課程描述INTRODUCTION
· 培訓(xùn)經(jīng)理· 高層管理者· 其他人員· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：戴輝平
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
知識管理運(yùn)營課程
課程背景：
企業(yè)現(xiàn)存的顯性知識只占全體員工隱形經(jīng)驗的20%
當(dāng)員工想學(xué)習(xí)借鑒以前員工、其他員工、其他部門人員的經(jīng)驗時，發(fā)現(xiàn)找不到學(xué)習(xí)資料
當(dāng)優(yōu)秀員工離職時，寶貴的經(jīng)驗沒有沉淀下來
找到的知識和經(jīng)驗，碎片化，不成體系
全體員工知識管理的意識淡薄
新到崗員工總是重復(fù)的犯錯誤，浪費(fèi)時間、精力甚至費(fèi)用
如何更好的運(yùn)用知識管理平臺提高知識管理效率和效果
課程特色：
案例豐富：大大小小約8個案例，促進(jìn)學(xué)員理解吸收
工具模板：工具模板約4個，加強(qiáng)課程實(shí)用性
練習(xí)充分：累計互動練習(xí)時間約占50%，促進(jìn)技能提升
實(shí)用有效：眾多練習(xí)都基于企業(yè)實(shí)際情況，具有較強(qiáng)的針對性
課程收益：
1、知識方面：熟悉知識管理的概念、體系和重要性等
2、技能方面：掌握知識管理的流程、方法、建設(shè)知識管理機(jī)制的要點(diǎn)
3、企業(yè)收益：提升知識管理的規(guī)范性和有效性
4、免費(fèi)贈送：相關(guān)工具、案例和模板
授課對象：
企業(yè)大學(xué)知識管理人員、培訓(xùn)部門、各層級管理人員
授課方式：
翻轉(zhuǎn)課堂、講師講授、案例分析、分組研討、課堂練習(xí)、輔導(dǎo)點(diǎn)評、習(xí)題測試、有獎問答等
課程大綱
課程導(dǎo)入 ：某企業(yè)知識管理案例分享
一、知識管理簡介
1、知識管理的興起和發(fā)展
（1）知識管理產(chǎn)生的背景
（2）知識管理的發(fā)展歷程
（3）知識管理的國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀
2、何謂知識管理？
（1）知識的概念和5種分類
（2）知識管理的定義和分類
（3）知識管理的內(nèi)涵
（4）知識管理的外延
（5）知識管理的理論基礎(chǔ)
（6）知識管理的特征
3、為什么要做知識管理？
（1）戰(zhàn)略視角看知識管理
（2）業(yè)務(wù)視角看知識管理
（3）人力資源視角看知識管理
（4）IT視角看知識管理
（5）文化視角看知識管理
（6）變革視角看知識管理
分享案例：某企業(yè)知識管理帶來的價值
二、知識管理的流程和方法
導(dǎo)入：企業(yè)知識管理現(xiàn)狀
1、制定知識管理戰(zhàn)略
（1）知識管理戰(zhàn)略的分析
（2）知識管理戰(zhàn)略的制定
（3）知識管理戰(zhàn)略的評價
分享案例：AT&T的知識管理戰(zhàn)略
工具運(yùn)用：《知識管理戰(zhàn)略分析表》、《知識管理戰(zhàn)略表》
互動練習(xí)：分析并擬定知識管理戰(zhàn)略
2、組織知識的獲取
（1）組織知識管理流程
（2）獲取內(nèi)部顯性知識的5種方法
（3）獲取內(nèi)部隱性知識的4種方法
（4）獲取組織外部知識的4種方法
（5）知識的8種表現(xiàn)方式
分享案例：埃森哲公司的知識獲取
工具：《知識萃取表》、《經(jīng)驗訪談表》
互動練習(xí)：利用相關(guān)工具獲取組織知識
3、組織知識的加工、存儲和訪問
（1）組織知識存儲的方法和工具
（2）組織知識的選擇和過濾
（3）組織知識的加工和提煉
（4）組織知識的存儲與訪問策略
（5）知識管理的IT平臺與技術(shù)
分享案例：明基——人走了，知識留下
分享案例：某市移動公司的知識管理解決方案
4、組織知識的共享與迭代
（1）組織知識共享的主要障礙
（2）組織知識共享的主要方式
（3）組織知識共享的驅(qū)動力
（4）組織知識的更新迭代
分享案例：某銀行的知識共享
三、知識管理體系
1、知識管理的體系
（1）知識管理的框架
（2）知識管理的模型
（3）知識管理的實(shí)施規(guī)劃
（4）知識管理實(shí)施的方法論
（5）知識管理實(shí)施的關(guān)鍵因素
分享案例：東芝是如何建造知識管理的平臺
互動研討：集團(tuán)型企業(yè)的知識管理的難點(diǎn)
2、知識管理的評估方法
（1）知識管理評估方法
（2）組織知識管理的整體性評估方法
（3）知識管理單向的評估方法
工具運(yùn)用：《知識管理成熟度模型》
3、知識管理的制度建設(shè)
（1）企業(yè)知識管理的組織架構(gòu)
（2）知識管理的制度的建設(shè)
（3）知識管理的考核與激勵
分享案例：某企業(yè)知識管理制度分享
4、知識管理的運(yùn)行機(jī)制
（1）知識的獲取機(jī)制
（2）知識的存儲機(jī)制
（3）知識的分享機(jī)制
（4）知識的應(yīng)用機(jī)制
（5）知識的更新機(jī)制
成果產(chǎn)出：《企業(yè)知識管理方案》
四、知識管理平臺運(yùn)營
1、知識管理平臺的參與者
IT維護(hù)人員
部門負(fù)責(zé)人
公司員工
培訓(xùn)管理人員
2、各參與者的職責(zé)和考核指標(biāo)
各參與人員的職責(zé)
研討：各參與人員的考核指標(biāo)
3、知識管理平臺的功能優(yōu)化
現(xiàn)有常用功能
研討1：需優(yōu)化完善的功能
研討2：還需新增功能
4、知識管理平臺的流程優(yōu)化
培訓(xùn)運(yùn)營流程梳理
培訓(xùn)前端的流程優(yōu)化
培訓(xùn)中端的流程優(yōu)化
培訓(xùn)后端的流程優(yōu)化
研討：從培訓(xùn)運(yùn)營到人才培養(yǎng)的流程優(yōu)化有哪些？
5、知識管理平臺的內(nèi)容優(yōu)化
基層
中層
高層
通用素養(yǎng)
業(yè)務(wù)技能
質(zhì)資考試
管理技能
其他內(nèi)容
課程回顧和總結(jié)
知識管理運(yùn)營課程
轉(zhuǎn)載：http://www.moqiwei.com/gkk_detail/308015.html
已開課時間Have start time
- 戴輝平