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班組長管理能力提升學(xué)習(xí)

培訓(xùn)背景
   作為基層管理人員，我們在過往的業(yè)務(wù)工作中取得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可，但隨著崗位和職責(zé)的變化，對我們又提出了新的挑戰(zhàn)和要求：
－成為班組長之后，我們的對內(nèi)溝通多了起來，團(tuán)隊(duì)成員風(fēng)格各異，不同的角色有不同的溝通方式，我們該如何拿捏好分寸；
－以前一個(gè)人想辦法就可以把指標(biāo)完成，但現(xiàn)在的績效需要團(tuán)隊(duì)所有同事來共同完成，目標(biāo)如何通過團(tuán)隊(duì)來達(dá)成；
－在團(tuán)隊(duì)管理過程中，不同的員工面臨的問題不同，新員工有激情少方法，老員工有經(jīng)驗(yàn)缺活力，如何才能更好的發(fā)揮整個(gè)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢，做到1+1大于2；
   基于班組長人員的以上困惑，我們設(shè)計(jì)了這門課程，通過簡單的方法、落地的工具來幫助大家更好的適應(yīng)和勝任本崗位的角色。我們認(rèn)為一名合格的管理人員應(yīng)該具有四個(gè)重要角色：自我管理的先行者、員工能力的輔導(dǎo)者、員工意愿的激發(fā)者、績效問題的診斷者。

培訓(xùn)目標(biāo)
－學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)溝通、一對一溝通的方法，提升內(nèi)部溝通效率和團(tuán)隊(duì)氛圍；
－掌握員工能力提升輔導(dǎo)的技巧，提升團(tuán)隊(duì)士氣激勵(lì)的效果，打造高績效團(tuán)隊(duì)；
－了解如何通過路徑圖來管理團(tuán)隊(duì)的績效和業(yè)績，如何洞察團(tuán)隊(duì)業(yè)績的真正原因。

培訓(xùn)對象
班組長及相關(guān)管理人員

課程綱要
一、班組長在工作中的困惑與問題分析
■ 管理中的問題與困惑
－業(yè)務(wù)指標(biāo)壓力大、進(jìn)度慢
－團(tuán)隊(duì)氛圍緊張、壓抑
－員工主動(dòng)工作的積極性不高，總感覺還有很多潛在待挖掘
－管理人員分身乏術(shù)，效率低下
■ 要解決問題，先從分解問題開始
－案例分享：分解問題對于問題解決的價(jià)值和意義
－將大問題分解為小問題
－將持續(xù)性問題分解為階段性問題
頭腦風(fēng)暴 ：你的困惑和問題背后的原因你知道嗎

二、班組長如何成為自我管理的先行者
■ 自我管理與團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)系
－小團(tuán)隊(duì)的文化即是管理者的文化
－榜樣與標(biāo)桿對于團(tuán)隊(duì)的意義
案例分享：兩個(gè)同樣優(yōu)秀的管理者，為何團(tuán)隊(duì)績效卻大相徑庭
■ 班組長的自我認(rèn)知升級
－團(tuán)隊(duì)的“知識(shí)、技能”的沉淀和成長很重要
－團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀、氛圍的打造更重要
－認(rèn)知升級的“冰山模型”
視頻分享：這個(gè)優(yōu)秀員工所在的團(tuán)隊(duì)，有什么特點(diǎn)
■ 班組長的自我成長路徑
－跳出舒適區(qū)
－尋找成長區(qū)
－減少恐懼區(qū)

三、班組長如何成為員工能力的輔導(dǎo)者
■ 對于員工輔導(dǎo)工作，通常存在的三個(gè)誤區(qū)
－認(rèn)為沒有必要
－教會(huì)徒弟餓死師傅
－事情太多分身乏術(shù)
■ 員工輔導(dǎo)對于班組長的個(gè)人價(jià)值
－“教學(xué)相長”是如何體現(xiàn)的
－全方位能力的綜合提升
－為自身的晉升鋪墊機(jī)會(huì)
■ 如何針對不同類型的員工進(jìn)行有針對性的輔導(dǎo)
－了解員工的輔導(dǎo)需求是前提和基礎(chǔ)
－低能力高意愿員工的輔導(dǎo)要點(diǎn)
－高能力高意愿員工的輔導(dǎo)要點(diǎn)
－低能力低意愿員工的輔導(dǎo)要點(diǎn)
－高能力低意愿員工的輔導(dǎo)要點(diǎn)
■ 如何利用“教練技術(shù)”思路來進(jìn)行員工的一對一輔導(dǎo)
－建立信任
－問題描述
－原因分析
－改善建議
－行動(dòng)計(jì)劃
情景演練：員工小王，剛接手工作的初期工作很積極，績效也很不錯(cuò)，但最近一段時(shí)間明顯情緒比較消極，績效也不如以前，如何進(jìn)行一次有效的教練技術(shù)的輔導(dǎo)對話？

四、班組長如何成為員工意愿的激發(fā)者
■ 影響團(tuán)隊(duì)員工積極性的要素
－管理人員自身的示范
－團(tuán)隊(duì)的溝通氛圍
－業(yè)績水平與激勵(lì)方式
■ 有效的團(tuán)隊(duì)溝通的三要素
－溝通的目標(biāo)性（閑聊等于溝通嗎）
－溝通需要達(dá)成共識(shí)
－溝通需要包含信息與情感
案例分享：一段發(fā)生在中信銀行電梯里的溝通對話對我們的啟發(fā)
■ 不同風(fēng)格類型的員工的溝通方式與特點(diǎn)
－成就型員工的溝通方式
－交際型的溝通方式
－思考型的溝通方式
－溫和型的溝通方式
■ 不同激勵(lì)手段的運(yùn)用場景
－物質(zhì)激勵(lì)方式的突破與創(chuàng)新
－榮譽(yù)激勵(lì)的要點(diǎn)和技巧
－如何有效的贊美員工
－面對90后員工的創(chuàng)新型激勵(lì)方式
－思考：上述四類員工應(yīng)分別重點(diǎn)使用哪一種激勵(lì)的手段更為有效

班組長管理能力提升學(xué)習(xí)