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管理員工的能力培訓(xùn)

課程目標(biāo)：
了解——管理者的五種角色定位
提高——團(tuán)隊(duì)管理的理念與原則
學(xué)習(xí)——目標(biāo)制定與計(jì)劃的能力
提高——培育下屬的理念與原則
提高——柔性化管理員工的能力

課程對(duì)象：
管理者

課程大綱:
課程討論：優(yōu)秀管理者的畫像是什么？AI的答案準(zhǔn)不準(zhǔn)？
第一章：角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)變
一、角色認(rèn)知
1、管理者的五大立場
2、管理者的五大職責(zé)
3、管理者的六大任務(wù)
小組討論：新任主管常見的職責(zé)錯(cuò)位有哪些？如何避免？
案例分析：成功的新任主管案例分析，學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)和方法。
二、場景角色
1、內(nèi)部人際角色
2、內(nèi)部事務(wù)角色
3、外部人際角色
4、外部事務(wù)角色
AI角色分析工具：參照角色*理論，匹配角色、職責(zé)、任務(wù)與能力。
AI情景模擬工具：模擬管理場景，讓學(xué)員在具體場景中認(rèn)識(shí)具體角色。
三、角色修煉
案例學(xué)習(xí)：王寶強(qiáng)的演過哪些角色？有啥特點(diǎn)？
1、工作方式轉(zhuǎn)變
職責(zé)轉(zhuǎn)變：由個(gè)人工作到團(tuán)隊(duì)事務(wù)
對(duì)象轉(zhuǎn)變：由具體業(yè)務(wù)到人事平衡
考核轉(zhuǎn)變：由個(gè)體績效到團(tuán)隊(duì)績效
方式轉(zhuǎn)變：由直接負(fù)責(zé)到間接控制
驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變：由個(gè)人英雄到團(tuán)隊(duì)榜樣
2、工作心態(tài)塑造
勇敢面對(duì)
不怕犯錯(cuò)
3、工作思路梳理
每項(xiàng)任務(wù)產(chǎn)生的目的是什么？
觀眾想要實(shí)現(xiàn)的期待是什么？
每項(xiàng)任務(wù)要在什么時(shí)間完成？
每項(xiàng)任務(wù)要在什么場合進(jìn)行？
怎樣做才能達(dá)到*的狀態(tài)？
情景模擬案例：
情景設(shè)置：
一家大型公司最近進(jìn)行了管理層的調(diào)整，技術(shù)專家李女士被提拔為部門經(jīng)理。她面臨著從專注于個(gè)人技術(shù)工作到管理整個(gè)部門的轉(zhuǎn)變。同時(shí)，部門內(nèi)員工對(duì)新領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和管理能力持觀望態(tài)度。
角色扮演：
李女士：新任部門經(jīng)理
員工A：部門的資深員工，對(duì)變化持懷疑態(tài)度
員工B：新加入的員工，對(duì)公司文化和管理風(fēng)格不太了解
員工C：表現(xiàn)一般，但有潛力的員工，希望得到更多的指導(dǎo)和機(jī)會(huì)
互動(dòng)環(huán)節(jié)：
角色認(rèn)知轉(zhuǎn)換：
目標(biāo)：李女士需要從技術(shù)人員的角色轉(zhuǎn)變?yōu)椴块T領(lǐng)導(dǎo)者。
以身作則：
目標(biāo)：通過自己的行為樹立榜樣，贏得團(tuán)隊(duì)的尊重和信任。
與員工A的互動(dòng)：
目標(biāo)：消除員工A的疑慮，建立信任關(guān)系。
與員工B的互動(dòng)：
目標(biāo)：幫助員工B快速融入團(tuán)隊(duì)，理解公司文化。
與員工C的互動(dòng)：
目標(biāo)：激發(fā)員工C的潛力，提供成長和發(fā)展的機(jī)會(huì)。
持續(xù)的領(lǐng)導(dǎo)力展示：
目標(biāo)：通過持續(xù)的行為展示，鞏固作為領(lǐng)導(dǎo)者的形象。
通過這個(gè)情景模擬案例，參與者將學(xué)習(xí)如何在角色轉(zhuǎn)換中找到自己的定位，及時(shí)化解團(tuán)隊(duì)管理挑戰(zhàn)，并通過以身作則來建立領(lǐng)導(dǎo)力，同時(shí)提升團(tuán)隊(duì)的士氣和效率。
關(guān)鍵練習(xí)1：結(jié)合團(tuán)隊(duì)背景，AI協(xié)助產(chǎn)出《新任主管30天轉(zhuǎn)型路徑圖》

