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團(tuán)隊(duì)溝通培訓(xùn)課程

【課程收益】
了解團(tuán)隊(duì)的組建原因與途徑
掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)過程中問題處理方法
掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)中不同性格成員的交往方法
掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)的方法
掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)沖突的處理技巧
掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員高效溝通的方法
掌握跨部門溝通的要點(diǎn)
掌握不同層級(jí)人員的溝通秘訣

【課程大綱】
一、構(gòu)建團(tuán)隊(duì)的重要性
1、*成長(zhǎng)之路。
2、樹給我們的啟示。
3、如何從平凡到卓越？你知道嗎？團(tuán)隊(duì)的真正價(jià)值就在這里。
4、案例：波音777是如何制造出來的。

二、揭開團(tuán)隊(duì)的神秘面紗
1、什么才是真正意義上的團(tuán)隊(duì)？
企業(yè)是團(tuán)隊(duì)嗎？
部門是團(tuán)隊(duì)嗎？
群體是團(tuán)隊(duì)嗎
火眼金睛之術(shù)——鑒別真假團(tuán)隊(duì)的方法。
2、團(tuán)隊(duì)的組建途徑
組建團(tuán)隊(duì)的四種方法。
案例分析：誰是最牛的團(tuán)隊(duì)？
告訴你四支優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)是如何組建出來的？
3、構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的核心部件有哪些？
找到支撐團(tuán)隊(duì)發(fā)展的七根擎天柱。
4、鎖定團(tuán)隊(duì)成功的DNA
如何幫助團(tuán)隊(duì)成員形成相互依賴感？
團(tuán)隊(duì)成員的相互配合與制約。
如何實(shí)現(xiàn)員工的歸屬感？
凝聚力是如何形成的？

三、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的規(guī)律
1、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的內(nèi)在歷程
交往中相互接納的愿望
性格上相互猜疑的傾向
行為上相互沖突的表現(xiàn)
心理上相互理解的渴求
工作上相互協(xié)作的產(chǎn)生
情感上相互依賴的加深 
2、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)過程中保健醫(yī)生的作用
3、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)過程中的角色認(rèn)知和定位
認(rèn)識(shí)我自己
我給團(tuán)隊(duì)帶來了什么？
你我他的區(qū)別在哪
經(jīng)典案例分享：
不同性格人的交往秘訣
經(jīng)典案例分享：
唐僧是如何帶團(tuán)隊(duì)的？       
皮革家族企業(yè)的成長(zhǎng)史

四、實(shí)現(xiàn)協(xié)同作戰(zhàn)
1、團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)
建立信任機(jī)制
信任的關(guān)鍵點(diǎn)在哪
如何做到相互信任
2、團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵
目標(biāo)明確
職責(zé)明確
流程明確
利益共享
經(jīng)典案例：
高目標(biāo)是如何讓員工接受的
新中國(guó)從這里走來
3、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神
團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)是尊重
團(tuán)隊(duì)精神的核心是協(xié)作
團(tuán)隊(duì)精神的最高境界是凝聚力
經(jīng)典案例：2009年的第一場(chǎng)雪
4、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的激勵(lì)八招
心理學(xué)在激勵(lì)中的應(yīng)用技巧
以結(jié)果為導(dǎo)向——關(guān)注團(tuán)隊(duì)績(jī)效
5、如何處理團(tuán)隊(duì)沖突
掌握沖突規(guī)則
有效的解決團(tuán)隊(duì)沖突
兌現(xiàn)彼此承諾
增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)
責(zé)任心只是心態(tài)的問題嗎
提升責(zé)任心的方法
以結(jié)果為導(dǎo)向——關(guān)注團(tuán)隊(duì)績(jī)效
6、競(jìng)賽游戲

五、團(tuán)隊(duì)的高效溝通
1、溝通的目的是什么？
案例： 說話的藝術(shù)
 2、高效溝通的原則
操之在我
明晰角色
換位思考
因人而異
傳遞想法
知彼解己
積極反饋
求同存異
課堂演練：溝通誤差的原因何在
如何克服溝通中的障礙
3、高效溝通的核心技巧
有效的表達(dá)技巧
積極傾聽的技巧
有效反饋的技巧 
4、跨部門溝通與協(xié)作
與上級(jí)溝通的要點(diǎn) 
與下級(jí)溝通的要點(diǎn) :
企業(yè)內(nèi)溝通的意義、障礙和原則
跨部門溝通要點(diǎn)—：尊重和欣賞
跨部門溝通要點(diǎn)二：換位思考
跨部門溝通要點(diǎn)三：知己知彼
怎樣與同級(jí)主管相處
案例：上級(jí)為什么不理解我？
案例：與下屬溝通的實(shí)際演練
5、跨部門溝通的準(zhǔn)則
雙贏思維
溝通的規(guī)則
區(qū)分式思考
優(yōu)先級(jí)思考
6、跨部門溝通的步驟及技巧
溝通的態(tài)度及步驟 
跨部門高效溝通三要素
避免抗拒的”合一架構(gòu)” 

團(tuán)隊(duì)溝通培訓(xùn)課程