課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 儲備干部
培訓(xùn)講師：甘紅亮
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理者管理能力培訓(xùn)小結(jié)
【課程背景】
隨著人工智能（AI）技術(shù)的迅猛發(fā)展，企業(yè)的運營方式和管理模式也在發(fā)生翻天覆地的變化。中層管理者作為連接高層決策和基層執(zhí)行的關(guān)鍵角色，必須適應(yīng)這一變化，以便更好地領(lǐng)導(dǎo)團隊、提升績效、實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。
中層管理者在企業(yè)中承擔(dān)著承上啟下，戰(zhàn)術(shù)指揮的重要“陣眼”作用，而在帶領(lǐng)團隊的過程中，大量企業(yè)管理者往往會遇到以下痛點：
角色定位不清：中層管理者在企業(yè)中的定位模糊，職責(zé)不明確，導(dǎo)致工作效率低下。
招聘面試不科學(xué)：缺乏科學(xué)的面試技巧和工具，導(dǎo)致人才選拔不精準(zhǔn)。
目標(biāo)管理薄弱：缺乏有效的目標(biāo)設(shè)定和管理方法，難以激發(fā)團隊潛能。
績效管理困難：無法有效評估和提升員工績效，導(dǎo)致士氣低落和人才流失。
溝通協(xié)作低效：溝通不暢和協(xié)作不力，影響團隊的整體效率和工作氛圍。
團隊教練能力缺失：缺乏成為高績效團隊教練的技能，難以持續(xù)激勵和發(fā)展團隊成員。
作為公司獲取利潤的直接工作者。這支隊伍具有很大的流動性，如何讓團隊擁有強大旺盛的戰(zhàn)斗力，如何讓我們的團隊步調(diào)一致、默契配合、真誠團隊實現(xiàn)最終業(yè)績目標(biāo)？式企業(yè)一直想解決的問題。團隊的管理其實關(guān)鍵在人的管理，尤其式如何培養(yǎng)和引導(dǎo)每一個人員發(fā)揮出*的戰(zhàn)斗力。
本課程旨在通過系統(tǒng)性地提升中層管理者的管理能力，并引入AI技術(shù)賦能管理實踐，幫助學(xué)員在新時代背景下脫穎而出，成為高效、創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者。
【課程收益】
● 明確角色定位：幫助學(xué)員清晰理解中層管理者的角色和職責(zé)，提升管理自信和效率。
● 掌握目標(biāo)管理：學(xué)習(xí)并掌握科學(xué)的目標(biāo)設(shè)定和管理方法，提高團隊執(zhí)行力和目標(biāo)達成率。
● 優(yōu)化績效管理：掌握績效評估和提升的有效策略，提升團隊整體績效和員工滿意度。
● 應(yīng)用STAR面試技巧：掌握STAR面試技巧，提高人才選拔的準(zhǔn)確性和有效性。
● 加強高效溝通與團隊協(xié)作：提升溝通技巧和團隊協(xié)作能力，營造積極、高效的工作氛圍。
● 成為高績效團隊教練：持續(xù)激勵和發(fā)展團隊成員，實現(xiàn)團隊高效運作。
【課程對象】
企業(yè)管理者、職能部門管理者
【課程大綱】
第一講 清晰角色：管理者角色定位與認知
導(dǎo)入：你是誰？
一、正確的管理認知
1、管理的本質(zhì)
2、管理的三大任務(wù)
3、管理以人為本
4、管理者的角色模型
視頻案例分析：新晉任管理者的苦惱
二、管理者的職責(zé)
1、管理者的五項基本工作
2、管理者存在的四大誤區(qū)
行動學(xué)習(xí)：管理者的工作
三、管理者的領(lǐng)導(dǎo)力
1、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的6個階段
2、明星球員與教練的區(qū)別
3、領(lǐng)導(dǎo)他人就是修煉自己
4、優(yōu)秀管理者必備的品質(zhì)
5、管理者8大基本管理能力
6、管理者的自我修煉
案例分析：球員與教練
