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張?jiān)普n程

中式宴請(qǐng)接待禮儀與操作規(guī)范

餐飲服務(wù)接待培訓(xùn)課程背景及收益：本課程將餐飲服務(wù)接待各環(huán)節(jié)拆分講述服務(wù)溝通細(xì)節(jié)規(guī)范，幫助學(xué)員規(guī)范自身細(xì)節(jié)表現(xiàn)，提升餐飲企業(yè)客戶服務(wù)感受。1.改進(jìn)服務(wù)接待細(xì)節(jié)——將服務(wù)各環(huán)節(jié)分解

張?jiān)?/span> 1天 培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)

星級(jí)酒店前臺(tái)與客房業(yè)務(wù)操作規(guī)范

客房業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)課程收益：1.規(guī)范前臺(tái)人員日常接待操作規(guī)范，提升客人第一好感；2.規(guī)范客房人員做房細(xì)節(jié)操作，提升酒店服務(wù)品質(zhì)。課程對(duì)象：酒店前臺(tái)/客房人員課程方式：理論講述、現(xiàn)場(chǎng)操作演練課程大綱:第一

張?jiān)?/span> 1天 培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)

星級(jí)酒店服務(wù)知識(shí)與業(yè)務(wù)操作規(guī)范

星級(jí)酒店服務(wù)課程課程背景：1.酒店需要借助優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立口碑，提升自身品牌形象，贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，而中國(guó)自古缺乏服務(wù)文化，造成人們對(duì)服務(wù)認(rèn)知過低，缺乏服務(wù)主動(dòng)性和自我管理意識(shí)。（本課程首先借助大量案例啟發(fā)學(xué)

張?jiān)?/span> 5天 培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)

提升服務(wù)意識(shí) 用心服務(wù) 溝通降訴

提升服務(wù)文化培訓(xùn)課程背景：1.一條線看清酒店獲客增收之道（利潤(rùn)收益鏈）：服務(wù)帶動(dòng)營(yíng)銷獲客增收；良好收益前提條件充足客源前提條件良好口碑前提條件消費(fèi)感覺前提條件優(yōu)質(zhì)服務(wù)2.中國(guó)自古缺乏服務(wù)文化，造成人們

張?jiān)?/span> 2天 培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)

酒店日常服務(wù)管理與細(xì)節(jié)規(guī)范

日常服務(wù)管理培訓(xùn)課程背景及收益：1.服務(wù)品質(zhì)是酒店最基本的管理之道。酒店需要借助服務(wù)品質(zhì)梳理口碑提升收益，故服務(wù)品質(zhì)管理是酒店經(jīng)營(yíng)者必修課程。（本課程講述酒店經(jīng)營(yíng)本質(zhì)與經(jīng)營(yíng)之道，幫助管理者做好經(jīng)營(yíng)定位

張?jiān)?/span> 1天 培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)

酒店溝通降訴與創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)

降低投訴的培訓(xùn)根據(jù)客戶需求課程內(nèi)容涉及兩大模塊：1.員工溝通降訴2.管理者創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)本次課程涉及思路如下：1.從跟本上降低投訴發(fā)生——優(yōu)化員工服務(wù)溝通細(xì)節(jié)，避免客人產(chǎn)生不滿和抱怨

張?jiān)?/span> 1天 培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)

讓服務(wù)在旅游景區(qū)“閃”光——以服務(wù)樹口碑增收益

服務(wù)細(xì)節(jié)規(guī)范培訓(xùn)課程背景：1.一條線看清多元化景區(qū)獲客增收之道（利潤(rùn)收益鏈）：服務(wù)帶動(dòng)營(yíng)銷獲客增收；良好收益前提條件充足客源前提條件良好口碑前提條件消費(fèi)感覺前提條件優(yōu)質(zhì)服務(wù)2.中國(guó)自古缺乏服務(wù)文化，造

