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線上客戶經(jīng)營維護培訓

課程背景：
在當下，銀行客戶離店率的提升，線下網(wǎng)點無法觸達到客戶， 線上經(jīng)營打造私域流量池作為“留量時代”的核心運營資產(chǎn)，成為銀行的一種新的業(yè)務模式，更加強調(diào)以客戶為中心，通過線上精準的數(shù)據(jù)分析與個性化的服務，從而加強銀行與客戶之間的關系，通過線上經(jīng)營積攢客戶資源，用更高的黏性和活躍度，將客戶轉(zhuǎn)化為銀行業(yè)務實際的消費者，激發(fā)客戶粘性，已成為諸多銀行經(jīng)營策略中不可或缺的一部分。

課程收益：
● 幫助學員激發(fā)線上客戶經(jīng)營的思維轉(zhuǎn)變，了解線上客戶經(jīng)營的核心思想；
● 幫助學員掌握線上客戶經(jīng)營的六部曲；
● 幫助學員進行個人IP打造，從定位，到朋友圈的內(nèi)容設計，全方面展現(xiàn)專業(yè)，快速獲得客戶信任；
● 幫助學員掌握微信群經(jīng)營，從建群引流到日常運作和微信群內(nèi)裂變的操作技巧；
● 幫助學員進行線上活動策劃，有效進行線上微沙龍開展，更好促進客戶關系維護。

課程對象：銀行客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理等

課程大綱
第一講：客戶線上經(jīng)營——客戶經(jīng)營的思維
一、線上客戶經(jīng)營的思維轉(zhuǎn)變
1、后疫情時代，線上客戶經(jīng)營是否有必要？
2、線上客戶經(jīng)營的核心思想
二、線上客戶經(jīng)營六部曲
1、盤點分類
2、電話觸達
3、微信引流
4、打造個人IP
5、微信群經(jīng)營
6、精準一對一

第二講：客戶線上經(jīng)營——客戶引流與個人微信IP打造
一、客戶的微信引流
1、客戶盤點分類的原則
2、線上客戶經(jīng)營的名單參考
3、線上經(jīng)營的獲客方式
4、存量客戶添加微信的方式——短信、電話的使用
5、添加微信后的動作——發(fā)送電子名片
6、電子名片的案例參考及制作
作業(yè)：用制圖app制作個人電子名字
7、添加微信后客戶的分組與標簽
二、線上個人IP打造，打造個人私域流量 
1、定位你的人設
1）你能給別人創(chuàng)造什么樣的價值？
2）你有什么優(yōu)點能獲得客戶的喜歡？
2、個人IP打造的四個方面
3、微信個人形象的設置
4、微信朋友圈發(fā)送的三個原則
5、微信朋友圈發(fā)送的六不要
6、朋友圈發(fā)送的內(nèi)容設計-
7、朋友圈產(chǎn)品推送不惹人厭的四種方式
案例：存款、貴金屬、保險、貸款等多種產(chǎn)品朋友圈營銷文案參考
8、朋友圈發(fā)送的時間參考
9、朋友圈互動的四個維度
10、線上客戶經(jīng)營的工具介紹

第三講：客戶線上經(jīng)營——微信群經(jīng)營與微沙龍
一、微信群經(jīng)營
1、如何建群引流
2、建群的三大關鍵
3、日常群運營的四個動作
4、如何做好群內(nèi)裂變
二、線上微沙龍的開展
1、微沙龍主題的選擇
案例：不同客群微沙主題參考
2、沙龍前的預熱
3、微沙龍執(zhí)行的形式及案例
案例：某行“守住錢袋子”理財課堂
4、沙龍過程中的互動
5、沙龍后跟進的四種方式

線上客戶經(jīng)營維護培訓