行動學(xué)習(xí)：分析明星球員與教練的區(qū)別
行動學(xué)習(xí)：管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升計劃
AI應(yīng)用場景一：使用AI定位自己的管理風(fēng)格與個性量表（*）
第二講 做好伯樂：有效人才選拔
一、人才招聘的原則
1、人才選拔的四大誤區(qū)
2、人才招聘的三大原則
3、明確需要德智體全方位的人才
4、品德>能力
二、構(gòu)建人才的勝任力模型
1、冰山模型的認識與運用
2、勝任力模型的認識
3、人才勝任力模型的構(gòu)建
4、運用勝任力分析人才的需求
行動學(xué)習(xí)：人才勝任能力模型設(shè)計
行動學(xué)習(xí)：人才畫像設(shè)計
四、選好人，有效面試識別人才
1、人員招聘面試技巧
1） 面試識人望、聞、問、切
2） 面試中的問和聽的技巧
3） 20問招聘到合適的人才
五、 STAR面試法
1、STAR面試法
1）Situation（情景）：描述事件發(fā)生的背景和情境
2）Task（任務(wù)）：描述候選人需要完成的任務(wù)
3）Action（行動）：描述候選人為完成任務(wù)采取的具體行動
4）Result（結(jié)果）：描述行動的結(jié)果和對任務(wù)的影響
案例分析：某款產(chǎn)品出現(xiàn)問題，客戶投訴部件松脫，工程師A提出兩項改善建議，最終減少客戶投訴25%——通過STAR描述看到候選人的業(yè)務(wù)能力和工作績效
2、STAR面談要點
1）有效性的評估
行為事件離現(xiàn)在越近，預(yù)測未來表現(xiàn)的準(zhǔn)確性越高
事件的復(fù)雜程度不同，預(yù)示的行為等級也不同
行為出現(xiàn)頻次越多，越能代表候選人的能力和特性
2）探求細節(jié)，刨根問底
引導(dǎo)候選人描述事件的細節(jié)，避免非行為事件的回答
關(guān)注候選人在特定情境中的思想、感受和愿望
3）注意事項：客觀描述過去行為
避免感覺、情緒、想象、判斷或推測
使用開放性描述提問（如“如何”“怎樣”“什么”等）
強調(diào)過去發(fā)生的事實（使用“昨天”“以前”“當(dāng)時”等詞）
練習(xí)：行為事例式問題改寫
AI應(yīng)用場景二：使用DeepSeek進行候選人綜合評估，成為你的HR助手
六、人員招聘體系的評估與改善
1） 招聘后檢驗
2） 人員招聘評估
3） 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
AI應(yīng)用場景三：使用DeepSeek進行候選人綜合評估，成為你的HR助手
第三講 以終為始：有效目標(biāo)管理
一、定角色：管理者在目標(biāo)管理中的作用
1、目標(biāo)管理是企業(yè)的導(dǎo)航系統(tǒng)
2、清晰目標(biāo)制定的依據(jù)
3、清晰設(shè)定目標(biāo)需要考慮的利益問題
4、管理者在目標(biāo)管理中的作用
二、定目標(biāo)：目標(biāo)清晰化
1、目標(biāo)管理的七個關(guān)鍵點
2、清晰實現(xiàn)目標(biāo)的五項原則---SMART原則
3、先有目標(biāo)后有工作
4、目標(biāo)只有分解才能看到可操作性
5、目標(biāo)只有分解才能看到更有效地跟蹤
6、設(shè)定部門的月度銷售目標(biāo)
7、目標(biāo)分解要分解到任務(wù)層面
案例分析：月度銷售目標(biāo)分解
三、定策略：策略制定
1、抓關(guān)鍵要務(wù)提升目標(biāo)達成的概率
2、抓關(guān)鍵價值行為確保工作的有效性
3、聚焦關(guān)鍵資源：2：8法則
4、關(guān)鍵價值鏈教練步驟
5、關(guān)鍵價值鏈有效對話架構(gòu)
行動練習(xí)：關(guān)鍵價值鏈制定銷售策略
四、定計劃：從數(shù)字目標(biāo)到有效的行動計劃
1、制定計劃的七個關(guān)鍵步驟
2、風(fēng)控調(diào)整：讓計劃控制變化
