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如何與客戶有效溝通培訓(xùn)

【課程背景】
世界上并沒(méi)有一套簡(jiǎn)明的立刻能讓客戶買(mǎi)單的方法。我們每個(gè)人都是由獨(dú)特的基因組合而成的,而且都各自擁有獨(dú)一無(wú)二的人際關(guān)系。我們中有些人需要讓自己更加開(kāi)放些,也有些人需要練習(xí)讓自己更克制;有些人需要學(xué)會(huì)更信任他人,也有些人需要學(xué)會(huì)更細(xì)心,更有辨識(shí)力。因此,要想有一套關(guān)于如何*何感覺(jué)和如何行動(dòng)的明確指導(dǎo),基本上是不可能的。因此,本課程是提出一個(gè)思考方法,來(lái)探討我們的大腦是如何工作的,銷(xiāo)售決策是如何產(chǎn)生的，如何溝通能促成銷(xiāo)售。
【課程收益】
提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)：擴(kuò)大市場(chǎng)份額： 
建立信任關(guān)系：良好的溝通能夠增進(jìn)客戶對(duì)銷(xiāo)售人員的信任，使他們更愿意購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)。處理異議和拒絕： 提升個(gè)人職業(yè)發(fā)展：
拓寬職業(yè)道路： 提高自信心和說(shuō)服力： 提升人際關(guān)系能力： 
增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率：解決問(wèn)題和沖突： 提升客戶滿意度： 

【課程對(duì)象】
銷(xiāo)售人員

【課程大綱】
一、以銷(xiāo)售為目的的溝通和平時(shí)的溝通有什么區(qū)別？
1、擺正溝通的目的
促進(jìn)銷(xiāo)售、建立信任、了解客戶需求、傳遞產(chǎn)品價(jià)值并最終促成交易。
2、銷(xiāo)售溝通的主要內(nèi)容
如何圍繞產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、價(jià)格、使用方法等。
如建立個(gè)人品牌、了解客戶需求、處理異議 
3、銷(xiāo)售溝通信息傳遞的特點(diǎn)：
信息清晰準(zhǔn)確地傳達(dá)給客戶，并密切關(guān)注客戶的反應(yīng)，以便及時(shí)調(diào)整溝通策略。

二、溝通基礎(chǔ)
1、溝通的定義與要素
發(fā)送者、信息、渠道、接收者、反饋
2、溝通的類(lèi)型
口頭溝通、書(shū)面溝通、非語(yǔ)言溝通
3、溝通障礙及其克服
常見(jiàn)溝通障礙分析
克服障礙的策略

三、有效溝通技巧
1、傾聽(tīng)—要學(xué)會(huì)聽(tīng)客戶的痛點(diǎn)和需求
積極傾聽(tīng)
反饋與確認(rèn)
避免打斷與偏見(jiàn)
2、提問(wèn)技巧—如何用提問(wèn)引導(dǎo)客戶
開(kāi)放性問(wèn)題與封閉性問(wèn)題
提問(wèn)的時(shí)機(jī)與方式
探詢客戶需求
3、表達(dá)技巧
清晰、簡(jiǎn)潔、有邏輯的表達(dá)
使用故事與案例增強(qiáng)說(shuō)服力
情感共鳴與建立信任

四、銷(xiāo)售溝通實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用
1、初次接觸與建立關(guān)系----溝通的一切來(lái)自建立親和
打招呼與自我介紹
探尋客戶需求與興趣
2、展示專(zhuān)業(yè)性與信任感
產(chǎn)品展示與說(shuō)明
突出產(chǎn)品特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)
3、應(yīng)對(duì)客戶疑慮與問(wèn)題
演示與試用的有效策略
處理客戶異議
識(shí)別與理解客戶異議
回應(yīng)與解決異議的技巧
轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)售機(jī)會(huì)
4、促成交易與后續(xù)跟進(jìn)
識(shí)別購(gòu)買(mǎi)信號(hào)
提出解決方案與報(bào)價(jià)
5、成交后的感謝與跟進(jìn)

五、非語(yǔ)言溝通技巧
1、身體語(yǔ)言
姿勢(shì)、表情、眼神交流
解讀客戶的身體語(yǔ)言
2、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)
聲音的音量、速度、音調(diào)
語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)對(duì)溝通效果的影響
3、著裝與儀表
專(zhuān)業(yè)著裝的重要性
儀表整潔對(duì)信任建立的作用

六、十六條心理學(xué)技巧在銷(xiāo)售溝通中的應(yīng)用
案例分析和演練
真實(shí)銷(xiāo)售案例分析
討論溝通策略與效果
提煉成功經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)
角色扮演與模擬練習(xí)
模擬銷(xiāo)售場(chǎng)景
實(shí)踐溝通技巧與策略
反思與改進(jìn)
1、客戶要的不是便宜，而是占便宜的感覺(jué)。
2、少與客戶談價(jià)格，多與客戶談價(jià)值，價(jià)值讓高價(jià)不可阻擋。
3、不要用一個(gè)方法對(duì)待所有客戶
4、適合的才是最好的。
5、價(jià)格不能一開(kāi)始就一降到底
6、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，主動(dòng)試探，摸清客戶的心理價(jià)位。
7、巧運(yùn)用“二選一”策略。讓客戶主動(dòng)選擇。
8、建立共同的信念與價(jià)值，要多用“我們”；少用“但是”，多用“同時(shí)”。
9、先易后難，先在.一個(gè)小的方面和客戶達(dá)成共識(shí)，先得到對(duì)方的3個(gè)yes。
10、暗示以及如何暗示。
11、學(xué)會(huì)用道具給客戶制造切身體驗(yàn)。
12、聽(tīng)話要聽(tīng)音， 注意讓客戶說(shuō)話，爭(zhēng)取和客戶一個(gè)語(yǔ)速。
13、贊美 
14、專(zhuān)業(yè)能力是最基本的賣(mài)點(diǎn)，一定要了解你的產(chǎn)品。巧用“權(quán)威效應(yīng)” 
15、服務(wù)是打動(dòng)客戶的鑰匙。充分開(kāi)展跟蹤服務(wù)，不帶功利性的服務(wù)
16、不要小看抱怨，積極回應(yīng)客戶的抱怨，抱怨是提升業(yè)績(jī)的關(guān)鍵。

七、團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作
1、團(tuán)隊(duì)溝通的重要性
信息共享與協(xié)作
解決問(wèn)題與決策
2、團(tuán)隊(duì)溝通技巧
給予與接收反饋
處理團(tuán)隊(duì)沖突
建立積極的工作氛圍

如何與客戶有效溝通培訓(xùn)