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科學(xué)管理工作課程

一、培訓(xùn)背景
在競(jìng)爭(zhēng)激烈、經(jīng)濟(jì)下行、市場(chǎng)變革的今天，原材料、人員等成本實(shí)現(xiàn)上升的趨勢(shì)，而產(chǎn)品的最終售價(jià)總體又呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。如何能持續(xù)以低成本、高品質(zhì)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)獲得永續(xù)經(jīng)營(yíng)，成為許多企業(yè)管理者需要深入思考的問(wèn)題。
要想實(shí)施推進(jìn)改革發(fā)展全靠人，促進(jìn)成功的是人，阻礙成功的也是人，要掃除障礙還是靠人，一切都與人分不開(kāi)，所以一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)管理者，必須提升自身對(duì)員工的管理能力，找到高績(jī)效的人才，想辦法激活員工的斗志，留住優(yōu)秀人才，持續(xù)改善團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)，努力提升企業(yè)利潤(rùn)。
本工作坊會(huì)站在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度不斷提升管理干部的人力資源管理能力，將團(tuán)隊(duì)人才變?yōu)槿肆Y本，成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力。

二、培訓(xùn)收益
認(rèn)知到管理者必須經(jīng)歷的四大思維轉(zhuǎn)變，了解管理者8大角色定位、4大角色錯(cuò)位，認(rèn)知管理者應(yīng)具備的態(tài)度知識(shí)技能，從內(nèi)由外主動(dòng)改變；
學(xué)習(xí)業(yè)績(jī)目標(biāo)制定與業(yè)績(jī)計(jì)劃分解的實(shí)操技術(shù)，了解業(yè)績(jī)完成的關(guān)鍵勝任力，用科學(xué)的方法管理工作，用工具促進(jìn)業(yè)績(jī)達(dá)成；
學(xué)習(xí)360溝通法，專業(yè)系統(tǒng)學(xué)習(xí)與上級(jí)匯報(bào)工作、向部屬委派任務(wù)、跨部門(mén)溝通等多場(chǎng)景下的溝通實(shí)戰(zhàn)技巧；
學(xué)習(xí)*的效率管理與時(shí)間工具，用好時(shí)間、復(fù)制組織成功經(jīng)驗(yàn)對(duì)成功項(xiàng)目進(jìn)行孵化；
學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)行動(dòng)學(xué)習(xí)與復(fù)盤(pán)技術(shù)，開(kāi)展團(tuán)隊(duì)研討，在工作中引導(dǎo)下屬能力提升；
學(xué)習(xí)管理者的HR專業(yè)技能，實(shí)操選才招聘技巧、考核淘汰下屬、低成本激勵(lì)員工、在崗專業(yè)培訓(xùn)、用心留住人才，使公司高潛人才庫(kù)充盈。

三、工作坊形式
本課程運(yùn)用角色演練、案例研討、問(wèn)題分析、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)等方式，讓受眾在學(xué)習(xí)方法論的同時(shí)，能夠與日常管理實(shí)踐緊密結(jié)合，運(yùn)用工具，解決問(wèn)題。
本課程通過(guò)場(chǎng)景設(shè)計(jì)與管理工具相結(jié)合的方式，使受眾進(jìn)行場(chǎng)景化學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作現(xiàn)場(chǎng)下可以快速運(yùn)用工具，處理難題。

四、受眾人群
管理者

五、工作坊大綱
第一天
第一講：方向大于努力-目標(biāo)制定&目標(biāo)分解
1.設(shè)定業(yè)績(jī)目標(biāo)需參考的4個(gè)維度
（1）財(cái)務(wù)維度
（2）客戶維度
（3）內(nèi)部營(yíng)運(yùn)維度
（4）學(xué)習(xí)與發(fā)展維度
2.SMART目標(biāo)制定
操作練習(xí)：設(shè)計(jì)個(gè)人近期的SMART目標(biāo)，并進(jìn)行班內(nèi)分享
3.業(yè)績(jī)目標(biāo)分解剝洋蔥法
（1）年度目標(biāo)
（2）季度目標(biāo)
（3）月度目標(biāo)
（4）每周目標(biāo)
（5）每日目標(biāo)
4.目標(biāo)分解遵循的4個(gè)要求
（1）上下一致
（2）資源保障
（3）相到協(xié)調(diào)
（4）平等尊重
5.目標(biāo)實(shí)施PDCA法
（1）計(jì)劃
（2）執(zhí)行
（3）監(jiān)督
（4）改進(jìn)
6.檢查目標(biāo)達(dá)成及獎(jiǎng)懲，不做“海鷗經(jīng)理”

