課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
上級管理技巧培訓
課程背景：
管理領域的先驅(qū)*?*曾深刻指出：“管理上級是下屬經(jīng)理人的重要職責，也是成就高效經(jīng)理人的關(guān)鍵所在。”這一理念在班組長的角色中同樣適用。作為基層管理者，班組長需要精準把握上級的意圖，與上級形成默契的配合，從而確保團隊能夠在企業(yè)中發(fā)揮承上啟下的關(guān)鍵作用，圓滿完成既定的團隊使命。承上與啟下，不僅是班組長最主要的工作定位，也是他們面臨角色轉(zhuǎn)換和工作方法轉(zhuǎn)換的重要挑戰(zhàn)。為了培養(yǎng)班組長的“大局觀”，使他們能夠更好地理解企業(yè)的整體戰(zhàn)略和目標，本課程應運而生。
本課程融合了講師近20年來管理實踐中的寶貴經(jīng)驗，同時以企業(yè)實際案例為基礎，結(jié)合了在管理咨詢項目中與優(yōu)秀企業(yè)管理者共同提煉的精髓。通過一系列詳實的案例參考和深入解析，本課程旨在為班組長提供*實踐價值的方法，幫助他們提升職業(yè)素養(yǎng)，為未來的職業(yè)發(fā)展奠定堅實的基礎。通過本課程的學習，班組長將能夠更好地把握大局，理解上級的決策意圖，同時激發(fā)團隊成員的積極性和創(chuàng)造力，推動團隊向著更高的目標邁進。
課程受益：
1、掌握向上管理的技巧和方法
2、掌握結(jié)構(gòu)化思維的方法技巧
3、樹立合作共贏的大局觀意識
4、構(gòu)建和諧的上下共融的班組
課程對象：
班組長
課程方式：
1. 課程具有極強的實用性，帶領學員現(xiàn)場實踐操作，真正學會向上管理和班組長管理的高效解決方法，30%的理論+50%的方法+20%的實例。
2. 結(jié)合大量的職場案例、故事、視頻、游戲，讓學員從視覺、聽覺到觸覺全方位參與當中，達到建立學員內(nèi)驅(qū)力的目的。
3. 采用理論學習、案例討論、角色扮演、游戲互動、故事帶入等靈活多樣的形式，幫助學員在輕松愉快的氛圍中學習和理解核心內(nèi)容。
4. 通過現(xiàn)場演練幫助學員發(fā)現(xiàn)問題，同時進行*引導，從而達到學以致用的目的。
課程大綱
課堂測試：你平均每天與領導的溝通次數(shù)多少？
第一章 向上管理的基本認知
一、 為什么要進行向上管理
1. 向上管理可以少走彎路
3. 向上管理可以提高績效
4. 向上管理可以增加機會
二、向上管理不是管理上級
1. 向上管理是對上級的輔佐
2. 向上管理是對工作的盡職
3. 向上管理是對公司的負責
4. 向上管理是對自己的負責
三、向上管理的該遵循原則
1. 服從原則
2. 主動原則
3. 反饋原則
4. 邊界原則
5. 成果原則
第二章：向上管理的方法技巧
一、及時回應，讓領導放心。
1. 不同回應方式
支配型領導者--用堅決的態(tài)度回應
活潑型領導者--用書面的文字回應
和平型領導者--用可靠的對策回應
完美型領導者--用專業(yè)的數(shù)據(jù)回應
2. 回應三個步驟
收到消息后，要及時回復領導，確認消息。
重要任務，還需要補充你后續(xù)的具體方案。
執(zhí)行方案時，你做的工作進度要及時反饋。
課程討論：領導問你：”接下來你有什么工作計劃？”，怎么回應？
3. 回應三個技巧
好的+積極的態(tài)度：讓回復有溫度
好的+思考后提問：讓回復有深度
好的+簡單的方案：讓回復有進度
二、過程匯報，讓領導安心。
1. 工作匯報原則
給選擇題而不是問答題
重點要突出邏輯要清晰
先提出結(jié)論再具體說明
重要匯報需提前做演練
不懂之處多問幾個問題
選擇合適向上匯報時間
2. 工作匯報內(nèi)容
工作計劃
工作進展
存在問題
解決方案
工作決心
3. 工作匯報步驟
先說結(jié)論
數(shù)據(jù)支撐
舉例說明
強調(diào)結(jié)論
4. 工作匯報方法
SCQA匯報法
5W2H匯報法
ORID 匯報法
GROW匯報法
三、升維思考，讓領導省心。
1. 有效影響你的上級
