課程描述INTRODUCTION
價值營銷培訓(xùn)課程班
培訓(xùn)講師：袁良
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
價值營銷培訓(xùn)課程班
培訓(xùn)對象
中層管理者
課程收獲
隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化、市場競爭的加劇和消費(fèi)者需求的快速變化，企業(yè)面臨著越來越多、越來越明顯的不確定因素。為了能超越這種環(huán)境的不確定性，在激烈的市場競爭中體現(xiàn)持續(xù)的競爭優(yōu)勢，企業(yè)必須能夠準(zhǔn)確及時有效的了解客戶的欲望和偏好，從而讓客戶感受、體驗與
課程大綱
第一篇價值營銷定位
第一章價值營銷的一般流程
1.確認(rèn)能帶來*利潤的顧客需求
2.發(fā)揮*創(chuàng)造性
3.測試和驗證價值假設(shè)
4.將價值傳遞給顧客
5.大規(guī)模應(yīng)用價值營銷
6.案例分析：聯(lián)想的顧客細(xì)分策略
7.知識點(diǎn)總結(jié)與問題測試
第二章鎖定*價值的目標(biāo)顧客
1.價值顧客的特征
2.價值顧客細(xì)化方法
3.鎖定*價值的顧客
4.提高顧客價值的方法
5.案例分析：CRI公司對顧客價值的分析
6.知識點(diǎn)總結(jié)與問題測試
第三章顧客價值定位方法
1.顧客價值定位原則
2.產(chǎn)品利益定位
3.產(chǎn)品屬性定位
4產(chǎn)品價值定位
5.案例分析：王老吉的重新定位
6.知識點(diǎn)總結(jié)與問題測試
第四章價值營銷戰(zhàn)略設(shè)計
1.識別顧客的最高價值需求
2.尋找并解決客戶購買阻礙
3.顧客價值維度分析
4.顧客價值的創(chuàng)造
5.增加顧客價值的一般原則
6.案例分析：萬寶路的價值營銷戰(zhàn)略設(shè)計
7.知識點(diǎn)總結(jié)與問題測試
第二篇顧客價值設(shè)計與應(yīng)用
第五章價值設(shè)計分析模型
1.基于顧客感知的價值分析模型
2.基于顧客類型的價值分析模型
3.基于CRM差異化的價值分析模型
4.基于戰(zhàn)略競爭的價值分析模型
5.案例分析：降價之后的困惑
6.知識點(diǎn)總結(jié)與問題測試
第六章識別顧客價值的驅(qū)動要素
1.影響顧客價值的三大因素
2.產(chǎn)品價格的價值驅(qū)動
3.消費(fèi)便利的價值驅(qū)動
4以選擇為基礎(chǔ)的價值驅(qū)動
5以服務(wù)為基礎(chǔ)的價值驅(qū)動
6以信息為基礎(chǔ)的價值驅(qū)動
7關(guān)聯(lián)價值驅(qū)動
8功能價值驅(qū)動
9體驗價值驅(qū)動
10案例分析：星巴克的傳奇神話
11知識點(diǎn)總結(jié)與問題測試
第七章了解顧客對價值的感知
1市場的競爭是感知的競爭
2提升顧客感知價值的方法
3提升顧客感知價值的障礙
4案例分析：宜家為顧客創(chuàng)造價值
5知識點(diǎn)總結(jié)與問題測試
第八章顧客價值需求的辨認(rèn)
1顧客價值需求的“三層次論”
2基于產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的顧客需求
3顧客的顯性需求和隱性需求
4案例分析：小靈通以顧客需求進(jìn)行賣點(diǎn)策劃
5知識點(diǎn)總結(jié)與問題測試
第九章尋找并提供顧客價值
1了解顧客所重視的價值
2傾聽顧客的聲音
3描述顧客的價值期望
4超越顧客的價值期望
5案例分析：DavidFreemantle的顧客期望值分析
6知識點(diǎn)總結(jié)與問題測試
第十章價值互動和顧客參與
1顧客參與的價值考驗
2顧客參與的一般方式
3顧客決策
4案例分析：IFF公司與顧客互動的關(guān)系
