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網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營管理培訓(xùn)

課程背景：
當(dāng)前，國內(nèi)戰(zhàn)疫已經(jīng)進(jìn)入下半場(chǎng)。這場(chǎng)突如其來的疫情“黑天鵝”，促使數(shù)字經(jīng)濟(jì)獲得空前重視。無論是疫情防控過程中人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用實(shí)踐和應(yīng)用效果，還是*最高層會(huì)議進(jìn)一步明確的5G網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，以及資本市場(chǎng)上受到資金熱捧的相關(guān)概念，都印證了一個(gè)全新時(shí)代的加速到來。
而這個(gè)時(shí)代，客戶手里持有的大類資產(chǎn)發(fā)生了變化，客戶由原先持有的資產(chǎn)為固定資產(chǎn)逐漸像金融資產(chǎn)轉(zhuǎn)移，客戶也不在受單一產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)。
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型通過渠道、文化、獲客、場(chǎng)景等多方轉(zhuǎn)型的驅(qū)使下，迫使銀行網(wǎng)點(diǎn)的基層管理者和員工要快速轉(zhuǎn)型，不僅僅要從管理商轉(zhuǎn)型，更要從思維、文化、等方面開展全方位的轉(zhuǎn)型。
課程收益：解決管理是為經(jīng)營服務(wù)難題
轉(zhuǎn)變管理思維—從單一的流程管理轉(zhuǎn)變?yōu)闉榻?jīng)營負(fù)責(zé)
轉(zhuǎn)變營銷思維—由原先叫客戶買的營銷方式轉(zhuǎn)變?yōu)榻炭蛻糍u
轉(zhuǎn)變團(tuán)隊(duì)管理方式—從行為管理到文化設(shè)立
轉(zhuǎn)變獲客思維—從單一產(chǎn)品營銷客戶—產(chǎn)品組合營銷客戶—如何與客戶建立最基礎(chǔ)的信任感
掌握零售業(yè)務(wù)批發(fā)做的關(guān)鍵

授課對(duì)象
支行長、各支行零售業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理人

授課方式
互動(dòng)講授、案例分析、教練演示、小組討論、角色演練、視頻教學(xué)

課程特色
有料：你可以從本課程學(xué)習(xí)大量管理工具和方法，以幫助你完成客戶非金融活動(dòng)體系搭建
有效：你可以在本課程設(shè)計(jì)的營銷場(chǎng)景里切身演練和實(shí)踐，讓自己的營銷工作更有效
有趣：你可以在本課程設(shè)計(jì)的有效學(xué)習(xí)圈里輕松、全身心的投入和參與，自然而然地掌握

課程大綱
第一單元：思維轉(zhuǎn)型
第一講：思想篇—我是如何從賣產(chǎn)品到幫助客戶買理財(cái)產(chǎn)品的
案例與活動(dòng)：投資思維建立—時(shí)間、復(fù)利與波動(dòng)
以客戶為中心
客戶關(guān)心什么，我們就從哪里獲得客戶
客戶分析與客戶畫像
生老病死、衣食住行、吃喝玩樂
第二講：數(shù)字化轉(zhuǎn)型后的銀行業(yè)務(wù)變革
在數(shù)字化時(shí)代的浩瀚星空中，我們看到了自己的無知和渺小”、“想，都是問題；做，才有答案”
從客戶轉(zhuǎn)向用戶：
重新定義銀行服務(wù)對(duì)象和經(jīng)營思維
從銀行卡轉(zhuǎn)向App：
重新定義銀行服務(wù)邊界
從交易思維轉(zhuǎn)向客戶旅程：
重新定義銀行服務(wù)邏輯和客戶體驗(yàn)
從依靠經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)向依靠數(shù)據(jù)：
重新定義銀行經(jīng)營的依據(jù)
從集中轉(zhuǎn)向開放：
重新定義銀行科技基礎(chǔ)和企業(yè)文化

第二單元管理能力提升（管理為市場(chǎng)負(fù)責(zé)，市場(chǎng)為經(jīng)營成果負(fù)責(zé)，知道業(yè)績(jī)來源的渠道，有效合理的利用人、事、物的資源）
第一講：如何*程度的調(diào)動(dòng)員工的積極性，從而提升產(chǎn)能
1.行為管理與思維管理
2.NLP邏輯思維模型
3.有效激勵(lì)與制度錯(cuò)位
4.找到驅(qū)動(dòng)員工的內(nèi)核動(dòng)力
第二講：數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)營銷意味著什么
1.業(yè)務(wù)變化
2組織變革
3.營銷溝通
4.生命旅程
第三講：數(shù)字化轉(zhuǎn)型的獲客渠道發(fā)生了什么樣的變化—財(cái)富管理業(yè)務(wù)的必然性
1.大量的獲客帶來大量的AUM，大量的AUM帶來大量的存款，
2.存款是AUM之花，AUM是客戶之根。
3.AUM的大量增長主要靠大量獲新客，而大量的新客必然有大量的基礎(chǔ)客群，這些客群能沉淀活期存款。
4.代發(fā)工資的獲客能力就是活期存款的獲客能力
第四講：營銷篇技能提升如何通過場(chǎng)景獲客，做大做強(qiáng)基礎(chǔ)客群財(cái)富管理業(yè)務(wù)
文化轉(zhuǎn)型才是代發(fā)業(yè)務(wù)的重中之重，這是金錢之外的力量
一、營銷之道
引言：“客戶營銷——從心開始”
1.新客戶—組建市場(chǎng)拓展客戶經(jīng)理
2.成長型客戶—OCRM系統(tǒng)分析之道
3.熟客—客戶轉(zhuǎn)介紹
二、客戶觸達(dá)和溝通的方法
1.如何塑造專業(yè)的客戶經(jīng)理
2.高效觸達(dá)高端客戶的方法
3.產(chǎn)生有效互動(dòng)
4.知識(shí)營銷與情感營銷
三、過程管控工具，如何高效的實(shí)現(xiàn)過程管控
1.獲多少客
企業(yè)的三盤動(dòng)作
2.誰來獲客，客戶經(jīng)理獲客還是支行長
3.何做獲客過程的流程管控
4.不同層級(jí)客戶的管控方式。
通過什么產(chǎn)品觸達(dá)
通過什么活動(dòng)觸達(dá)
5.通過什么人觸達(dá)
營銷工具：過程管控表

網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營管理培訓(xùn)