3、目標(biāo)到行動計劃的五個基本因素 ---5W2H
4、行動計劃的五個基本因素
5、行動計劃教練模型
行動練習(xí)：制定可落地的行動計劃
五、過程：目標(biāo)跟蹤
1、中層管理者在目標(biāo)跟蹤過程中容易出現(xiàn)的問題
2、目標(biāo)跟蹤的目的
3、目標(biāo)跟蹤的原則
4、目標(biāo)跟蹤的方法
5、ABC跟進教練技術(shù)
6、ABC跟進教練技術(shù)有效對話架構(gòu)
AI應(yīng)用場景四：使用DeepSeek—在目標(biāo)管理中的運用（目標(biāo)設(shè)定，目標(biāo)細化、過程監(jiān)控）
第四講：人才培養(yǎng)：名師出高徒-教練式帶教
一、帶教理念與輔導(dǎo)認知
1、教練技術(shù)的起源與核心內(nèi)容
1）故事分享：網(wǎng)球教練添·高威
2、教練的角色與價值
3、教練的定位與方向
1）教練的定位與分類
2）教練的方向與目的
4、何為教練式輔導(dǎo)
5、如何從教練的角度去看待一個員工
視頻鑒賞：他如何做到？
5、教練式輔導(dǎo)的信念
二、角色定位與帶教策略
1、從“我是誰”看管理者的角色定位
1）沒有人會做錯事情，只會有人站錯位置
2、職場角色定位與輔導(dǎo)面談問題
1）Where我在哪里（公司、部門）
2）Role在這里是什么角色（職位、身份）
3）Value這個角色的*價值是什么（怎樣才算做好了這個角色）
4）Ability我要具備什么樣的能力去達成這份價值（在這個角色上我需要哪些能力）
5）Weakness我有哪些不足？（探尋強項與弱項）
6）Improve我應(yīng)該如何快速提升自己的不足？（成長提升計劃）
3、小組討論：你心目中理想的員工
1）工具運用：優(yōu)秀員工特質(zhì)提煉
2）特質(zhì)分解與落地
4、你能給優(yōu)秀的管培生什么？
1）輔導(dǎo)中的激勵策略
2）對馬斯洛需求層次的理解與應(yīng)用
5、有效看待工作
1）任何值得做的，都值得做好
2）任何值得做好的，都值得做的開心
三、崗位經(jīng)驗萃取與提煉
1、剖析績效產(chǎn)出模型
1）認識學(xué)習(xí)成長的四個階段
2）從KASH模型看輔導(dǎo)方向
3）工具運用：新員工21天習(xí)慣養(yǎng)成計劃
AI應(yīng)用場景五：使用DeepSeek進行員工培訓(xùn)系統(tǒng)分析，并生成系統(tǒng)的學(xué)習(xí)地圖
2、帶教前的準(zhǔn)備
1）工具運用：帶教工作問題梳理
3、崗位經(jīng)驗梳理與關(guān)鍵步驟提煉
1）崗位經(jīng)驗關(guān)鍵內(nèi)容
2）完成崗位訓(xùn)練說明書
4、幫助新員工快速進行角色定位與價值塑造
1）工具運用：管培生帶教面談流程
2）工具運用：管培生帶教成長計劃
四、輔導(dǎo)方法與工具運用
1、員工輔導(dǎo)的途徑
1）OJT——工作中教導(dǎo)
2）OFF JT——工作外訓(xùn)練
3）SD——自我啟發(fā)
2、工具運用：員工輔導(dǎo)任務(wù)分解表
3、確認輔導(dǎo)需求與明確輔導(dǎo)目標(biāo)
1）視頻鑒賞：從永不言棄看教練式輔導(dǎo)
4、教練輔導(dǎo)工具：雙輪矩陣在輔導(dǎo)中的運用
1）案例講解與實操練習(xí)
5、教練輔導(dǎo)工具：GROW模型的運用
1）案例講解與實操練習(xí)
五、輔導(dǎo)語言與溝通策略
1、學(xué)會聆聽，建立信任
1）學(xué)會先聽再說
2）深層傾聽技巧
2、學(xué)會區(qū)分，清晰現(xiàn)狀
1）如何進行區(qū)分
2）拓寬信念：意義換框與環(huán)境換框
3）現(xiàn)場練習(xí)：意義換框法的運用
3、有效發(fā)問，引發(fā)思考
1）開放式VS封閉式
2）教練式發(fā)問技巧
3）巧用“As if”換框
4）現(xiàn)場演練：五步脫困的技巧
4、回應(yīng)改善，發(fā)現(xiàn)盲點
1）兩種常用的反饋