5知識點(diǎn)總結(jié)與問題測試
第十一章價值創(chuàng)新的一般途徑
1增進(jìn)顧客效益
2協(xié)助顧客降低成本
3跟蹤、跟進(jìn)顧客真實需求
4顧客—企業(yè)“雙贏”策略
5提高產(chǎn)品之外的增殖利益
6案例分析：清華同方的知識創(chuàng)新
7知識點(diǎn)總結(jié)與問題測試
第三篇顧客價值傳播
第十二章顧客價值外化
1服務(wù)價值
2終端價值
3品牌價值
4形象價值
5案例分析：顧客價值主導(dǎo)營銷的江淮
6知識點(diǎn)總結(jié)與問題測試
第十三章集中價值焦點(diǎn)
1好并非多
2突出差異化價值
3提煉產(chǎn)品價值焦點(diǎn)
4品牌價值聚焦
5案例分析：可采的聚焦?fàn)I銷
6知識點(diǎn)總結(jié)與問題測試
第十四章獨(dú)一無二的價值主張
1拒絕比較
2突出價值概念
3創(chuàng)造自己的概念營銷策略
4提煉價值主張的技術(shù)
5案例分析：“隔夜送達(dá)”的首創(chuàng)者聯(lián)邦快遞
6知識點(diǎn)總結(jié)與問題測試
第十五章選擇價值傳播策略
1廣告?zhèn)鞑ゲ呗?br />
2.網(wǎng)絡(luò)傳播策略
3.口碑傳播策略
4渠道傳播策略
5整合傳播策略
6案例分析：百事可樂多元化發(fā)展趕超可口可樂
7知識點(diǎn)總結(jié)與問題測試
第十六章增進(jìn)顧客溝通
1與顧客建立伙伴關(guān)系
2建立有效的溝通渠道
3及時反饋
4建立長期的顧客記憶
5案例分析：松下電器通過“客戶抱怨中心”與客戶溝通
6知識點(diǎn)總結(jié)與問題測試
第十七章加強(qiáng)終端服務(wù)管理
1設(shè)計顧客接觸點(diǎn)
2提高顧客服務(wù)質(zhì)量
3終端人員素質(zhì)管理
4終端形象管理
5案例分析：愛立信的培訓(xùn)攻心策略
6知識點(diǎn)總結(jié)與問題測試
第四篇價值管理與維護(hù)
第十八章測量顧客價值
1顧客價值定性測量方法
2顧客價值的定量測量方法與變化分析
3顧客價值測量的誤區(qū)
4提前發(fā)現(xiàn)問題是關(guān)鍵
5案例分析：肯德基產(chǎn)品隨顧客需求而變
6知識點(diǎn)總結(jié)與問題測試
第十九章執(zhí)行價值考評
1價值營銷績效考評含義
2價值考評的基本步驟
3價值營銷考評的一般方法
4案例分析：平安保險公司的大客戶價值評估
5知識點(diǎn)總結(jié)與問題測試
第二十章建立價值管理體系
1.價值管理理念
2顧客價值管理流程
3顧客價值管理內(nèi)容
4案例分析：春蘭集團(tuán)的顧客升級銷售戰(zhàn)略
5知識點(diǎn)總結(jié)與問題測試
第二十一章保持一致性
1創(chuàng)造似曾相識的感覺
2親近帶來利潤
3實體產(chǎn)品的一致性
4無形產(chǎn)品的一致性
5案例分析：奔馳汽車公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
6知識點(diǎn)總結(jié)與問題測試
第二十二章建立顧客忠誠度戰(zhàn)略
1關(guān)于顧客滿意
2關(guān)于顧客忠誠
3顧客滿意度、忠誠度測量
4顧客滿意度、忠誠度管
5案例分析：花旗銀行的客戶忠誠度測評
6知識點(diǎn)總結(jié)與問題測試
第二十三章顧客流失分析與管理
1發(fā)現(xiàn)顧客流失
2顧客流失調(diào)查與分析
3找到源頭
4價值再造
5案例分析：王安公司敗走麥城
6知識點(diǎn)總結(jié)與問題測試
價值營銷培訓(xùn)課程班
轉(zhuǎn)載：http://www.moqiwei.com/gkk_detail/46130.html
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