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復(fù)合型管理者課程

培訓(xùn)背景
在競爭激烈、經(jīng)濟(jì)下行、市場變革的今天，原材料、人員等成本實(shí)現(xiàn)上升的趨勢，利潤空間變得越來越少。如何能持續(xù)以低成本、高品質(zhì)保持競爭優(yōu)勢獲得永續(xù)經(jīng)營，成為許多企業(yè)管理者需要深入思考的問題。
    要想實(shí)施推進(jìn)改革發(fā)展全靠人，促進(jìn)成功的是人，阻礙成功的也是人，一切都與人分不開，所以一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)管理者，必須提升自身對員工的管理能力，找到高績效的人才，想辦法激活員工的斗志，留住優(yōu)秀人才，持續(xù)改善團(tuán)隊(duì)業(yè)績，努力提升企業(yè)利潤。
本課程會站在企業(yè)經(jīng)營的角度不斷提升年輕管理干部管理能力，打造成復(fù)合型人才，成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心驅(qū)動力。

課程收益
1．角色認(rèn)知：認(rèn)知到管理者必須經(jīng)歷的四大思維轉(zhuǎn)變，了解管理者8大角色定位、4大角色錯位，認(rèn)知管理者應(yīng)具備的態(tài)度知識技能，從內(nèi)由外主動改變；
2．管理自我：學(xué)習(xí)*的效率管理與時間工具，用好時間、復(fù)制組織成功經(jīng)驗(yàn)對成功項(xiàng)目進(jìn)行孵化;
3．管理工作：學(xué)習(xí)業(yè)績目標(biāo)制定與計劃分解的實(shí)操技術(shù)，了解業(yè)績完成的關(guān)鍵勝任力，用工具促進(jìn)業(yè)績達(dá)成；
4．管理他人：學(xué)習(xí)360溝通法，專業(yè)系統(tǒng)學(xué)習(xí)與上級匯報工作、向部屬委派任務(wù)、跨部門溝通等多場景下的溝通實(shí)戰(zhàn)技巧；
5．管理團(tuán)隊(duì)：通過情境領(lǐng)導(dǎo)掌握工作委派的方法與溝通，對不同態(tài)度與能力的員工實(shí)施輔導(dǎo)與反饋技術(shù)，提升團(tuán)隊(duì)管理能力。

授課形式
本課程運(yùn)用角色演練、案例研討、問題分析、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)等方式，讓受眾在學(xué)習(xí)方法論的同時，能夠與日常管理實(shí)踐緊密結(jié)合，運(yùn)用工具，解決問題。
本課程通過場景設(shè)計與管理工具相結(jié)合的方式，使受眾進(jìn)行場景化學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作現(xiàn)場下可以快速運(yùn)用工具，處理難題。

受眾人群
管理者

課程大綱
第一講：角色認(rèn)知
案例分析：劉邦為什么贏了項(xiàng)羽？前德國足球教練勒夫?yàn)槭裁戳粟A了前阿根廷足球教練馬拉多納？
小測試：管理者思維對錯分析
1.帶團(tuán)隊(duì)時管理者的心理變化曲線
   數(shù)據(jù)顯示：60%-75%的員工對上級管理者是不滿意的，下屬的主要壓力來自于領(lǐng)導(dǎo)
2.管理者認(rèn)清角色定位的價值與意義
（1）認(rèn)清形勢
（2）找對位置
（3）比準(zhǔn)對象
分組研討：為什么*大學(xué)畢業(yè)的銷售*走上管理崗位卻焦頭爛額？
3.管理者的發(fā)展階梯
（1）不斷提升帶團(tuán)隊(duì)能力
（2）交往能力
（3）智力商數(shù)
（4）解決專項(xiàng)工作
4.自我思考？你屬于哪一類型的管理者
（1）業(yè)務(wù)型
（2）精英型
（3）領(lǐng)袖型
（4）墮落型
5.管理者應(yīng)具備的3大技能
(1)  專業(yè)技能
(2)  管理技能
(3)  概念技能
6.管理者4R管理行為
（1）找到對的人
（2）放到對的崗位
（3）用對方法
（4）做對的事情
7.管對工作的5大任務(wù)
（1）目標(biāo)管理
（2）計劃控制
（3）分工協(xié)調(diào)
（4）推動執(zhí)行
（5）效率提升
8.理好人才的5大任務(wù)
（1）內(nèi)部選才外部招聘
（2）績效管理
（3）培訓(xùn)輔導(dǎo)
（4）激勵團(tuán)隊(duì)
（5）360溝通

