課程描述INTRODUCTION
解決問題技巧培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
解決問題技巧培訓
一、“轉危為機”啟于:知己知彼
1、四型問題全面觀
問題① 正在發(fā)生型問題
將現(xiàn)狀與標準狀態(tài)進行比較,了解問題的嚴重性。
問題② 由追求理想產(chǎn)生的問題
比較理想狀態(tài)和現(xiàn)實狀態(tài)的差距,找到問題所在。
問題③ 預測將來可能發(fā)生的問題
隨著時間的流逝,預測將來可能出現(xiàn)的問題。
問題④ 由目標設定產(chǎn)生的問題
跳出現(xiàn)狀,轉換思路,重新確認目標。
2、問題解決的8個誤區(qū)
問題解決高手是天生的
沒發(fā)現(xiàn)問題就是沒問題
見林不見樹見樹不見林
處理癥狀而不挖掘原因
有方法就定能解決問題
沒有考慮所有解決方案
堅持尋找完美解決方案
問題解決了即大功告成
二、“轉危為機”源于:才優(yōu)干濟
1、問題解決的9種能力
溝通能力
行動能力
學習能力
觀察識別能力
分析決策能力
邏輯推理能力
發(fā)散思維能力
系統(tǒng)思考能力
方法技巧運用能力
2、問題解決的8個步驟
把握現(xiàn)狀
分解問題
分析原因
尋找對策
決定對策
實行對策
檢查對策
總結改善
三、“轉危為機”行于:殊方同致
1、問題分析的8個工具
分解樹
過濾器
是否樹
關聯(lián)圖
魚骨圖
矩陣圖
柏拉圖
分析表
2、問題解決的8個工具
假設樹
決策樹
思維導圖
評價標準表
*標準評估表
決策制定工作表
方案風險評估單
可行性分析矩陣圖
四、“轉危為機”成于:有的放矢
1、解決“規(guī)劃型問題”
了解“規(guī)劃型問題”
考慮10年后應達到的水平
研究將來可能發(fā)生的環(huán)境變化
始終保持客戶意識和競爭意識
考慮公司內(nèi)部的課題
設立課題一定要全面
實施課題解決方案
2、發(fā)揮領導力
得到周圍力量的支持
需要領導力、熱情與溝通。
做能解決問題的領導
了解領導行為模式
調(diào)動員工的積極性
發(fā)揮員工的主觀能動性
建立能夠調(diào)動員工積極性的體制
準確傳達對策
與員工相互信任
關心員工
3、在正確的時間解決正確的問題
不要迫于壓力而匆忙行動
是什么讓你錯過了*解決時機
利用競爭對手推動決策速度
不要輕易放過所謂的“奇思妙想”
該放手時就果斷放手
4、復雜問題,簡單解決
首先確定消息的可靠性
確定參數(shù),快速決定
這個問題有人遇到過嗎?
控制情緒可以減少問題
按兵不動,讓問題自行解決
在企業(yè)規(guī)范和個人原則中尋找方法
5、發(fā)揮直覺力量
你是否擁有黃金直覺
直覺是否已經(jīng)過時?
信息組塊,快速推理
激活右腦,強化直覺
直覺是可以后天獲取的技能
與問題保持適當?shù)木嚯x
解決問題技巧培訓
轉載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/297.html
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- 陳馨嫻