“能”者多勞，比別人多做一點
“術(shù)”有專攻，用專業(yè)引導上司
“預”先一步，替主管多做打算
“要”事第一，按計劃完成目標
“超”出預期，績效超主管預期
2. 五位法做正確的事
定位：告訴自己什么該做，什么不該做
到位：工作做到上司滿意或者超出預期
補位：就是哪里需要你，你就要在哪里
站位：就是你站在哪兒，就站好那班崗
換位：學會站在領導者的角度思考問題
課程討論：從團隊管理的角度來看，上司最關(guān)注什么？
第三章 結(jié)構(gòu)化思維
一、結(jié)構(gòu)性思維的四個基本特點
1. 結(jié)論先行
2. 上下對應
3. 分類清楚
4. 排序邏輯
二、能夠認知和畫出結(jié)構(gòu)圖
1. 從信息中間提煉邏輯性的四個步驟：識別-對應-結(jié)構(gòu)-表達
2. 對比強化四大特點，并指出這種結(jié)構(gòu)在思維中的作用
3. 結(jié)構(gòu)性思維標準圖和結(jié)構(gòu)性思維的四個特點
三、自上而下的疑問/回答式
1. 介紹兩個方向的內(nèi)容
2. 運用四大特別進行挑錯
3. 明確適用場景和說服的基本邏輯
4. 體驗使用從上到下的提問和回答
5. 對結(jié)論句中的核心詞要做定義
案例練習
四、自下而上的概括總結(jié)式
1. 引出從下到上的概括總結(jié)
2. 層層遞進的方法
3. 把標題句就做成主題句
4. 商務案例中的結(jié)構(gòu)性思維的特點
5. 在概括的過程中，對專業(yè)詞匯的掌握和運用
6. 強化練習概括和總結(jié)的使用
五、橫向結(jié)構(gòu)導入
1. 導入演繹結(jié)構(gòu)和歸納結(jié)構(gòu)的概念
2. 演繹結(jié)構(gòu)和歸納結(jié)構(gòu)的識別和運用
3. 歸納結(jié)構(gòu)對應的結(jié)構(gòu)圖
4. 演繹結(jié)構(gòu)對應的結(jié)構(gòu)圖
5. 強化演繹結(jié)構(gòu)的邏輯關(guān)系
6. 演繹結(jié)構(gòu)的兩種常見模型和邏輯關(guān)系
7. 歸納的三種子結(jié)構(gòu)
時間順序
結(jié)構(gòu)性順序
重要性順序
案例練習
第四章 樹立大局意識
一、樹立主人翁意識
1. 無認同感/無參與度：抗拒/反感
2. 有認同感/無參與度：旁觀/借口
3. 無認同感/有參與度：順從/讓步
4. 有認同感/有參與度：認同/投入
視頻欣賞：公司是我們的船
二、堅持感恩心行動
1. 感恩公司——給了我施展的平臺
2. 感恩同事——給了我工作的樂趣
3. 感恩上司——給了我成長的指導
4. 感恩下屬——給了我工作的支持
課程練習：寫寫感恩清單
三、修煉九段責任心
1. 一段員工：守法律—不做損害企業(yè)的事
2. 二段員工：守制度—嚴格遵守規(guī)章制度
3. 三段員工：練本領—具備解決問題能力
4. 四段員工：做結(jié)果—為企業(yè)創(chuàng)造出價值
5. 五段員工：敬客戶—維護好客戶的關(guān)系
6. 六段員工：講原則—從公司的角度出發(fā)
7. 七段員工：懂管理—能夠帶領高效團隊
8. 八段員工：有擔當—可以委以重要任務
9. 九段員工：有使命—企業(yè)當作自己事業(yè)
四、打造崗位擔當力
1. 角色責任--必須擔當
2. 能力責任--努力擔當
3. 團隊責任--主動擔當
4. 企業(yè)責任--敢于擔當
課堂討論：如何讓自己不可替代？
五、樹立服務的意識
1. 六種不良
愛理不理
應而不辦
辦而不力
2. 三大要點
要點1——積極主動
要點2——換位思考
要點3——解決問題
課堂討論：內(nèi)部客戶意識的阻礙因素和支持因素有哪些？
六、共贏合作策略
1. 各方需求分析
2. 事件沖突分析
3. 共贏策略分析
課程答疑與課程回顧
上級管理技巧培訓
轉(zhuǎn)載：http://www.moqiwei.com/gkk_detail/324060.html
已開課時間Have start time
- 程平安