第二講：管理自我-工作效率提升與個人執(zhí)行力打造
1．高效的管理公式：效益=效能*效率*勤懇
2．提高工作效益的技巧
（1）選擇高效率工具
（2）第一次把事情做好
（3）統(tǒng)籌安排平行工作
（4）事不宜遲速度制勝
測試：你的時間使用效率如何？總結(jié)你的時間掌控力
3．提高效率的工具
（1）四象限法
（2）艾·維利工作法
（3）番茄工作法
（4）28法則
（5）利用碎片時間
4．個人執(zhí)行力缺失的4個原因
（1）缺乏目標(biāo)
（2）缺乏激情
（3）缺乏毅力
（4）缺乏溝通
案例分析：業(yè)務(wù)員送文件的案例？如果你是公司負(fù)責(zé)人你如何處理這位業(yè)務(wù)員
5．執(zhí)行力就是結(jié)果導(dǎo)向 
6．執(zhí)行的4個法則
（1）服從法則：規(guī)則至上
（2）目標(biāo)法則：鎖定重點(diǎn)
（3）裸奔法則：沒有退路就是出路
（4）團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利已

第三講：管理工作-工作目標(biāo)管理與工作計劃制定
案例分析：目標(biāo)設(shè)定對不同孩子人生的意義？
1.SMART目標(biāo)制定
操作練習(xí)：設(shè)計個人近期的SMART目標(biāo)，并進(jìn)行班內(nèi)分享
2.業(yè)績目標(biāo)分解剝洋蔥法
（1）年度目標(biāo)
（2）季度目標(biāo)
（3）月度目標(biāo)
（4）每周目標(biāo)
（5）每日目標(biāo)
3.目標(biāo)制定7步法
4.目標(biāo)實(shí)施PDCA法
（1）計劃
（2）執(zhí)行
（3）監(jiān)督
（4）改進(jìn)
分組研討：團(tuán)隊(duì)一同研討為本次培訓(xùn)制定學(xué)習(xí)目標(biāo)
5.計劃難以達(dá)成的3大問題
（1）計劃問題
（2）執(zhí)行問題
（3）控制問題
6.七步制定工作計劃
（1）審視目標(biāo)：SMART目標(biāo)
（2）分析現(xiàn)狀：SWOT定性分析、定量分析清單
操作練習(xí)：用SWOT分析法分析個人晉升的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅
（3）分解步驟：頭腦風(fēng)暴法
（4）計算時間：里程碑
（5）制定預(yù)算：人、財、物
（6）風(fēng)險控制：風(fēng)險識別、風(fēng)險評價、風(fēng)險預(yù)案
（7）完成計劃：工作計劃網(wǎng)絡(luò)圖
分組任務(wù)：制定一份公司員工團(tuán)建計劃

