課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 儲備干部



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理者管理能力培訓(xùn)小結(jié)
【課程背景】
隨著人工智能(AI)技術(shù)的迅猛發(fā)展,企業(yè)的運營方式和管理模式也在發(fā)生翻天覆地的變化。中層管理者作為連接高層決策和基層執(zhí)行的關(guān)鍵角色,必須適應(yīng)這一變化,以便更好地領(lǐng)導(dǎo)團隊、提升績效、實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。
中層管理者在企業(yè)中承擔(dān)著承上啟下,戰(zhàn)術(shù)指揮的重要“陣眼”作用,而在帶領(lǐng)團隊的過程中,大量企業(yè)管理者往往會遇到以下痛點:
角色定位不清:中層管理者在企業(yè)中的定位模糊,職責(zé)不明確,導(dǎo)致工作效率低下。
招聘面試不科學(xué):缺乏科學(xué)的面試技巧和工具,導(dǎo)致人才選拔不精準(zhǔn)。
目標(biāo)管理薄弱:缺乏有效的目標(biāo)設(shè)定和管理方法,難以激發(fā)團隊潛能。
績效管理困難:無法有效評估和提升員工績效,導(dǎo)致士氣低落和人才流失。
溝通協(xié)作低效:溝通不暢和協(xié)作不力,影響團隊的整體效率和工作氛圍。
團隊教練能力缺失:缺乏成為高績效團隊教練的技能,難以持續(xù)激勵和發(fā)展團隊成員。
作為公司獲取利潤的直接工作者。這支隊伍具有很大的流動性,如何讓團隊擁有強大旺盛的戰(zhàn)斗力,如何讓我們的團隊步調(diào)一致、默契配合、真誠團隊實現(xiàn)最終業(yè)績目標(biāo)?式企業(yè)一直想解決的問題。團隊的管理其實關(guān)鍵在人的管理,尤其式如何培養(yǎng)和引導(dǎo)每一個人員發(fā)揮出*的戰(zhàn)斗力。
本課程旨在通過系統(tǒng)性地提升中層管理者的管理能力,并引入AI技術(shù)賦能管理實踐,幫助學(xué)員在新時代背景下脫穎而出,成為高效、創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者。
【課程收益】
● 明確角色定位:幫助學(xué)員清晰理解中層管理者的角色和職責(zé),提升管理自信和效率。
● 掌握目標(biāo)管理:學(xué)習(xí)并掌握科學(xué)的目標(biāo)設(shè)定和管理方法,提高團隊執(zhí)行力和目標(biāo)達成率。
● 優(yōu)化績效管理:掌握績效評估和提升的有效策略,提升團隊整體績效和員工滿意度。
● 應(yīng)用STAR面試技巧:掌握STAR面試技巧,提高人才選拔的準(zhǔn)確性和有效性。
● 加強高效溝通與團隊協(xié)作:提升溝通技巧和團隊協(xié)作能力,營造積極、高效的工作氛圍。
● 成為高績效團隊教練:持續(xù)激勵和發(fā)展團隊成員,實現(xiàn)團隊高效運作。
【課程對象】
企業(yè)管理者、職能部門管理者
【課程大綱】
第一講 清晰角色:管理者角色定位與認知
導(dǎo)入:你是誰?
