国产精品变态重口在线,国产一级毛片久久久久久久女18,优配网,亚洲欧美日韩成人综合一区 中文字幕久久人妻被中出一区精品_在线人成免费视频69国产_亚洲簧片在线播放_每天av专区无码

客戶思維策略培訓(xùn)

 

【課程背景】

用戶思維，或者說以用戶為中心，不是剛剛冒出來的概念。為什么在互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的今天，用戶思維是格外的重要？

互聯(lián)網(wǎng)打破信息不對(duì)稱，使得信息更加透明化，用戶獲得更大的話語權(quán)。在新的形勢下，要求企業(yè)在更高層面上來實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”，不是簡單地聽取客戶需求、解決客戶的問題，更重要的是讓用戶參與到商業(yè)鏈條的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從需求收集、產(chǎn)品構(gòu)思到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、測試、生產(chǎn)、營銷和服務(wù)等，匯集用戶的智慧，企業(yè)才能和用戶共同贏得未來。

本課程從專業(yè)的角度來講述銷售人員如何運(yùn)用專業(yè)銷售技巧去有效提升銷售業(yè)績。培訓(xùn)導(dǎo)師有著近10年的銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，從基層業(yè)務(wù)做起一直到總經(jīng)理，非常熟知每個(gè)階段銷售人員在想什么、做什么、困惑在哪里，在培訓(xùn)過程中能夠?qū)唧w實(shí)務(wù)提供操作性極強(qiáng)的解決之道，讓學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束后感到專業(yè)銷售是高標(biāo)準(zhǔn)的，但也是可操作的，是能夠切實(shí)幫助企業(yè)解決實(shí)際問題的!

 

【課程對(duì)象】銷售主管，銷售經(jīng)理，大客戶經(jīng)理等

 

【課程大綱】

開篇、開場破冰定向+客戶思維引導(dǎo)

1、 危機(jī)與學(xué)習(xí)

2、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代客戶與市場的變與不變

3、客戶滿意度呈現(xiàn)的四個(gè)層次

4、客戶忠誠度培養(yǎng)的核心理念

5、客戶忠誠度培養(yǎng)關(guān)鍵公式：滿意度=體驗(yàn)-期望

6、客戶滿意度的核心：服務(wù)，服務(wù)核心三角

7、銷售素養(yǎng)提升的核心公式：倒三角模型（信念、行為、成果）

8、金牌銷售打造的“四個(gè)到位”

一、服務(wù)型銷售人員所需的素質(zhì)

1、你夠?qū)I(yè)么？構(gòu)成專業(yè)化的元素

2、優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)平衡輪

3、*業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)具備的心態(tài)和條件

二、客戶服務(wù)接觸階段的溝通-初步接觸

1）第一印象的建立-親和感

2）客戶深度接納我們的理由

3）溝通重要技能-寒暄-贊美

4）贊美萬能公式：認(rèn)同+贊美+轉(zhuǎn)移+反問

5）非語言的溝通技巧-有效利用肢體語言的技巧

6）NLP感官分類及特點(diǎn)

視覺型、聽覺型、感覺型

7）NLP感官分類及應(yīng)對(duì)技巧

8）NLP深度溝通的七把飛刀

9）如何做好角色轉(zhuǎn)換的重要工具：感知位置法

三、以顧客為導(dǎo)向的客戶思維理念

1、以顧客為中心的三大原則

2、以顧客為中心的服務(wù)模式，貫徹以顧客為中心的服務(wù)宗旨

3、以顧客為中心的具體措施

4、不同角色顧客購買決策時(shí)的心理表現(xiàn)五類模式（十種）及應(yīng)對(duì)方式

5、NLP視聽感說服策略

四、課程結(jié)束

 

客戶思維策略培訓(xùn)