2）現(xiàn)場演練：正面反饋與改進反饋
3）有效肯定的技巧
AI應(yīng)用場景六：使用DeepSeek進行員工輔導(dǎo)分析，并生成輔導(dǎo)的流程、話術(shù)和改善策略
第五講 結(jié)果導(dǎo)向：有效績效管理
一、績效管理的3大意義
1、對公司：確保戰(zhàn)略和文化價值觀的貫徹落實，階段性工作目標(biāo)的實現(xiàn)。
2、對管理人員：促進部門目標(biāo)的實現(xiàn)，提高管理水平，作為薪酬和崗位調(diào)整的依據(jù)。
3、對員工：明確職責(zé)和目標(biāo)，促進績效水平提升，激勵自我改進。
二、績效管理流程
圖解：全周期總綱
1、目標(biāo)制定與分解
2、過程管理
3、績效評估
4、績效結(jié)果應(yīng)用
三、績效達成過程管理
1、監(jiān)控與調(diào)整
1）建立有效的監(jiān)控平臺，及時預(yù)警和糾偏
2）回顧和改進：通過溝通引導(dǎo)下級主動思考，實現(xiàn)目標(biāo)
2、改進與輔導(dǎo)
3）檢查與預(yù)警升級，改善糾偏
4）回顧調(diào)整，過程溝通與輔導(dǎo)
四、績效結(jié)果評估
第一步：工作效果評定——評估員工的工作表現(xiàn)，確定績效等級
第二步：績效面談——面對面溝通績效結(jié)果，提供反饋和改進建議
第三步：改進計劃——制定詳細的改進計劃，持續(xù)跟蹤執(zhí)行情況
五、績效結(jié)果應(yīng)用
1、用于獎勵先進、鞭策落后，調(diào)整薪酬和崗位
2、基于評估結(jié)果，制定和實施改進措施，提升整體績效
案例分析：任務(wù)按時關(guān)閉率和工位信息維護準(zhǔn)確率的分析
實戰(zhàn)演練：模擬績效面談和改進計劃的制定
AI應(yīng)用場景七：使用DeepSeek進行績效分析，并生成績效改善參考建議
第六講 高效溝通：構(gòu)建組織基石
一、溝通要從“心”開始
1、高效溝通的三個關(guān)鍵點
2、決定溝通的有效性是有信息的接受方?jīng)Q定的
3、我們>我
4、高效溝通三要素：心態(tài)、雙贏和主動
視頻分享：改變語言，改變世界
二、企業(yè)內(nèi)部溝通的三大難點
1、向上溝通沒有膽
2、向下溝通沒有心
3、平行溝通沒有肺
三、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的藝術(shù)---打開晉升之門
1、與上司溝通的障礙
2、接收上司指示的四個關(guān)鍵要點
3、如何正確的向上司匯報工作
4、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的 七個技巧
視頻案例分析：鮑蓮裳是如何接受指令的？
視頻案例分析：鮑蓮裳是如何匯報工作的？
行動學(xué)習(xí)：有效接收指令
四、與下屬溝通策略---激發(fā)團隊智慧
1、與上述溝通過程常犯的錯誤
2、向下屬下達命令的要點
3、與下屬溝通的原則
行動學(xué)習(xí)：5W2H布置工作
五、平行溝通的原則---成為*的人
1、了解跨部門的主管的習(xí)慣和風(fēng)格
2、要視其他部門為自己的客戶，要有服務(wù)意識
3、理解同時也是個普通人，學(xué)會換位思考
4、主動溝通技巧與方式，要有雙贏思維
5、要有全局意識和團隊意識
6、掌握跨部門溝通，工作事半功倍
AI應(yīng)用場景八：使用DeepSeek進行團隊溝通風(fēng)格及沖突管理風(fēng)格測評、使用AI會議助手進行會議管理
【后續(xù)跟蹤】
1、學(xué)員按要求及時完成行動計劃，及時地將所學(xué)知識運用到工作中，用以解決所遇到的問題，講師會根據(jù)學(xué)員的具體情況給予相應(yīng)的指導(dǎo)，幫助學(xué)員更好的運用所學(xué)到的工具和技巧。
【學(xué)習(xí)模式】
管理者管理能力培訓(xùn)小結(jié)
轉(zhuǎn)載：http://www.moqiwei.com/gkk_detail/323178.html