第二章：員工管理與賦能
章節(jié)討論：70/80/90/00后的價(jià)值觀差異？
一、解碼Z世代員工
1、認(rèn)知特征
課程討論：操作員不愿意參加崗位培訓(xùn)，原因是什么？
2、情感特征
課程討論：管理嚴(yán)格一些，引發(fā)很多員工的不滿意，怎么辦？
3、行為特征
課程討論：我行我素，配合度低，過于慵懶自由，怎么管？
4、心理需求
課程討論：憤而離職的小劉，原因是什么？
5、性格類型
課程練習(xí)：DISC性格測試
關(guān)鍵練習(xí)2：結(jié)合員工背景，AI協(xié)助產(chǎn)出《Z世代心理解碼圖譜》
二、管理Z世代員工
1、命令到賦能轉(zhuǎn)變
從命令到賦能：給予員工更多的自主權(quán)和責(zé)任
從控制到支持：為員工提供必要的支持和資源
課程討論：如何破解“制度化”與“個(gè)性化”的矛盾？
2、打造親和力方法
淡化權(quán)威：放下身段，與員工平等交流
真誠待人：以誠待人，贏得員工的信任
耐心傾聽：認(rèn)真傾聽員工的意見和建議
及時(shí)反饋：及時(shí)給予員工反饋，幫助他們成長
關(guān)鍵練習(xí)3：結(jié)合員工性格，AI協(xié)助產(chǎn)出《DISC親和力指南》
3、淡化權(quán)威的技巧
老師傅：分享經(jīng)驗(yàn)，傳授技能
擔(dān)責(zé)者：承擔(dān)責(zé)任，為員工保駕護(hù)航
支持者：提供支持，幫助員工解決問題
小伙伴：與員工平等交流，共同成長
AI工具應(yīng)用：使用AI工具，幫助管理者提供不同角色的技巧。
4、管理融合三理念
人本管理：以人為本，關(guān)注員工的需求和發(fā)展
目標(biāo)管理：設(shè)定明確的目標(biāo)，激勵(lì)員工努力工作
科學(xué)管理：運(yùn)用科學(xué)的方法和工具，提升管理效率
課程討論：描述曾經(jīng)與員工發(fā)生沖突的場景，并分析原因。
AI工具應(yīng)用：使用AI沖突管理工具，幫助管理者識(shí)別沖突的根源，并提供解決方案。
三、培育Z世代員工
1、明師優(yōu)徒從我做起
能教--崗位績優(yōu)+善于總結(jié)
會(huì)教--情感支持+表達(dá)技術(shù)
愿教--甘為人梯+傾囊相授
2、帶教內(nèi)容梳理邏輯
崗位職責(zé)
關(guān)鍵任務(wù)
流程步驟
常見問題
課程練習(xí)：學(xué)習(xí)如何將工作內(nèi)容分解為可學(xué)習(xí)的步驟。
關(guān)鍵練習(xí)4：結(jié)合崗位職責(zé)，AI協(xié)助產(chǎn)出《崗位帶教指南》
3、員工輔導(dǎo)四個(gè)策略
D1階段：低能力高意愿–指令型輔導(dǎo)
D2階段：低能力低意愿–教練型輔導(dǎo)
D3階段：高能力低意愿–支持型輔導(dǎo)
D4階段：高能力高意愿–授權(quán)型輔導(dǎo)
案例學(xué)習(xí)：郭德綱教徒弟，學(xué)習(xí)如何根據(jù)員工的不同階段進(jìn)行個(gè)性化輔導(dǎo)。
4、員能訓(xùn)練六步驟
課堂練習(xí)：動(dòng)作技能與認(rèn)知技能區(qū)分，針對(duì)不同類型的技能制定不同的策略
5、教練式反饋技巧
建設(shè)性反饋：指出問題，并提供解決方案
積極性反饋：肯定優(yōu)點(diǎn)，并鼓勵(lì)繼續(xù)努力
課堂練習(xí)：面對(duì)小楊的錯(cuò)誤，師傅如何反饋？學(xué)習(xí)如何進(jìn)行有效的反饋
AI工具應(yīng)用：使用AI反饋輔助工具，提供反饋模板和建議

第三章：團(tuán)隊(duì)管理與凝聚
章節(jié)導(dǎo)入：
討論：你認(rèn)為一個(gè)高凝聚力的團(tuán)隊(duì)是什么樣的？
案例：分享一個(gè)你經(jīng)歷過的高凝聚力團(tuán)隊(duì)的案例。
一、高凝聚力團(tuán)隊(duì)的七大基因
1.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)明確：目標(biāo)一致，方向明確
2.團(tuán)隊(duì)資源共享：資源共享，互助合作
3.團(tuán)隊(duì)角色互補(bǔ)：各司其職，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)
4.團(tuán)隊(duì)溝通良好：暢所欲言，有效溝通
5.共同的價(jià)值觀：思想一致，行為規(guī)范
6.強(qiáng)大的執(zhí)行力：行動(dòng)迅速，高效執(zhí)行