第四講：管理他人-360管理與跨部門協(xié)作
案例分析：7個人表達(dá)的意思其中隱藏的含義？
視頻觀看：兩個人明明很相愛，為什么卻分手了？
1.有效溝通的CARE原則
（1）人不同溝通不同
（2）態(tài)度和意識
（3）相互尊重
（4）換位思考
2.與上司溝通的6大障礙
（1）只談問題、不談辦法
（2）迎捧上司
（3）自命清高
（4）關(guān)注點(diǎn)不對稱
（5）信息不對稱
（6）歸罪于外
3.接受指令的問題與解決方法
（1）傾聽
（2）確認(rèn)時間
（3）及時澄清不明白之處
（4）接受，表示執(zhí)行
（5）不要討論
案例分享：接受一次工作指令，職場小白和溝通老手的對比
分組研討：總監(jiān)與下屬經(jīng)理的一次工作溝通，究竟是誰的錯？
4.匯報工作的方法
（1）客觀評價
（2）匯報內(nèi)容與計劃相對應(yīng)
（3）不要單向匯報
（4）關(guān)注上司的期望
（5）及時反饋
5.匯報的FAA框架
（1）想要聽到的絕不僅僅只是（Fact）
（2）更重要的是你對情況的判斷（Analysis）
（3）后續(xù)要采取什么行動（Action） 
情景演練：你和領(lǐng)導(dǎo)在電梯1層相見，電梯要在20層停，請?jiān)?.5分鐘內(nèi)給領(lǐng)導(dǎo)做一個工作匯報
6.與下屬溝通的障礙
（1）認(rèn)為下屬應(yīng)該做好
（2）天天溝通，事事溝通，效率低
（3）習(xí)慣于單向溝通
（4）將溝通多少與關(guān)系遠(yuǎn)近相聯(lián)系
7.下達(dá)命令的技巧
8.商討問題技巧
（1）注意傾聽
（2）注意多發(fā)問和使用鼓勵性的言辭
（3）不要做指示
（4）不要評價
（5）讓下屬來下結(jié)論
（6）事先準(zhǔn)備
情景演練：你請小張寫一份報告要求周五完成，但是周五上午小張卻還沒開始做這份工作，周五不能提交報告，請分析誰的錯？請做一次正確的下達(dá)命令的溝通
9.跨部門溝通的6大障礙
（1）主管們都過高地看重自己部門的價值，而忽視其他部門的價值
（2）不能設(shè)身處地對待其他部門的工作
（3）失去權(quán)力的強(qiáng)制性
（4）職權(quán)劃分的問題
（5）人性的弱點(diǎn)——盡可能把責(zé)任推給別人
（6）部門間的利益沖突——惟恐別的部門比自己強(qiáng)
10.如何積極應(yīng)對
（1）積極地溝通
（2）堅(jiān)持原則，維護(hù)權(quán)利
（3）采取直接了當(dāng)?shù)膽B(tài)度
（4）明確地向?qū)Ψ奖硎痉磳?br /> （5）積極懇切地表示懷疑
（6）說明你反對的理由
（7）承認(rèn)他人的觀點(diǎn)
（8）清楚地表明你贊成的和反對的
情景演練：匯報產(chǎn)生的困局，根據(jù)案例請做一次匯報前的溝通和匯報后的溝通

第五講：管理團(tuán)隊(duì)-工作委派監(jiān)督與輔導(dǎo)
一、團(tuán)隊(duì)成功協(xié)作的三個要素
1. 分工
2. 合作
3. 監(jiān)督
二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作準(zhǔn)備度分析與工作委派行為
案例研討：針對四類員工案例，分析員工的工作準(zhǔn)備度和管理者的工作委派方式
1. R1：無能力無信心S1：告知式指令式
2. R2：無能力有信心S2：推銷式啟發(fā)式
3. R3：有能力無信心S3：鼓勵式參與式
4. R4：有能力有信心S4：授權(quán)式
三、啟發(fā)輔導(dǎo)Coaching
1. JOHARI視窗，使輔導(dǎo)工作無處不在——公共區(qū)、盲區(qū)、隱私區(qū)、潛能區(qū)
2. 輔導(dǎo)GROW模型——回顧目標(biāo)、厘清現(xiàn)實(shí)、討論方案、下一步計劃
工作場景演練：一位管理者對下屬員工張?zhí)m進(jìn)行一次輔導(dǎo)，觀察者對輔導(dǎo)者技巧進(jìn)行反饋
3. 三分鐘輔導(dǎo)面談
1）報告準(zhǔn)確率低的輔導(dǎo)
2）新生產(chǎn)機(jī)器測試前的輔導(dǎo)
3）業(yè)績下滑的輔導(dǎo)
四、正向負(fù)向反饋Feedback
1. 符合事實(shí)的員工心理的五大特征
特征一：喜歡被表揚(yáng)不喜歡被批評
特征二：喜歡被尊重被關(guān)心
特征三：天生有好奇心
特征四：喜歡安全感，不喜歡挑戰(zhàn)
特征五：喜歡享受，不喜歡吃苦
2. 有效反饋的技術(shù)
正向反饋：對自信和動機(jī)產(chǎn)生影響
負(fù)向反饋：對行為、表現(xiàn)、學(xué)習(xí)產(chǎn)生影響
3. BET正面反饋，表揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)
1）表揚(yáng)員工具體行為
2）說明工作的重要性及貢獻(xiàn)
3）感謝員工付出努力
工作場景演練：團(tuán)隊(duì)李慶通過不懈努力完成重大項(xiàng)目設(shè)計工作，請對他進(jìn)行BET正面反饋
4. AID負(fù)面反饋，提出要求——行為、影響、要求改進(jìn)
工作場景演練：張?jiān)七`反了公司規(guī)定，請對她進(jìn)行AID負(fù)面反饋

復(fù)合型管理者課程