第二講：一切盡在掌握-計(jì)劃制定&計(jì)劃管控
1.計(jì)劃難以達(dá)成的3大問(wèn)題
（1）計(jì)劃問(wèn)題
（2）執(zhí)行問(wèn)題
（3）控制問(wèn)題
2.七步制定工作計(jì)劃
（1）審視目標(biāo)：SMART目標(biāo)
（2）分析現(xiàn)狀：SWOT定性分析、定量分析清單
操作練習(xí)：用SWOT分析法分析個(gè)人晉升的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅
（3）分解步驟：頭腦風(fēng)暴法
（4）計(jì)算時(shí)間：里程碑
（5）制定預(yù)算：人、財(cái)、物
（6）風(fēng)險(xiǎn)控制：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案
（7）完成計(jì)劃：工作計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)圖
分組任務(wù)：制定一份公司員工團(tuán)建計(jì)劃

第三講：知行合一速度致勝-個(gè)人執(zhí)行力&團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造
1.如何理解執(zhí)行力：個(gè)人與組織
2.個(gè)人執(zhí)行力缺失的4個(gè)原因
（1）缺乏目標(biāo)
（2）缺乏激情
（3）缺乏毅力
（4）缺乏溝通
案例分析：業(yè)務(wù)員送文件的案例？如果你是公司負(fù)責(zé)人你如何處理這位業(yè)務(wù)員
3.執(zhí)行力就是結(jié)果導(dǎo)向
4.執(zhí)行的5個(gè)法則
（1）服從法則：規(guī)則至上
（2）目標(biāo)法則：鎖定重點(diǎn)
（3）裸奔法則：沒(méi)有退路就是出路
（4）團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利已
5.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升5大舉措
（1）找會(huì)執(zhí)行的人
（2）做執(zhí)行者領(lǐng)導(dǎo)
（3）提高制度的執(zhí)行力
（4）培養(yǎng)下屬的執(zhí)行力
（5）建立執(zhí)行文化

第四講：識(shí)人有術(shù)，志同道合-內(nèi)部選才&外部招聘
案例分析：聽(tīng)到兩位老板的對(duì)話，你有什么感受？
1．人才畫(huà)像：把合適的人在合適的時(shí)間放在合適的位置
2．三類動(dòng)機(jī)
（1）成就動(dòng)機(jī)
（2）職業(yè)動(dòng)機(jī)
（3）求職動(dòng)機(jī)
3．為什么動(dòng)機(jī)如此重要？行為被動(dòng)機(jī)所驅(qū)動(dòng)以獲得自我價(jià)值
測(cè)試：你是什么動(dòng)機(jī)類型
4．動(dòng)機(jī)類型分析、識(shí)別、適合崗位
（1）成就動(dòng)機(jī)
（2）影響動(dòng)機(jī)
（3）親和動(dòng)機(jī)
5．面試開(kāi)始的技巧：破冰建立和諧
6．STAR面試法與漏斗式提問(wèn)
（1）環(huán)境
（2）目標(biāo)
（3）行為
（4）結(jié)果
7．面試提問(wèn)的技巧
8．面試傾聽(tīng)的技巧
9．面試結(jié)束的技巧
10．如何讀懂人心
（1）聽(tīng)其言
（2）觀其行
（3）察其色
11．如何識(shí)別虛假信息
工作場(chǎng)景演練：
根據(jù)案例分析現(xiàn)有人員情況，請(qǐng)給銷(xiāo)售主管崗位做一個(gè)人才畫(huà)像
兩人一組，用學(xué)習(xí)到的方法，面試官與候選人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)面試，結(jié)束后面試官談?wù)労蜻x人是否合適？

第五講：用人有道，齊力斷金-績(jī)效管理&業(yè)績(jī)提升
1.團(tuán)隊(duì)為什么實(shí)施績(jī)效管理
2.管理者的績(jī)效管理職責(zé)
3.員工績(jī)效管理全景圖
（1）組織目標(biāo)分解
（2）績(jī)效計(jì)劃
（3）績(jī)效輔導(dǎo)
（4）績(jī)效評(píng)估
（5）績(jī)效面談
（6）評(píng)估結(jié)果適用
4.低績(jī)效員工管理4步法
（1）績(jī)效預(yù)警
（2）警告
（3）PIP實(shí)施
（4）結(jié)果溝通
5.如何與員工進(jìn)行績(jī)效面談
工作場(chǎng)景演練：張凱在第一季度績(jī)效考核中成績(jī)?yōu)?ldquo;尚待改進(jìn)”，請(qǐng)你與他進(jìn)行一次績(jī)效面談？