7.有效團(tuán)隊(duì)授權(quán)：授權(quán)賦能，激發(fā)潛力
案例討論：劉備團(tuán)隊(duì)的特征分析，學(xué)習(xí)如何打造一個(gè)具有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。
視頻欣賞：大秦帝國，感受團(tuán)隊(duì)凝聚力的力量。
關(guān)鍵練習(xí)5：結(jié)合團(tuán)隊(duì)背景，AI協(xié)助產(chǎn)出《卓越團(tuán)隊(duì)基因圖》
二、團(tuán)隊(duì)凝聚力的五大絆腳石
1.認(rèn)知不一致：目標(biāo)不明確，方向不一致
2.利益不到位：利益分配不均，缺乏激勵(lì)
3.責(zé)任不明確：責(zé)任不清，推諉扯皮
4.流程不清晰：流程繁瑣，效率低下
5.資源不匹配：資源不足，支持不夠
課程練習(xí)：團(tuán)隊(duì)問題診斷，識(shí)別團(tuán)隊(duì)凝聚力面臨的挑戰(zhàn)。
三、統(tǒng)一思想：打造團(tuán)隊(duì)共同愿景
1.凝聚思想原則
思想統(tǒng)一是團(tuán)隊(duì)管理第一要?jiǎng)?wù)
思想不統(tǒng)一容易導(dǎo)致行為偏差
不影響工作的思想多互相包容
討論：一盤散沙or斗來斗去，如何避免團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗，實(shí)現(xiàn)高效協(xié)作？
2.升級(jí)團(tuán)隊(duì)心智
使命：團(tuán)隊(duì)存在的意義
愿景：團(tuán)隊(duì)要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
價(jià)值觀：團(tuán)隊(duì)遵循理念
能力：團(tuán)隊(duì)的生存之本
努力：團(tuán)隊(duì)的投入成本
環(huán)境：團(tuán)隊(duì)的生存資源
AI工具應(yīng)用：使用AI工具，繪制團(tuán)隊(duì)心智圖
3.塑造團(tuán)隊(duì)精神
領(lǐng)導(dǎo)帶頭，率先垂范
骨干引領(lǐng)，比學(xué)趕超
選樹典型，營造風(fēng)氣
學(xué)習(xí)模范，追求卓越
案例學(xué)習(xí)：榜樣的力量，學(xué)習(xí)如何通過榜樣激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員。
四、情感連接：建立團(tuán)隊(duì)信任關(guān)系
討論：如何讓下屬愿意追隨你？
1.四度信任策略
展示美譽(yù)度：展現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的良好聲譽(yù)
證明可靠度：言行一致，說到做到
建立親密度：真誠待人，建立良好關(guān)系
壓縮自私度：以團(tuán)隊(duì)利益為先，減少個(gè)人私欲
AI工具應(yīng)用：使用AI工具，識(shí)別團(tuán)隊(duì)信任缺失的原因。
2.五類親密語言
親密語言1：贊美言詞
親密語言2：精心時(shí)刻
親密語言3：贈(zèng)送禮物
親密語言4：服務(wù)行動(dòng)
親密語言5：肢體互動(dòng)
AI工具應(yīng)用：使用AI工具，制作親密語言清單，
3.三公辦事原則
公平：心理感覺公平
公正：過程公正合理
公開：規(guī)則公開透明
課程練習(xí)：團(tuán)隊(duì)公平技巧，學(xué)習(xí)如何營造公平公正的團(tuán)隊(duì)氛圍。
4.五步高效授權(quán)
明確授權(quán)要求
給與工作指導(dǎo)
提供資源支持
管控執(zhí)行過程
進(jìn)行結(jié)果評(píng)估
視頻欣賞：喬致庸授權(quán)，學(xué)習(xí)如何進(jìn)行有效的授權(quán)。
關(guān)鍵練習(xí)6：結(jié)合團(tuán)隊(duì)背景，AI協(xié)助產(chǎn)出《團(tuán)隊(duì)信任表》
五、激勵(lì)凝聚：激發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)在動(dòng)力
理論學(xué)習(xí)：激勵(lì)過程：刺激→需要→動(dòng)機(jī)→行為→目標(biāo)
課堂練習(xí)：零零后的需求分析，了解新生代員工的激勵(lì)需求。
1.新生代精神需求
被關(guān)心=告知情況+提供反饋
被重視=傾聽建議+給與支持
被認(rèn)可=鼓勵(lì)參與+進(jìn)行授權(quán)
2.新生代激勵(lì)方法