張?jiān)?/span> 1天 培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)——高端商管物業(yè)標(biāo)配輸出

高端物業(yè)管理的培訓(xùn)課程背景：1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)是高端物業(yè)管理的標(biāo)配輸出，是企業(yè)品牌形象*體現(xiàn)方式。而中國(guó)自古缺乏服務(wù)文化，造成人們對(duì)服務(wù)認(rèn)知過低，缺乏服務(wù)主動(dòng)性和自我管理意識(shí)。（本課程首先借助大量案例啟發(fā)學(xué)

張?jiān)?/span> 2天 培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)

物業(yè)投訴與突發(fā)問題處理

物業(yè)投訴處理培訓(xùn)課程背景：1.投訴處理只是投訴發(fā)生后的應(yīng)急手段。要從根本上避免投訴發(fā)生，首先須提升客服人員對(duì)服務(wù)價(jià)值的認(rèn)知，重視其對(duì)客服務(wù)表現(xiàn)。本課程從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)角度講述服務(wù)知識(shí)，激發(fā)學(xué)員責(zé)任與競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

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物業(yè)項(xiàng)目品質(zhì)管控要點(diǎn)及落地轉(zhuǎn)化

物業(yè)項(xiàng)目品質(zhì)培訓(xùn)課程背景：1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)是高端物業(yè)管理的標(biāo)配輸出，是企業(yè)品牌形象*體現(xiàn)方式。而中國(guó)自古缺乏服務(wù)文化，造成人們對(duì)服務(wù)認(rèn)知過低，缺乏服務(wù)主動(dòng)性和自我管理意識(shí)。（本課程首先借助大量案例啟發(fā)學(xué)員

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政務(wù)窗口服務(wù)新理念新行為

政務(wù)窗口服務(wù)培訓(xùn)課程背景：本課程著眼于政務(wù)窗口接待人員角度，從職業(yè)素養(yǎng)心態(tài)、職業(yè)形象、辦公接待禮儀、服務(wù)溝通、投訴處理技能等多個(gè)方面講述政務(wù)接待人員必備的職業(yè)技能，幫助學(xué)員提升政務(wù)窗口接待服務(wù)品質(zhì)，最

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政務(wù)人員服務(wù)新理念新行為

服務(wù)新理念新行為課程背景：服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，服務(wù)越來越凸顯其在窗口服務(wù)中的重要作用。服務(wù)可以樹立形象贏得客戶，提示品牌形象。然而服務(wù)品質(zhì)的管理和提升在我國(guó)起步較晚，很多企業(yè)雖然認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性卻對(duì)

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行動(dòng)學(xué)習(xí)——優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值課程背景：服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，服務(wù)越來越凸顯其在公司管理中重要作用，成為公司樹立品牌形象的重要方式。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶的服務(wù)感覺，融洽公司與客戶間的關(guān)系，是公司管理人員必備的服務(wù)技

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行動(dòng)學(xué)習(xí)——物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升市場(chǎng)價(jià)值

物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升課程背景：服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，服務(wù)越來越凸顯其在物業(yè)管理中重要作用，成為物業(yè)公司的核心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升業(yè)主的入住感覺，融洽物業(yè)公司與業(yè)主間的關(guān)系，是物業(yè)管理人員必備的服務(wù)技能

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酒店服務(wù)通存問題和利潤(rùn)倍增

酒店服務(wù)通存問題培訓(xùn)

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酒店客房升級(jí)銷售

酒店銷售培訓(xùn)

張?jiān)?/span> 2天 培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)

酒店人必備的職業(yè)心態(tài)和服務(wù)技能

酒店人必備的職業(yè)心態(tài)和服務(wù)技能培訓(xùn)

張?jiān)?/span> 2天 培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)

職場(chǎng)魅力禮儀先行

職場(chǎng)魅力禮儀培訓(xùn)

張?jiān)?/span> 2天 培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)