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中國企業(yè)培訓講師
零售客戶的線上經(jīng)營與維護
發(fā)布時間:2025-04-02 17:20:26
 
講師:錢俊 瀏覽次數(shù):2940

課程描述INTRODUCTION

· 大客戶經(jīng)理· 理財經(jīng)理· 理財顧問

培訓講師:錢俊    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

線上客戶經(jīng)營維護培訓

課程背景:
在當下,銀行客戶離店率的提升,線下網(wǎng)點無法觸達到客戶, 線上經(jīng)營打造私域流量池作為“留量時代”的核心運營資產(chǎn),成為銀行的一種新的業(yè)務模式,更加強調(diào)以客戶為中心,通過線上精準的數(shù)據(jù)分析與個性化的服務,從而加強銀行與客戶之間的關系,通過線上經(jīng)營積攢客戶資源,用更高的黏性和活躍度,將客戶轉(zhuǎn)化為銀行業(yè)務實際的消費者,激發(fā)客戶粘性,已成為諸多銀行經(jīng)營策略中不可或缺的一部分。

課程收益:
● 幫助學員激發(fā)線上客戶經(jīng)營的思維轉(zhuǎn)變,了解線上客戶經(jīng)營的核心思想;
● 幫助學員掌握線上客戶經(jīng)營的六部曲;
● 幫助學員進行個人IP打造,從定位,到朋友圈的內(nèi)容設計,全方面展現(xiàn)專業(yè),快速獲得客戶信任;
● 幫助學員掌握微信群經(jīng)營,從建群引流到日常運作和微信群內(nèi)裂變的操作技巧;
● 幫助學員進行線上活動策劃,有效進行線上微沙龍開展,更好促進客戶關系維護。

課程對象:銀行客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理等

課程大綱
第一講:客戶線上經(jīng)營——客戶經(jīng)營的思維
一、線上客戶經(jīng)營的思維轉(zhuǎn)變
1、后疫情時代,線上客戶經(jīng)營是否有必要?
2、線上客戶經(jīng)營的核心思想
二、線上客戶經(jīng)營六部曲
1、盤點分類
2、電話觸達
3、微信引流
4、打造個人IP
5、微信群經(jīng)營
6、精準一對一

第二講:客戶線上經(jīng)營——客戶引流與個人微信IP打造
一、客戶的微信引流
1、客戶盤點分類的原則
2、線上客戶經(jīng)營的名單參考
3、線上經(jīng)營的獲客方式
4、存量客戶添加微信的方式——短信、電話的使用
5、添加微信后的動作——發(fā)送電子名片
6、電子名片的案例參考及制作
作業(yè):用制圖app制作個人電子名字
7、添加微信后客戶的分組與標簽
二、線上個人IP打造,打造個人私域流量 
1、定位你的人設
1)你能給別人創(chuàng)造什么樣的價值?
2)你有什么優(yōu)點能獲得客戶的喜歡?
2、個人IP打造的四個方面
3、微信個人形象的設置
4、微信朋友圈發(fā)送的三個原則
5、微信朋友圈發(fā)送的六不要
6、朋友圈發(fā)送的內(nèi)容設計-
7、朋友圈產(chǎn)品推送不惹人厭的四種方式
案例:存款、貴金屬、保險、貸款等多種產(chǎn)品朋友圈營銷文案參考
8、朋友圈發(fā)送的時間參考
9、朋友圈互動的四個維度
10、線上客戶經(jīng)營的工具介紹

第三講:客戶線上經(jīng)營——微信群經(jīng)營與微沙龍
一、微信群經(jīng)營
1、如何建群引流
2、建群的三大關鍵
3、日常群運營的四個動作
4、如何做好群內(nèi)裂變
二、線上微沙龍的開展
1、微沙龍主題的選擇
案例:不同客群微沙主題參考
2、沙龍前的預熱
3、微沙龍執(zhí)行的形式及案例
案例:某行“守住錢袋子”理財課堂
4、沙龍過程中的互動
5、沙龍后跟進的四種方式

線上客戶經(jīng)營維護培訓


轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/320742.html

已開課時間Have start time

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    參加課程:零售客戶的線上經(jīng)營與維護

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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錢俊
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