課程練習(xí)：不同場景激勵(lì)策略，學(xué)習(xí)如何根據(jù)不同的情況選擇合適的激勵(lì)方法。
關(guān)鍵練習(xí)7：結(jié)合員工需求，AI協(xié)助產(chǎn)出《新生代激勵(lì)策略清單》
情景模擬案例：
情景設(shè)置：
一家電子商務(wù)公司的市場部門經(jīng)理王女士，最近接手了一個(gè)多元化的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成員背景各異，技能水平不一，且之前因缺乏有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人員管理，團(tuán)隊(duì)協(xié)作并不順暢。王女士的目標(biāo)是通過增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和改善人員管理來提升團(tuán)隊(duì)的整體表現(xiàn)。
角色扮演：
王女士：市場部門經(jīng)理
團(tuán)隊(duì)成員A：經(jīng)驗(yàn)豐富的市場分析師，但傾向于獨(dú)自工作
團(tuán)隊(duì)成員B：新晉社交媒體專家，有創(chuàng)新思維但缺乏經(jīng)驗(yàn)
團(tuán)隊(duì)成員C：客服團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，管理著一個(gè)小型團(tuán)隊(duì)
互動(dòng)環(huán)節(jié)：
1.團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)：
目標(biāo)：增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互了解和信任。
2.明確團(tuán)隊(duì)愿景和目標(biāo)：
目標(biāo)：確保團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的愿景和目標(biāo)有清晰的認(rèn)識(shí)。
3.個(gè)性化人員管理：
目標(biāo)：根據(jù)每個(gè)成員的特點(diǎn)和需求進(jìn)行個(gè)性化管理。
4.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：
目標(biāo)：幫助團(tuán)隊(duì)成員制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。
5.溝通與反饋機(jī)制：
目標(biāo)：建立有效的溝通渠道和反饋機(jī)制。
6.解決沖突：
目標(biāo)：及時(shí)識(shí)別和解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突。
7.激勵(lì)與認(rèn)可：
目標(biāo)：通過激勵(lì)和認(rèn)可提升團(tuán)隊(duì)成員的積極性和忠誠度。
通過這個(gè)情景模擬案例，參與者將學(xué)習(xí)如何通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人員管理提升團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)，包括增進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力、明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、個(gè)性化管理、績效管理、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、溝通與反饋、解決沖突以及激勵(lì)與認(rèn)可等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。這有助于提升管理者在團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人員管理方面的能力。
關(guān)鍵練習(xí)8：結(jié)合團(tuán)隊(duì)背景，AI協(xié)助產(chǎn)出《新任主管30天團(tuán)隊(duì)賦能計(jì)劃》
課程答疑與課程回顧
說明：本方案為初步方案，通常情況下，會(huì)在培訓(xùn)前，與企業(yè)做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。

管理員工的能力培訓(xùn)