課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：
課程價格：
培訓(xùn)天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
新晉升管理者的培訓(xùn)
課程背景：
“學(xué)而優(yōu)則仕、技而優(yōu)則管”，因為業(yè)務(wù)工作突出而被晉升，這是很多企業(yè)的管理者都會經(jīng)歷的職業(yè)發(fā)展之道。由于以往多年“個體貢獻者”角色所形成的思維、技能和習(xí)慣，并且缺乏系統(tǒng)的管理培訓(xùn)和管理體系，管理者往往欠缺管理的意識、責(zé)任與技能，會碰到諸多挑戰(zhàn)，以至于管理團隊的水平達不到業(yè)務(wù)飛速發(fā)展的需要。
本課程為有此痛點和需求的企業(yè)量身定制，包括“換腦子”、“搭梯子”、““懂人際”四個模塊，系統(tǒng)提升管理者的綜合管理技能。“換腦子”模塊先幫助管理者建立關(guān)于管理的意識、角色認(rèn)知和職責(zé)定位；“照鏡子”、“懂人際”模塊分別是管理者**基本也是**常用的二大管理技能輔導(dǎo)、溝通技巧。
課程包含經(jīng)典實用的管理模型、落地實操的管理工具、豐富真實的案例，采用工作坊的課堂形式，以及案例研討、情景演練、小組共創(chuàng)、視頻觀看、游戲、小組積分競賽等多種教學(xué)手段，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情與互動參與，現(xiàn)場落地學(xué)習(xí)成果。
課程收益：
角色認(rèn)知：掌握高效能管理者所需要具備的意識、角色認(rèn)知和職責(zé)定位。
教練技術(shù)：掌握員工輔導(dǎo)的正確方法與落地工具，幫助下屬成長和發(fā)展。
匯報技巧：學(xué)習(xí)如何有效地向上司或業(yè)主匯報，贏得信任，成為關(guān)鍵支持者。
溝通技巧：掌握與同事和下屬溝通的藝術(shù)，改善人際關(guān)系，營造積極的工作氛圍。
危機管理：學(xué)會處理外部危機的技巧，順利度過難關(guān)，促進個人成長和組織成功。
課程對象：
新晉管理者、后備青年骨干
課程方式：
理論講授 案例研討 游戲 視頻觀看 現(xiàn)場練習(xí) 角色扮演 小組共創(chuàng)
課程大綱
導(dǎo)入：《技術(shù)到管理：李娜的轉(zhuǎn)變之路》，角色轉(zhuǎn)身-四幕情景劇
第一講：換腦子——管理者的角色認(rèn)知和職責(zé)定位（Mindset change）（120分鐘）
一、管理學(xué)的概述及常識（管理的定義、本質(zhì)、職責(zé)、特點等）
二、個體貢獻者和團隊管理者的差異對比
個體貢獻者：管事、做好自己、關(guān)注細節(jié)、單線思維
團隊管理者：管事也管人、帶好團隊、宏觀視角、多元發(fā)散思維
三、管理者的3個工作版塊與10種內(nèi)在角色及責(zé)任定位、以及能力/品質(zhì)要求
1. 決策制定：創(chuàng)業(yè)者、故障排除者、資源調(diào)配者、談判者
2. 人際關(guān)系：聯(lián)絡(luò)官、名義領(lǐng)袖
3. 信息傳遞：監(jiān)督者、傳播者、發(fā)言人
四、高效能管理體系和技能模型——“管理者的18般武藝”
自我管理的技能模型
團隊管理的技能模型（5大管理技能：反饋、溝通、授權(quán)、輔導(dǎo)、激勵）
生涯管理的技能模型
落地工具：高效能管理者技能模型
落地工具：管理者內(nèi)在角色及職責(zé)定位，以及能力/品質(zhì)要求清單
案例示范：Tiktok CEO應(yīng)對*指控的反應(yīng)所體現(xiàn)的管理者角色和職責(zé)
案例研討：“東方甄選小作文”事件中做法體現(xiàn)了哪些角色和職責(zé)？
研討共創(chuàng)（成果落地）：管理者的工作職責(zé)，跟你以往的個體工作有何差異？
研討共創(chuàng)（成果落地）：結(jié)合你的崗位和團隊情況，選出3種管理者的重點角色與職責(zé)，未來6個月，你將采取哪些行動，來提升主動管理與主動擔(dān)責(zé)的意識？
第二講：搭梯子——管理者必備輔導(dǎo)技能（Coaching skills）（60分鐘）
一、輔導(dǎo)動作1：建立檔案、深度識人
1. 員工個人檔案對于輔導(dǎo)的重要作用
2. 員工個人檔案的使用說明
落地工具：員工個人檔案模板
案例示范：某員工的個人檔案，示范如何填寫員工個人檔案
課后跟進（成果落地）：建立團隊成員的個人檔案（參考模板）
二、輔導(dǎo)動作2：布置任務(wù)、借事修人
1. “三明治”布置任務(wù)法的3個要素
