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管理者管理能力課程

課程背景：
一個(gè)優(yōu)秀而又充滿活力的團(tuán)隊(duì)，對企業(yè)而言，無異于一架富有靈性的“掘金機(jī)”；相反，溫軟呆滯和松散的銷售隊(duì)伍，多半是企業(yè)走向衰落的“掘墓人”。
面對個(gè)性化越來越鮮明的90后員工，延長工作時(shí)間，增加任務(wù)量等粗放的管理方式已經(jīng)過時(shí)，不是單純的激勵(lì)制度就能激發(fā)員工的老板心態(tài)，事實(shí)是，員工總會(huì)找到借口懈怠工作！大部分管理者往往只會(huì)站在自己的角度看對錯(cuò)，而不是站在企業(yè)的角度看利弊，管理者要的是“乖”的員工，而企業(yè)要的是“對”的員工。“對”的員工就是能給企業(yè)真正創(chuàng)造利潤價(jià)值的！但大部分管理者沒有此領(lǐng)悟，因此還用舊思維來管控團(tuán)隊(duì)，非但激發(fā)不起團(tuán)隊(duì)產(chǎn)值效益，還會(huì)引發(fā)員工因不適應(yīng)管理者風(fēng)格而離職，造成企業(yè)人才資源的流失、人員成本的增加。比爾?蓋茨曾經(jīng)說過：對企業(yè)而言，資金可以拆借，技術(shù)可以收買，而*必須是自己有的，就是：*品質(zhì)的、高素質(zhì)的員工。企業(yè)里任何東西都可能是有價(jià)的，唯獨(dú)優(yōu)秀員工是無價(jià)的。
店長是一家門店的領(lǐng)導(dǎo)者，是門店的靈魂所在，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司政策的執(zhí)行者和具體操作者，是基層員工和公司溝通的橋梁，是企業(yè)提高業(yè)績和管理水平的關(guān)鍵，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、貫徹服務(wù)宗旨的前鋒。本期課程針對門店管理者面臨的種種的管理問題，深入淺出，剖析答疑。通過課程的學(xué)習(xí)，讓您掌握帶高效團(tuán)隊(duì)的方法，讓您成為一名更專業(yè)、更優(yōu)秀、更有效率、更有領(lǐng)導(dǎo)魅力的管理者，并助你打造一支優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，引爆業(yè)績飛躍式的倍增。

課程對象：店長、店經(jīng)理、儲(chǔ)備店長、儲(chǔ)備干部

課程收益：
● 借鑒吸收成功企業(yè)*管理理念與管理方法，以規(guī)范化、步驟化、人性化的方式為學(xué)員進(jìn)行深入具體的分析與解答
● 讓門店管理者懂得如何識(shí)人，準(zhǔn)確、快速地判斷員工是否能勝任工作以及他們適合什么樣的職位
● 讓管理者在管理90后員工時(shí)，學(xué)會(huì)進(jìn)行科學(xué)分崗、因事設(shè)崗，安排工作時(shí)分工明確、責(zé)任到人
● 從管理中最需要注意的識(shí)人用人、績效考核、崗位分配、責(zé)任落實(shí)、行為規(guī)范、員工激勵(lì)6個(gè)方面，提出高效實(shí)用、簡單易學(xué)的創(chuàng)新管理工具
● 讓管理者能培養(yǎng)一群善于解決問題的人，而不是自己去解決所有問題，幫助管理者從根源上解決管理難題，達(dá)到提升團(tuán)隊(duì)績效的結(jié)果

課程大綱
第一模塊：戰(zhàn)斗力——管理者待人和帶人區(qū)別
第一講：管理者是統(tǒng)籌激發(fā)而不是管控壓制
一、管理者的管理思維決定管理行為
1、管理人員的四種管理類型
2、四種不同狀態(tài)員工的“善”式
3、自我檢視為何不“善”
二、管理者的“善”是為自己儲(chǔ)備人格魅力
1、利人之心降低管理咄咄逼人
2、換位溝通提高管理協(xié)調(diào)能力
3、勤教技能加強(qiáng)人員專業(yè)銷售
三、管理者的管理出發(fā)本質(zhì)是為提高企業(yè)效益
1、管理者帶出高效團(tuán)隊(duì)的三個(gè)要點(diǎn)
2、管理者應(yīng)樹立團(tuán)隊(duì)管理的成本意識(shí)
3、四類員工解析與管理要訣

第二講：管理者帶人作戰(zhàn)的三個(gè)基本點(diǎn)
一、流程管控才可預(yù)判結(jié)果
1.“只給我結(jié)果”思維是管理者大忌
2、發(fā)現(xiàn)問題只是顯個(gè)人能力
3、解決問題才能創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值
二、管理者每天重要事件類型
1、事務(wù)性事件考驗(yàn)執(zhí)行力和管控力
2、創(chuàng)造性事件考驗(yàn)激發(fā)力和銷售力
3、突發(fā)性事件考驗(yàn)反應(yīng)力和化解力
三、提升人效的三大法寶
1、人效第一、人才第二
2、管控目標(biāo)、監(jiān)督過程
3、以重為先，創(chuàng)造第一

