沖突管理—深圳講師
發(fā)布時(shí)間:2018-07-25 15:24:08
講師：董鎮(zhèn)鳴 瀏覽次數(shù)：2934
課程描述INTRODUCTION
有效沖突管理
培訓(xùn)講師：董鎮(zhèn)鳴
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
有效沖突管理
課程說(shuō)明：
沖突管理一門(mén)學(xué)問(wèn)，無(wú)論是企業(yè)管理者，還是家庭成員都必須掌握，否則組織在內(nèi)耗，家庭在折磨。出現(xiàn)沖突并不可怕，關(guān)鍵如何有效化解。辦法總比問(wèn)題多，任何沖突都有完美解決的方案。當(dāng)沖突出現(xiàn)時(shí)，如何化沖突為共贏、化干戈為玉帛？
課程目的：
掌握沖突的基本原理；
學(xué)會(huì)沖突的處理方法和步驟；
形成沖突的管理方案；
針對(duì)不同類型的沖突制定相應(yīng)的處理模版；
在企業(yè)內(nèi)外形成一個(gè)共贏或多贏的格局；
*限度地降低沖突的負(fù)面作用、*限度地發(fā)揮沖突的正面作用！
課程對(duì)象：公司各部門(mén)的中高層管理人員；
課程時(shí)間：2天
課程形式：
案例分析、互動(dòng)研討、精辟總結(jié)、操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員產(chǎn)生豁然開(kāi)朗、耳目一新的感覺(jué)。
課程大綱：
一．沖突的現(xiàn)實(shí)存在
1．沖突的特點(diǎn)與分類
2．沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)與現(xiàn)代觀點(diǎn)
3．沖突的原因和結(jié)果
4．沖突的時(shí)期和階段
二．沖突的處理方法與步驟
1．沖突的處理方法以及適用情況
2．沖突的處理步驟
三． 沖突的管理
1．思想工作
2．培養(yǎng)心理相容、
3．學(xué)習(xí)提高
4．和平共處
5．公平競(jìng)爭(zhēng)
6．迅速解決沖突
7．運(yùn)用權(quán)威
8．轉(zhuǎn)移視線
9．回避矛盾
10重組機(jī)構(gòu)
11．制訂預(yù)警方案
12．引發(fā)有益沖突
13．溝通無(wú)極限
四．內(nèi)外共贏是一種選擇
——共贏或多贏
——你贏我輸
——你輸我贏
——兩敗俱傷
五．領(lǐng)導(dǎo)人如何處理沖突
1．確定沖突是什么類型？
2．確定沖突的原因是什么？
3．確定用什么方法來(lái)處理這種沖突？
4．預(yù)測(cè)處理或沒(méi)有處理這些沖突時(shí)各會(huì)帶來(lái)什么樣的后果？
5．在沖突管理上，領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該怎么做？
六．中層管理人員如何處理沖突
1．在工作的過(guò)程中，中層怎樣對(duì)待不同的意見(jiàn)？
2．面對(duì)出現(xiàn)的沖突，中層現(xiàn)在的處理方法是什么？
3．中層以怎樣的心態(tài)面對(duì)沖突
4．在沖突處理和管理中，中層怎樣站在全局的角度考慮？
七．員工之間的沖突
1．沖突普遍存在
2．理智地引爆沖突
3．解決員工沖突的9個(gè)步驟
八．部門(mén)與員工之間的沖突
1．部門(mén)與員工沖突類別
2．部門(mén)與員工沖突的原因
3．部門(mén)與員工沖突處理的方法
4．部門(mén)與員工沖突解決步驟
5．部門(mén)與員工沖突的管理
九．部門(mén)與部門(mén)之間的沖突
1．部門(mén)間沖突類別
2．部門(mén)間沖突的原因
3．部門(mén)間沖突處理的方法
4．部門(mén)間沖突解決步驟
5．部門(mén)間沖突的管理
十．企業(yè)內(nèi)外中西方文化的沖突
1．文化沖突的表現(xiàn)和原因
2．跨文化差異帶來(lái)的沖突導(dǎo)致的不良結(jié)果
3．在企業(yè)內(nèi)建立共同的價(jià)值觀
4．跨文化培訓(xùn)
十一．沖突與和諧
——沖突處理的兩大原則
十二．沒(méi)有沖突的公司不是好公司
十三．測(cè)評(píng)(互動(dòng))
1．沖突管理意識(shí)測(cè)評(píng)（現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)）
2．沖突處理能力測(cè)評(píng)（現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)）
有效沖突管理
轉(zhuǎn)載：http://www.moqiwei.com/gkk_detail/32237.html
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- 董鎮(zhèn)鳴
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