1）告知任務(wù)
2）說明意圖
3）要求確認(rèn)
2. 下屬接受任務(wù)的5個步驟
1）應(yīng)答
2）記錄
3）確認(rèn)
4）復(fù)述
5）領(lǐng)會
落地工具：“三明治”布置任務(wù)法
案例示范：經(jīng)理對于小王的任務(wù)布置
情景演練（成果落地）：模擬場景用“三明治法”布置任務(wù)、用5步法接受任務(wù)
三、輔導(dǎo)動作3：定期談話、用心育人
1. “1對1員工成長談話”的作用（輔導(dǎo)、激勵、留任）
2. “1對1員工成長談話”的要領(lǐng)
3. “1對1員工成長談話”記錄的填寫說明
落地工具：“1對1員工成長談話”記錄模板
課后跟進（成果落地）：定期開展“1對1員工成長談話”，并做好記錄（參考模板四、教練引導(dǎo)力-邏輯層次法
導(dǎo)入：新冠病毒席卷全球，疫情之下，西方人為什么不愿戴口罩？
1. 下三層由意識決定，上三層由潛意識決定；
2. 低層次的問題，其根源往往在更高層次，由此入手更**找到解決方法；
3. 貫通六層次，則身心一致，很多問題自然迎刃而解
現(xiàn)場訓(xùn)練1：職場中的木頭人，張木的問題：如何從被動等待指令到主動思考高效完成任務(wù)？
現(xiàn)場訓(xùn)練2：現(xiàn)場問題分析與解決，三人反饋，激發(fā)問題主人思考和行動
第三講：懂人際——管理者必備溝通技能（Communication Skills）（180分鐘）
人際：良好的溝通要因人而異
體驗：請你感受：“你真行”
小故事：貫穿360°人群的場景
一、與下級溝通——BIC反饋法
1. B-Behavior事實：不應(yīng)帶有過多的感情色彩和主觀臆斷
2. I-Impact影響：基于以上事實指出對自己和他人已經(jīng)產(chǎn)生影響，同樣需要客觀評價
3. C-Consequence后果：在這些事實和影響下，產(chǎn)生可衡量后果
情景演練：按照以上職場小故事，2種溝通更有效？請談一談你更希望是哪一種?談?wù)劺碛?br />
加分項：了解、肯定、重復(fù)、激勵
二、跨部門溝通——五大明確
明確一：明確目標(biāo)
明確二：明確責(zé)任
明確三：明確問題
明確四：明確共識
明確五：明確反饋
tips：向?qū)Ψ街貜?fù)溝通中的重要內(nèi)容、利用澄清的方式提出不明白的內(nèi)容、重點議題多傾聽、盡量不打斷對方講話
加分項：誠信、禮節(jié)和人際關(guān)系，提前知會、信息無誤，向上管理
OELS反饋模型：貫穿360°人群的場景，每組派1名代表，來向我進行工作匯報，并4步完成對上一組提建設(shè)性反饋意見。
互動：跨部門溝通——1個小故事，好在哪里？
與上級溝通——1′發(fā)言大法
1. 總——結(jié)論先行、切入主題
2. 分——以上統(tǒng)下、論據(jù)闡述
3. 總——重述觀點、強調(diào)主張
情景?。喝绱斯ぷ鲄R報-fire的節(jié)奏
處理tips：【發(fā)言前準(zhǔn)備】思考邏輯向溝通邏輯準(zhǔn)備，**心里串詞甚至是書寫底稿深度思考后準(zhǔn)確抓取核心關(guān)鍵點，表達內(nèi)容具有順溜的“因果關(guān)系”。
加分項：不提無解決方案的問題；用數(shù)據(jù)、用資料、去現(xiàn)場；選擇恰當(dāng)?shù)臅r機提議
提問：如果上天再給你一次機會，你會怎么幫助秘書小張。從“說”到“會說”tips。
小組共創(chuàng)：希望協(xié)調(diào)具體一個跨部門的會議推動結(jié)果，提前向自己老板匯報會議的安排
四、沖突解決力-關(guān)鍵對話技巧（三步驟-GSS模型）
案例：東方甄選，小作文事件，如果你是小孫CEO，你會怎么化解沖突？
1. G-GOAL——明確目標(biāo)穩(wěn)關(guān)系
2. S-SAFE——安全氛圍懂道歉
3 S-SAME——聚焦共同展未來
案例：安全的天平被打破了，該怎么辦？
實操練習(xí)：東方甄選，小作文事件，現(xiàn)場巧用GSS回答，觀眾是粉絲，回答對象扮演CEO
綜合案例研討：劇本殺“王經(jīng)理與下屬小李的沖突及化解”
畢業(yè)展示：
1）現(xiàn)場答疑：對所學(xué)知識點回顧總結(jié)，對學(xué)員的疑問解答2）學(xué)霸對決：核心要點提煉穩(wěn)固，學(xué)得會，帶的走3）學(xué)員分享：學(xué)員分享收獲點，總結(jié)對自己的啟發(fā)，用的上4）行動計劃：學(xué)員下一步行動計劃，承諾實踐并如何執(zhí)行
新晉升管理者的培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.moqiwei.com/gkk_detail/311629.html