一、正確的管理認知
1、管理的本質(zhì)
2、管理的三大任務(wù)
3、管理以人為本
4、管理者的角色模型
視頻案例分析:新晉任管理者的苦惱
二、管理者的職責(zé)
1、管理者的五項基本工作
2、管理者存在的四大誤區(qū)
行動學(xué)習(xí):管理者的工作
三、管理者的領(lǐng)導(dǎo)力
1、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的6個階段
2、明星球員與教練的區(qū)別
3、領(lǐng)導(dǎo)他人就是修煉自己
4、優(yōu)秀管理者必備的品質(zhì)
5、管理者8大基本管理能力
6、管理者的自我修煉
案例分析:球員與教練
行動學(xué)習(xí):分析明星球員與教練的區(qū)別
行動學(xué)習(xí):管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升計劃
AI應(yīng)用場景一:使用AI定位自己的管理風(fēng)格與個性量表(*)
第二講 做好伯樂:有效人才選拔
一、人才招聘的原則
1、人才選拔的四大誤區(qū)
2、人才招聘的三大原則
3、明確需要德智體全方位的人才
4、品德>能力
二、構(gòu)建人才的勝任力模型
1、冰山模型的認識與運用
2、勝任力模型的認識
3、人才勝任力模型的構(gòu)建
4、運用勝任力分析人才的需求
行動學(xué)習(xí):人才勝任能力模型設(shè)計
行動學(xué)習(xí):人才畫像設(shè)計
四、選好人,有效面試識別人才
1、人員招聘面試技巧
1) 面試識人望、聞、問、切
2) 面試中的問和聽的技巧
3) 20問招聘到合適的人才
五、 STAR面試法
1、STAR面試法
1)Situation(情景):描述事件發(fā)生的背景和情境
2)Task(任務(wù)):描述候選人需要完成的任務(wù)
3)Action(行動):描述候選人為完成任務(wù)采取的具體行動
4)Result(結(jié)果):描述行動的結(jié)果和對任務(wù)的影響
案例分析:某款產(chǎn)品出現(xiàn)問題,客戶投訴部件松脫,工程師A提出兩項改善建議,最終減少客戶投訴25%——通過STAR描述看到候選人的業(yè)務(wù)能力和工作績效
2、STAR面談要點
1)有效性的評估
行為事件離現(xiàn)在越近,預(yù)測未來表現(xiàn)的準(zhǔn)確性越高
事件的復(fù)雜程度不同,預(yù)示的行為等級也不同
行為出現(xiàn)頻次越多,越能代表候選人的能力和特性
2)探求細節(jié),刨根問底
引導(dǎo)候選人描述事件的細節(jié),避免非行為事件的回答
關(guān)注候選人在特定情境中的思想、感受和愿望
3)注意事項:客觀描述過去行為
避免感覺、情緒、想象、判斷或推測
使用開放性描述提問(如“如何”“怎樣”“什么”等)
強調(diào)過去發(fā)生的事實(使用“昨天”“以前”“當(dāng)時”等詞)
練習(xí):行為事例式問題改寫
AI應(yīng)用場景二:使用DeepSeek進行候選人綜合評估,成為你的HR助手
六、人員招聘體系的評估與改善
1) 招聘后檢驗
2) 人員招聘評估
3) 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
AI應(yīng)用場景三:使用DeepSeek進行候選人綜合評估,成為你的HR助手
第三講 以終為始:有效目標(biāo)管理
一、定角色:管理者在目標(biāo)管理中的作用
1、目標(biāo)管理是企業(yè)的導(dǎo)航系統(tǒng)
2、清晰目標(biāo)制定的依據(jù)
3、清晰設(shè)定目標(biāo)需要考慮的利益問題
4、管理者在目標(biāo)管理中的作用
二、定目標(biāo):目標(biāo)清晰化
1、目標(biāo)管理的七個關(guān)鍵點
2、清晰實現(xiàn)目標(biāo)的五項原則---SMART原則
3、先有目標(biāo)后有工作
4、目標(biāo)只有分解才能看到可操作性
5、目標(biāo)只有分解才能看到更有效地跟蹤
6、設(shè)定部門的月度銷售目標(biāo)
7、目標(biāo)分解要分解到任務(wù)層面
案例分析:月度銷售目標(biāo)分解
三、定策略:策略制定
1、抓關(guān)鍵要務(wù)提升目標(biāo)達成的概率
2、抓關(guān)鍵價值行為確保工作的有效性
3、聚焦關(guān)鍵資源:2:8法則
4、關(guān)鍵價值鏈教練步驟
5、關(guān)鍵價值鏈有效對話架構(gòu)
行動練習(xí):關(guān)鍵價值鏈制定銷售策略
四、定計劃:從數(shù)字目標(biāo)到有效的行動計劃
1、制定計劃的七個關(guān)鍵步驟
2、風(fēng)控調(diào)整:讓計劃控制變化
3、目標(biāo)到行動計劃的五個基本因素 ---5W2H
4、行動計劃的五個基本因素
5、行動計劃教練模型
行動練習(xí):制定可落地的行動計劃
五、過程:目標(biāo)跟蹤
1、中層管理者在目標(biāo)跟蹤過程中容易出現(xiàn)的問題
2、目標(biāo)跟蹤的目的
3、目標(biāo)跟蹤的原則
4、目標(biāo)跟蹤的方法
5、ABC跟進教練技術(shù)
6、ABC跟進教練技術(shù)有效對話架構(gòu)
AI應(yīng)用場景四:使用DeepSeek—在目標(biāo)管理中的運用(目標(biāo)設(shè)定,目標(biāo)細化、過程監(jiān)控)
第四講:人才培養(yǎng):名師出高徒-教練式帶教
一、帶教理念與輔導(dǎo)認知
1、教練技術(shù)的起源與核心內(nèi)容
1)故事分享:網(wǎng)球教練添·高威
2、教練的角色與價值
3、教練的定位與方向
1)教練的定位與分類
2)教練的方向與目的
4、何為教練式輔導(dǎo)
5、如何從教練的角度去看待一個員工
視頻鑒賞:他如何做到?
