課程描述INTRODUCTION
· 銷售經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導
培訓講師：蘇海軍
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
服務銷售技巧培訓
【課程背景】
對于銷售人員來說，一個不專業(yè)的銷售行為，如：一個不專業(yè)的電話邀約、一次不專業(yè)的銷售面談．．．．都會讓你失去客戶。
對于銷售主管來說，不給團隊專業(yè)的銷售技能培訓和團隊體系的支持，團隊成員不但沒有良好的績效，并且會很快流失。
本課程從專業(yè)的角度來講述銷售人員如何運用專業(yè)銷售技巧去有效提升銷售業(yè)績。培訓導師有著近10年的銷售實戰(zhàn)經(jīng)驗，從基層業(yè)務做起一直到總經(jīng)理，非常熟知每個階段銷售人員在想什么、做什么、困惑在哪里，在培訓過程中能夠?qū)唧w實務提供操作性極強的解決之道，讓學員在培訓結(jié)束后感到專業(yè)銷售是高標準的，但也是可操作的，是能夠切實幫助企業(yè)解決實際問題的!
【課程對象】一線銷售人員，銷售主管，銷售經(jīng)理
【課程大綱】
一、開場破冰定向，危機與學習
1、新經(jīng)濟（VUCA)時代對社會發(fā)展提出新要求
2、新經(jīng)濟（VUCA)時代客戶滿意度呈現(xiàn)的四個層次
3、客戶忠誠度培養(yǎng)關(guān)鍵公式：滿意度=體驗-期望
4、新經(jīng)濟（VUCA)時代客戶忠誠度培養(yǎng)的核心理念:服務
5、服務型銷售企業(yè)：售前、售中、售后全流程
6、卓越團隊成員成長與打造的“四個到位”：心態(tài)到位，姿態(tài)到位，方法到位，行動到位
二、贏在信任之親和感建立與溝通技巧提升
1、建立與客戶的信任度
2、第一印象的建立-親和感
3、溝通重要技能-寒暄-贊美，萬能銷售話術(shù)公式與演練
4、客戶深度接納我們的理由
5、售前心理應用之NLP感官分類及特點
視覺型、聽覺型、感覺型
6、售前心理應用之NLP感官分類及應對技巧
7、NLP深度溝通的七把飛刀
三、贏在信任之深度客戶信任建立與客戶溝通心理分析
1、尋找沒有被滿足或充分滿足的需求，雷達工具應用
2、建立客戶關(guān)系四步曲，客戶關(guān)鍵階段的角色應對（鷹、羊、狐、驢）
3、售種、后階段與客戶長期建立信任的心理學應用工具—CSMP四型性格分類法，測試及應用
4、客戶維護階段的如何選禮、送禮及如何長期相處。
5、不同角色顧客購買決策時的心理表現(xiàn)五類模式（十種）
四、演說與銷講訓練
A、如何做好（開場+內(nèi)容+結(jié)尾）結(jié)構(gòu)訓練
1、演說進化三階段
2、開場
1）開場三問訓練
2）二謝、二問、二格
3、“魚”式結(jié)構(gòu)
B、如何做好演說肢體語言訓練
1、語言溝通與非語言溝通的魅力
2、四大常用手勢，手勢的四個位置高度與三個位置寬度
3、眼神和表情的示范
4、語音語氣語調(diào)
C、如何做好演說互動訓練
1、演講如何講，親和力打造
2、演講如何演
3、演說八大互動技巧訓練
D、演說與銷講中的精神要素
1、如何看起來更自信
2、調(diào)整緊張情緒的技巧與方法
五、學習分享，課程結(jié)束
服務銷售技巧培訓
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