第三講：用數(shù)據(jù)來進(jìn)行人效管控
一、人效管理工具模型分享
1、數(shù)據(jù)管控表實(shí)效追蹤年目標(biāo)
2、銷售程序稽核表落實(shí)日執(zhí)行
3、日報(bào)表追蹤日員工銷售產(chǎn)值
二、門店人效提升的三大準(zhǔn)則
1、將人力成本變資源產(chǎn)生價(jià)值
2、讓拿普薪的人做出高薪績效”
3、標(biāo)準(zhǔn)化崗位標(biāo)桿按過程管理
三、戰(zhàn)斗力是通過數(shù)據(jù)體現(xiàn)結(jié)果
1、只有數(shù)據(jù)才能體現(xiàn)真實(shí)的行為
2、不要讓感性感覺蓋過理性數(shù)據(jù)
3、環(huán)節(jié)指標(biāo)的穩(wěn)定才可業(yè)績穩(wěn)定

第二模塊：領(lǐng)導(dǎo)力——塑造領(lǐng)導(dǎo)魅力的核武器
第一講：人格魅力是管理者*的助力
一、高情商助于溝通暢
1、情能損智亦能補(bǔ)智
2、溝通要掃除三方障礙
3、控制情緒的三個(gè)心理素質(zhì)
二、能力強(qiáng)善于正影響
1、領(lǐng)導(dǎo)有“才”才會(huì)讓團(tuán)隊(duì)有“財(cái)”
2、管理是一個(gè)影響的過程
3、有效影響他人的技巧
三、下能傳更要上能達(dá)
1、對下溝通的四大要點(diǎn)
2、對上匯報(bào)的三個(gè)流程
3、各持己見的化解技巧

第二講：管理者要學(xué)會(huì)用制度統(tǒng)籌思維
一、制度是為業(yè)績服務(wù)
1、制度的三點(diǎn)說明
2、制度不是手段而是助力
3、現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)化再談個(gè)性化
二、制度的重點(diǎn)在“獎(jiǎng)”
1、員工為什么會(huì)對制度有抵觸
2、問題發(fā)生時(shí)管理者常犯的三種錯(cuò)
3、有效激勵(lì)機(jī)制的建立目的
三、剛?cè)岵?jì)行制度
1、剛?cè)岵?jì)行制度的五大原則
2、制度要方但處理要圓
3、練習(xí)寫出門店的有效激勵(lì)機(jī)制

第三講：有魅力的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)會(huì)“知己知彼”
一、團(tuán)隊(duì)管理角色的自我心智管理
1、不要把自我要求去要求員工
2、管理者要學(xué)會(huì)隱藏和消化情緒
3、管理者不要習(xí)慣用表情管理團(tuán)隊(duì)
二、用人之長和容人之短
1.管理的重心不是為幫員工提升短板
2、管理的目標(biāo)是用員工長處為企業(yè)效力
3、與其聚焦短處不如放大長處
三、尊重角色差異
1、團(tuán)隊(duì)契合相輔相成
2、發(fā)揮個(gè)性差異特征
3、批評員工要掌握哪些技巧

第三模塊：執(zhí)行力——執(zhí)行高績效的功勞導(dǎo)向
第一講：苦勞思維是管理者的自憐自艾
一、團(tuán)隊(duì)為什么沒有績效
1、員工執(zhí)行時(shí)的三困惑
2、目標(biāo)導(dǎo)向不清晰
3、管理只者盯表象不看深層
二、寧為功勞找方法不為苦勞找借口
1、絮絮叨叨是管理大忌
2、苦勞留給自己功勞留給團(tuán)隊(duì)
3、幫助員工賺到錢是管理者的管理核心
三、有效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)的三個(gè)工具管理
1、計(jì)劃執(zhí)行的行動(dòng)萬能表
2、系統(tǒng)培訓(xùn)與管理的模版
3、執(zhí)行決策導(dǎo)向的管理表

第二講：執(zhí)行目標(biāo)管理的好處
一、店鋪運(yùn)營是基于目標(biāo)體系的管理過程
1、店鋪有效運(yùn)營基于管理執(zhí)行運(yùn)行
2、目標(biāo)體系的建立要跟員工關(guān)聯(lián)
3、拍腦袋做的目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)不可管控
二、目標(biāo)的精細(xì)化是為了防止缺口
1、營運(yùn)目標(biāo)的制定工具
2、服務(wù)目標(biāo)的制定工具
3、業(yè)績目標(biāo)的制定工具
三、從目標(biāo)設(shè)定到成果檢驗(yàn)的流程
1、行動(dòng)展開的執(zhí)行流程
2、成果檢視的執(zhí)行流程
3、績效考核的執(zhí)行流程

第三講：激發(fā)團(tuán)隊(duì)為功勞效力
一、不要自以為是認(rèn)為員工該勤奮
1、員工習(xí)慣接受“傻瓜式教育”
2、精神激勵(lì)和機(jī)制激勵(lì)要相互掛鉤
3、精神記錄的三種形式
二、如何設(shè)定績效目標(biāo)
1、目標(biāo)要具體化、可量化
2、目標(biāo)要公開化、共同化
3、目標(biāo)要可達(dá)化、合理化
三、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：100天成長計(jì)劃和業(yè)績沖刺計(jì)劃
1、寫出100天的成長計(jì)劃和業(yè)績沖刺計(jì)劃
2、找出完成目標(biāo)的資源和支撐點(diǎn)
3、建立自己對目標(biāo)管控的制度

管理者管理能力課程