5、教練式輔導(dǎo)的信念
二、角色定位與帶教策略
1、從“我是誰”看管理者的角色定位
1)沒有人會做錯事情,只會有人站錯位置
2、職場角色定位與輔導(dǎo)面談問題
1)Where我在哪里(公司、部門)
2)Role在這里是什么角色(職位、身份)
3)Value這個角色的*價值是什么(怎樣才算做好了這個角色)
4)Ability我要具備什么樣的能力去達成這份價值(在這個角色上我需要哪些能力)
5)Weakness我有哪些不足?(探尋強項與弱項)
6)Improve我應(yīng)該如何快速提升自己的不足?(成長提升計劃)
3、小組討論:你心目中理想的員工
1)工具運用:優(yōu)秀員工特質(zhì)提煉
2)特質(zhì)分解與落地
4、你能給優(yōu)秀的管培生什么?
1)輔導(dǎo)中的激勵策略
2)對馬斯洛需求層次的理解與應(yīng)用
5、有效看待工作
1)任何值得做的,都值得做好
2)任何值得做好的,都值得做的開心
三、崗位經(jīng)驗萃取與提煉
1、剖析績效產(chǎn)出模型
1)認識學(xué)習(xí)成長的四個階段
2)從KASH模型看輔導(dǎo)方向
3)工具運用:新員工21天習(xí)慣養(yǎng)成計劃
AI應(yīng)用場景五:使用DeepSeek進行員工培訓(xùn)系統(tǒng)分析,并生成系統(tǒng)的學(xué)習(xí)地圖
2、帶教前的準(zhǔn)備
1)工具運用:帶教工作問題梳理
3、崗位經(jīng)驗梳理與關(guān)鍵步驟提煉
1)崗位經(jīng)驗關(guān)鍵內(nèi)容
2)完成崗位訓(xùn)練說明書
4、幫助新員工快速進行角色定位與價值塑造
1)工具運用:管培生帶教面談流程
2)工具運用:管培生帶教成長計劃
四、輔導(dǎo)方法與工具運用
1、員工輔導(dǎo)的途徑
1)OJT——工作中教導(dǎo)
2)OFF JT——工作外訓(xùn)練
3)SD——自我啟發(fā)
2、工具運用:員工輔導(dǎo)任務(wù)分解表
3、確認輔導(dǎo)需求與明確輔導(dǎo)目標(biāo)
1)視頻鑒賞:從永不言棄看教練式輔導(dǎo)
4、教練輔導(dǎo)工具:雙輪矩陣在輔導(dǎo)中的運用
1)案例講解與實操練習(xí)
5、教練輔導(dǎo)工具:GROW模型的運用
1)案例講解與實操練習(xí)
五、輔導(dǎo)語言與溝通策略
1、學(xué)會聆聽,建立信任
1)學(xué)會先聽再說
2)深層傾聽技巧
2、學(xué)會區(qū)分,清晰現(xiàn)狀
1)如何進行區(qū)分
2)拓寬信念:意義換框與環(huán)境換框
3)現(xiàn)場練習(xí):意義換框法的運用
3、有效發(fā)問,引發(fā)思考
1)開放式VS封閉式
2)教練式發(fā)問技巧
3)巧用“As if”換框
4)現(xiàn)場演練:五步脫困的技巧
4、回應(yīng)改善,發(fā)現(xiàn)盲點
1)兩種常用的反饋
2)現(xiàn)場演練:正面反饋與改進反饋
3)有效肯定的技巧
AI應(yīng)用場景六:使用DeepSeek進行員工輔導(dǎo)分析,并生成輔導(dǎo)的流程、話術(shù)和改善策略
第五講 結(jié)果導(dǎo)向:有效績效管理
一、績效管理的3大意義
1、對公司:確保戰(zhàn)略和文化價值觀的貫徹落實,階段性工作目標(biāo)的實現(xiàn)。
2、對管理人員:促進部門目標(biāo)的實現(xiàn),提高管理水平,作為薪酬和崗位調(diào)整的依據(jù)。
