課程描述INTRODUCTION
· 大客戶經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：李楊
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
運營三力課程
課程背景：
銀行運營主管在很多人眼里是光鮮亮麗的角色，是金融行業(yè)的翹楚之一。不過用運營主管自己的話來形容，他們卻是三明治中的夾心層——憋屈又迷茫。作為商業(yè)銀行服務(wù)營銷的傳統(tǒng)陣地和業(yè)務(wù)一線，銀行在金融脫媒，互聯(lián)網(wǎng)金融興起的大背景下將面臨越來越多的困難和挑戰(zhàn)。也對新時期銀行運營主管提出了新的角色要求和能力要求。
哈佛大學曾通過多年的研究總結(jié)，發(fā)表了一套邏輯圖。其中一張圖里明確地指出：情緒與幸福有著很大的關(guān)聯(lián)。當你生氣的時候，如果處理不好，你就會陷入“生氣—憤怒—報復(fù)”的惡性循環(huán)。就像心理學上的“踢貓效應(yīng)”，當我們把不滿的情緒傳遞給身邊的人，就會產(chǎn)生一系列惡性的連鎖反應(yīng)，到頭來，傷人又傷己。有句話說得好：“生活里的苦，大多都是情緒種下的毒。”不懂得調(diào)整心態(tài)和情緒管理的人，就會淪為情緒的奴隸。“情緒是一把*，當我們扣動情緒的扳機，*口其實是對準了自己。”生活中，誰都會遇到不如意的事情。作為金融從業(yè)人員，行業(yè)特點就決定了我們每天必須面對形形色色的客戶和壓力。當我們無法改變外在的環(huán)境時，我們首先要做的就是調(diào)整思維，克服壞情緒，成為更好的自己。在工作生活中，發(fā)脾氣是本能，控制脾氣是本事。人這一生，終歸要學會提高情商與自己的情緒和諧相處。
本課程我們從運營主管的情緒情商承載能力、團隊管理能力、管理溝通能力的“三力”模塊，和大家分享如何從在現(xiàn)狀下接納與釋放、綻放自我、影響他人，在工作中發(fā)揮優(yōu)勢，在同事和親人關(guān)系中有效溝通，和諧共處。
課程收益：
1、思維心態(tài)塑造：引領(lǐng)運營主管領(lǐng)悟易經(jīng)乾卦智慧，掌握多種思維模式，提升情緒情商承載能力，從容應(yīng)對VUCA時代，化壓力為動力，保持積極心態(tài)與清晰思維。
2、團隊管理提升：助力運營主管明確團隊管理重點，解決團隊問題，掌握Z世代員工管理技巧，明晰團隊要素與角色定位，增強團隊凝聚力與協(xié)作，推動團隊高效達成目標。
3、溝通技能精進：促使運營主管熟知溝通要素與境界，克服溝通障礙，熟練運用咨詢面談及向上溝通技巧，消除溝通問題，實現(xiàn)與各方順暢溝通，營造和諧工作氛圍。
課程對象：銀行運營主管 條線經(jīng)理
課程大綱
導(dǎo)入：數(shù)智化背景下銀行的新發(fā)展與新挑戰(zhàn)
1、新時代的特征：易變性，不確定性，復(fù)雜性，模糊性
2、全球經(jīng)濟倒退/企業(yè)倒閉/員工失業(yè)潮帶來的思考
3、新時期金融行業(yè)與運營主管自身發(fā)展的思考
第一講：承壓能力——新時期銀行運營主管思維優(yōu)化與調(diào)整
——易經(jīng)乾卦與人生智慧的關(guān)系
一、初九：潛龍勿用-學習思維
1、靜心：慢就是快理論
2、堅持：一萬小時理論
3、層次：點-線-面-陣
二、九二：現(xiàn)龍在田-營銷思維
1、平臺關(guān)系：個人與銀行關(guān)系
2、貴人關(guān)系：個人與環(huán)境關(guān)系
3、機會關(guān)系：個人與主動營銷
三、九三：君子終日乾乾-自省思維
1、銀行更喜歡有擔當?shù)墓芾砀刹?br />
2、自省是管理人員精進*途徑
四、九四：或躍在淵-抉擇思維
1、為誰工作？銀行？客戶？自己？
2、如何辯證看待贏在起跑線這句話
3、起跑線與轉(zhuǎn)折點的關(guān)系深度思考
五、九五：飛龍在天-包容思維
1、對銀行的包容
2、對客戶的包容
3、對員工的包容
六、上九：亢龍有悔-空杯思維
1、讓員工喜歡你才是管理的首要
2、讓員工喜歡你的三個基本要素
1）有趣
2）有料
3）有心
第二講：團隊管理能力——新時期銀行團隊凝聚力思考與提升
一、新時期銀行團隊管理的重點
二、新時期銀行團隊管理解決的問題
三、Z世代的管理與*塑造
1、Z世代員工的特點
2、Z世代員工的工作狀態(tài)
3、Z世代員工管理誤區(qū)
4、Z世代最討厭的5大管理行為
5、Z世代員工溝通激勵6個關(guān)鍵時刻
四、新時期優(yōu)秀銀行團隊特質(zhì)及角色定位
案例討論：你的網(wǎng)點是“團隊”還是“團伙”？
五、銀行團隊的三個關(guān)鍵要素
1、共同的目標
2、協(xié)作的意愿
3、信息的溝通
六、目標于銀行團隊四個作用
1、存在的理由
2、決策是前提
3、合作的旗幟
4、運作的動力
七、銀行團隊管理的重點
八、金融團隊成員的角色定位
九、領(lǐng)導(dǎo)力風格測試
十、雷鮑夫法則與團隊合作
案例分析：領(lǐng)導(dǎo)力風格認知與優(yōu)化
第三講：管理溝通能力——運營主管溝通技巧優(yōu)化及完善
一、溝通定義的要素
二、溝通的三重境界
三、溝通的障礙
四、溝通中存在的問題
1、不尊重他人
2、缺乏技巧
3、單項溝通
4、不溝通各自為政
五、運營主管咨詢面談溝通技巧
1、維護自尊（合適時間合適地點安排會面）
2、尋求參與（鼓勵員工透漏心聲）
3、同理傾聽（幫助員工進行全面分析-避免陷入權(quán)威的陷阱）
4、確認理解
5、程序建議（幫員工自己找出方案）
六、管理溝通的黃金定律
視頻案例分析：“咨詢面談技巧”活動體驗！
七、向上溝通的黃金定律
1、主動報告
2、有問必答
3、充實自己
4、不貳過
5、幫助同事
6、避免抱怨
7、主動改善
案例分析：“沙漠求生”活動體驗！
運營三力課程
轉(zhuǎn)載：http://www.moqiwei.com/gkk_detail/320149.html