第二天
第一講：總結(jié)規(guī)律，固化組織流程——認(rèn)識(shí)復(fù)盤(pán)技術(shù)
一、揭開(kāi)“復(fù)盤(pán)”的面紗
復(fù)盤(pán)：也稱復(fù)局，自學(xué)為主，大量應(yīng)用
1.復(fù)盤(pán)的三個(gè)關(guān)鍵詞
關(guān)鍵詞一：親身經(jīng)歷
關(guān)鍵詞二：過(guò)去
關(guān)鍵詞三：學(xué)習(xí)
2.復(fù)盤(pán)的由來(lái)
1）古代：吾日三省吾身
2）當(dāng)代：聯(lián)想集團(tuán)
3）國(guó)外：AAR行動(dòng)后反思
二、復(fù)盤(pán)的重要性
1.復(fù)盤(pán)是成人學(xué)習(xí)最主要的方法之一
1）情景規(guī)劃
2）協(xié)同創(chuàng)新
3）案例研究
4）復(fù)盤(pán)
2.為什么要復(fù)盤(pán)
1）知其然，知其所以然
2）傳承經(jīng)驗(yàn)，提升能力
3）拒絕重犯，規(guī)避陷阱
4）總結(jié)規(guī)律，固化流程
案例分析：銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)復(fù)盤(pán)
案例分析：培訓(xùn)項(xiàng)目組織復(fù)盤(pán)
3.誰(shuí)要做復(fù)盤(pán)
1）領(lǐng)導(dǎo)者：以身作則
2）中層管理者：身體力行
3）普通員工：實(shí)際運(yùn)用

第二講：傳承經(jīng)驗(yàn)，提升組織能力——團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)演練
一：回顧目標(biāo)
1）回顧目標(biāo)三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題
問(wèn)題一：當(dāng)初行動(dòng)的意圖或目的是什么？
問(wèn)題二：事件/行動(dòng)想要達(dá)到的目標(biāo)是什么？
問(wèn)題三：我們計(jì)劃怎么做？預(yù)先制定的計(jì)劃是什么？
案例研討：目的和目標(biāo)的區(qū)別
2）回顧目標(biāo)常見(jiàn)的“坑”
——沒(méi)有目標(biāo)、目標(biāo)不清、缺乏共識(shí)、目標(biāo)沒(méi)有分解或可行性、與計(jì)劃脫節(jié)
討論：請(qǐng)小組選擇一個(gè)項(xiàng)目，討論項(xiàng)目的目標(biāo)及具體工作計(jì)劃
二：評(píng)估結(jié)果
亮點(diǎn)：哪些達(dá)到甚至超出了預(yù)期？
不足：哪些未達(dá)到預(yù)期？
1）評(píng)估結(jié)果三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題
問(wèn)題一：實(shí)際發(fā)生了什么事？
問(wèn)題二：是在什么情況下、怎么發(fā)生的？
問(wèn)題三：實(shí)際情況和預(yù)期有哪些主要差異？有哪些亮點(diǎn)，哪些不足？
2）評(píng)估結(jié)果常見(jiàn)的“坑”
——報(bào)喜不報(bào)憂、流水賬，糾纏于細(xì)節(jié)、羅生門(mén)、盲人摸象、跳躍
案例研討：既定項(xiàng)目目前出現(xiàn)的結(jié)果
實(shí)戰(zhàn)三：差異分析
1）差異分析三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題
問(wèn)題一：哪些主、客觀因素造成我們未達(dá)預(yù)期目標(biāo)？
問(wèn)題二：失敗的根本原因是什么？
問(wèn)題三：真正起作用的關(guān)鍵因素是什么？
差異分析的工具：質(zhì)疑和反思、5whys、魚(yú)骨圖
2）差異分析常見(jiàn)的“坑”
——淺嘗輒止、線性思考、爭(zhēng)吵沖突、歸罪于外、面面俱到，拖沓冗長(zhǎng)、只盯著失敗或不足
案例研討：請(qǐng)小組討論既定項(xiàng)目結(jié)果和目標(biāo)產(chǎn)生差距的原因
實(shí)戰(zhàn)四：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
1）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題
問(wèn)題一：我們能從中學(xué)到了什么？有哪些值得堅(jiān)持的做法，哪些有待改進(jìn)之處？
問(wèn)題二：如果有人要做類似工作，我會(huì)給他什么建議？
問(wèn)題三：接下來(lái)，我們要做什么？
2）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)常見(jiàn)的“坑”
——就事論事、好高騖遠(yuǎn)（超出可控范圍）、過(guò)快得出結(jié)論、缺乏行動(dòng)
案例研討：請(qǐng)小組討論既定項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與下一步行動(dòng)計(jì)劃

第三講：團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)成果展現(xiàn)

科學(xué)管理工作課程