3、對員工:明確職責(zé)和目標(biāo),促進績效水平提升,激勵自我改進。
二、績效管理流程
圖解:全周期總綱
1、目標(biāo)制定與分解
2、過程管理
3、績效評估
4、績效結(jié)果應(yīng)用
三、績效達成過程管理
1、監(jiān)控與調(diào)整
1)建立有效的監(jiān)控平臺,及時預(yù)警和糾偏
2)回顧和改進:通過溝通引導(dǎo)下級主動思考,實現(xiàn)目標(biāo)
2、改進與輔導(dǎo)
3)檢查與預(yù)警升級,改善糾偏
4)回顧調(diào)整,過程溝通與輔導(dǎo)
四、績效結(jié)果評估
第一步:工作效果評定——評估員工的工作表現(xiàn),確定績效等級
第二步:績效面談——面對面溝通績效結(jié)果,提供反饋和改進建議
第三步:改進計劃——制定詳細的改進計劃,持續(xù)跟蹤執(zhí)行情況
五、績效結(jié)果應(yīng)用
1、用于獎勵先進、鞭策落后,調(diào)整薪酬和崗位
2、基于評估結(jié)果,制定和實施改進措施,提升整體績效
案例分析:任務(wù)按時關(guān)閉率和工位信息維護準(zhǔn)確率的分析
實戰(zhàn)演練:模擬績效面談和改進計劃的制定
AI應(yīng)用場景七:使用DeepSeek進行績效分析,并生成績效改善參考建議
第六講 高效溝通:構(gòu)建組織基石
一、溝通要從“心”開始
1、高效溝通的三個關(guān)鍵點
2、決定溝通的有效性是有信息的接受方?jīng)Q定的
3、我們>我
4、高效溝通三要素:心態(tài)、雙贏和主動
視頻分享:改變語言,改變世界
二、企業(yè)內(nèi)部溝通的三大難點
1、向上溝通沒有膽
2、向下溝通沒有心
3、平行溝通沒有肺
三、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的藝術(shù)---打開晉升之門
1、與上司溝通的障礙
2、接收上司指示的四個關(guān)鍵要點
3、如何正確的向上司匯報工作
4、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的 七個技巧
視頻案例分析:鮑蓮裳是如何接受指令的?
視頻案例分析:鮑蓮裳是如何匯報工作的?
行動學(xué)習(xí):有效接收指令
四、與下屬溝通策略---激發(fā)團隊智慧
1、與上述溝通過程常犯的錯誤
2、向下屬下達命令的要點
3、與下屬溝通的原則
行動學(xué)習(xí):5W2H布置工作
五、平行溝通的原則---成為*的人
1、了解跨部門的主管的習(xí)慣和風(fēng)格
2、要視其他部門為自己的客戶,要有服務(wù)意識
3、理解同時也是個普通人,學(xué)會換位思考
4、主動溝通技巧與方式,要有雙贏思維
5、要有全局意識和團隊意識
6、掌握跨部門溝通,工作事半功倍
AI應(yīng)用場景八:使用DeepSeek進行團隊溝通風(fēng)格及沖突管理風(fēng)格測評、使用AI會議助手進行會議管理
【后續(xù)跟蹤】
1、學(xué)員按要求及時完成行動計劃,及時地將所學(xué)知識運用到工作中,用以解決所遇到的問題,講師會根據(jù)學(xué)員的具體情況給予相應(yīng)的指導(dǎo),幫助學(xué)員更好的運用所學(xué)到的工具和技巧。
【學(xué)習(xí)模式】
管理者管理能力培訓(xùn)小結(jié)
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