷總監(jiān)· 總經(jīng)理· 中層領(lǐng)導(dǎo)



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程大綱
一、支行利潤(rùn)打造
1、銀行利潤(rùn)的三個(gè)階段
. 第一階段:傳統(tǒng)交易型(核心是吸存,賬戶服務(wù))
. 第二階段:轉(zhuǎn)型銷售型(核心是產(chǎn)品為導(dǎo)向)
. 第三階段:專業(yè)化理財(cái)規(guī)劃服務(wù)型(核心是客戶需求導(dǎo)向財(cái)富管理)
2、影響網(wǎng)點(diǎn)贏利的因素
3、網(wǎng)點(diǎn)利潤(rùn)對(duì)象的轉(zhuǎn)型
. 重點(diǎn)服務(wù)對(duì)公客戶——重點(diǎn)服務(wù)零售客戶
. 面向社會(huì)大眾——重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)中高端客戶
. 一致的無(wú)差異服務(wù)——分層、分類、差異化的服務(wù)
4、網(wǎng)點(diǎn)利潤(rùn)方法的轉(zhuǎn)型
5、建立分層、分類的差異化服務(wù)和營(yíng)銷能力
6、銀行經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)目標(biāo)?
. 利潤(rùn)*化
會(huì)計(jì)利益
經(jīng)濟(jì)利益
7、財(cái)務(wù)分析與經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)決策
. 條線盈利分析
. 產(chǎn)品盈利分析
8、商業(yè)銀行產(chǎn)品定價(jià)
. 資產(chǎn)業(yè)務(wù)的利率
. 負(fù)債業(yè)務(wù)的利率
二、支行高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1、什么是團(tuán)隊(duì)?
. 職能團(tuán)隊(duì)
. 自發(fā)型團(tuán)隊(duì)
. 解決問(wèn)題團(tuán)隊(duì)
. 萬(wàn)能型團(tuán)隊(duì)
2、高效團(tuán)隊(duì)六大特質(zhì)
. 目標(biāo)明確
. 結(jié)構(gòu)有效
. 角色清晰
. 高效對(duì)話
. 團(tuán)隊(duì)智慧
. 良性互動(dòng)
3、如何調(diào)整員工的心態(tài)
. 用正面的詞匯提升信念
. 怎樣鼓勵(lì)員工
. 消除非理性觀念
. 樹立員工積極的價(jià)值觀
. 處理負(fù)面情緒的技巧
. 積極傳導(dǎo)成功者的態(tài)度
三、網(wǎng)點(diǎn)協(xié)作流程的建立和固化
1、在實(shí)施過(guò)程中可能面臨的問(wèn)題
2、表格與工具
3、識(shí)別推薦流程
. 原則與要點(diǎn)
. 崗位協(xié)作
. FTS結(jié)合
. 主管管理
. 跟進(jìn)管理
4、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和業(yè)務(wù)處理
5、現(xiàn)場(chǎng)流程實(shí)施
6、分支行實(shí)施流程管理方法建議
四、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的具體內(nèi)容
1、網(wǎng)點(diǎn)的定位與物理布局
. 三大功能區(qū)
. 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的六大功能區(qū)
. 內(nèi)部布局主要問(wèn)題的總結(jié)
2、柜臺(tái)業(yè)務(wù)遷移
. 柜臺(tái)業(yè)務(wù)遷移——增加網(wǎng)點(diǎn)銷售時(shí)間
. 范例:某網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)叫號(hào)機(jī)調(diào)整對(duì)窗口資源的有效合理利用
3、網(wǎng)點(diǎn)組織架構(gòu)調(diào)整
. 基本原則:
. 崗位設(shè)定與協(xié)作體系建立——明確關(guān)鍵崗位職責(zé)
. 崗位體系崗位間分工協(xié)作情況
. 案例:某分行某支行崗位設(shè)計(jì)建議
4、專業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
5、網(wǎng)點(diǎn)銷售績(jī)效考核管理
. 大堂經(jīng)理銷售考核要點(diǎn)
. 客戶經(jīng)理銷售考核要點(diǎn)
. 封閉式柜員銷售考核要點(diǎn)
. 開放式柜員銷售考核要點(diǎn)
. 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的核心作用
. 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的關(guān)注點(diǎn)
. 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人每日關(guān)注
. 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人每日關(guān)注
. 案例分析
五、客戶營(yíng)銷技巧
1、優(yōu)質(zhì)客戶開發(fā)
. 認(rèn)識(shí)我們的客戶
. 用優(yōu)選法確定目標(biāo)客戶━━嫌貧愛富找對(duì)象
. 定位高價(jià)值目標(biāo)客戶
. 尋找潛在客戶的策略
. 通過(guò)多種途徑獲得開發(fā)客戶的機(jī)會(huì)
網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)識(shí)別、開發(fā)客戶
電話營(yíng)銷
客戶推薦
客戶沙龍/理財(cái)講座
社區(qū)營(yíng)銷
多部門協(xié)作
第三方合作伙伴
公共關(guān)系的運(yùn)用
2、顧問(wèn)式營(yíng)銷
. 不同崗位銷售方式的選擇
. 不同崗位在銷售中的分工與定位
. 客戶金融需求心理分析
. 接觸營(yíng)銷流程
事前準(zhǔn)備
創(chuàng)造良好的溝通氛圍
挖掘客戶的需求
提出方案并介紹產(chǎn)品
促成交易
后續(xù)處理
. 成功銷售的關(guān)鍵因素
. 切記營(yíng)銷的十大規(guī)律
轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/14696.html
已開課時(shí)間Have start time
- 王海
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
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