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社區(qū)零售培訓(xùn)

【課程背景】
D2C戰(zhàn)略，是各零售品牌核心的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，社區(qū)零售是其策略之一。圍繞社區(qū)居民，提供整套智慧家庭解決方案的社區(qū)生活體驗(yàn)店逐漸成為趨勢(shì)。從單一品牌直營(yíng)到智慧家居生活的落地，是一次以用戶為中心的，構(gòu)建復(fù)合型供給側(cè)的新方案。
本課程，主要圍繞以社區(qū)家庭為中心，品牌商如何通過構(gòu)建復(fù)合供給側(cè)，通過“線上+線下”的O2O模式，營(yíng)造“小而精”的經(jīng)營(yíng)單元，實(shí)現(xiàn)智慧家庭方案的落地。

【課程收獲】
理解圍繞用戶為中心如何構(gòu)建復(fù)合型供給側(cè)解決方案
理解線上商城和線下體驗(yàn)店的價(jià)值
掌握整體單店的運(yùn)營(yíng)思路

【課程對(duì)象】
中高層、 業(yè)務(wù)、體驗(yàn)店負(fù)責(zé)人

【課程內(nèi)容】
以用戶為中心，構(gòu)建生態(tài)型合作解決方案
1. 以用戶為中心，構(gòu)建復(fù)合型供給側(cè)
（1）一套標(biāo)準(zhǔn)的智慧家居生活解決方案
（2）繪制復(fù)合型供給側(cè)圖譜
（3）“容器+插件”，組裝式合作
2. 新組織與角色分工
（1）鏈接者，做供應(yīng)商和家庭用戶的完美連接器
（2）供貨平臺(tái)，一個(gè)供用戶選購(gòu)的菜單
（3）項(xiàng)目管理，以項(xiàng)目來完成撮合
（4）公關(guān)+專家+項(xiàng)目經(jīng)理，批量化業(yè)務(wù)開展與落地
3. 內(nèi)外部組織協(xié)同
（1）以項(xiàng)目為經(jīng)營(yíng)單元，完成生態(tài)合作
（2）項(xiàng)目管理與角色分工
（3）流程+人，標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目管理制定
案例：維意定制、華為智慧生活家、中國(guó)聯(lián)通
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線上-便利性（入口、解決方案與供應(yīng)市場(chǎng)）
1. 線上系統(tǒng)構(gòu)建的價(jià)值
（1）入口，獲取用戶
（2）解決方案，影響用戶決策
（3）供應(yīng)平臺(tái)，直接采購(gòu)
（4）內(nèi)容服務(wù)，好玩有趣的智慧家居生活
2. 入口——場(chǎng)景還原與再造
（1）爆款思維，單品植入用戶體驗(yàn)
（2）場(chǎng)景思維，打造用戶*化體驗(yàn)
（3）生態(tài)思維，構(gòu)建用戶提升體驗(yàn)的需求
3. 解決方案——場(chǎng)景定制與一體化設(shè)計(jì)
（1）場(chǎng)景定制，把決定權(quán)交給用戶
（2）場(chǎng)景擴(kuò)展，開放更多的算法推薦
（3）一體化設(shè)計(jì)，整體的解決方案
4. 供應(yīng)市場(chǎng)——供貨與交付
（1）開放生態(tài)，構(gòu)建以立林?jǐn)?shù)字化系統(tǒng)為底層的智慧生態(tài)
（2）場(chǎng)景內(nèi)容，以場(chǎng)景內(nèi)容驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品銷售
（3）服務(wù)交付，安裝、教育和迭代型內(nèi)容服務(wù)
5. 內(nèi)容服務(wù)——好玩、有趣
（1）為什么需要內(nèi)容服務(wù)？
（2）場(chǎng)景內(nèi)容打造與延展性消費(fèi)
（3）娛樂化體驗(yàn)，打造用戶分享的社交環(huán)境
案例：華為智慧生活、天貓精靈
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線下-體驗(yàn)度（場(chǎng)景塑造與*體驗(yàn)）
1. 到店——構(gòu)建第一層信任
（1）線上引流線下的核心策略
（2）社區(qū)公關(guān)，鍛造社區(qū)影響力
（3）媒體，媒體矩陣號(hào)的影響力
2. 場(chǎng)景——貼合用戶最真實(shí)的場(chǎng)景需求
（1）研究用戶最為真實(shí)的應(yīng)用場(chǎng)景
（2）深耕用戶使用中的內(nèi)容
（3）鍛造個(gè)性化、差異化、場(chǎng)景化、多層次的場(chǎng)景應(yīng)用
3. 專家——現(xiàn)場(chǎng)快速的解決方案制定
（1）專家，個(gè)性化解決方案制定者
（2）可視化，借助數(shù)字化工具，快速立體呈現(xiàn)方案
（3）低成本，插件式拼裝方案
（4）IP化，構(gòu)建用戶的基礎(chǔ)信任
4. 項(xiàng)目——以故事打動(dòng)用戶
（1）了解用戶的顧慮和心智模型
（2）以故事探究用戶訴求
（3）案例佐證
案例：維意定制、泛微科技、新氧醫(yī)美

社區(qū)零售培訓(xùn)