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呼叫中心內(nèi)訓(xùn)師打造

【課程背景】
   目前市場(chǎng)上常見(jiàn)的培訓(xùn)講師類(lèi)型眾多、各有特色，尤其在明目眾多的商業(yè)包裝下更是令人眼花繚亂無(wú)從選擇。但是無(wú)論哪種類(lèi)型的培訓(xùn)師，由于其專(zhuān)業(yè)背景、工作環(huán)境、行業(yè)領(lǐng)域等等均千差萬(wàn)別，因此不同類(lèi)型的培訓(xùn)師都具有各自的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)及擅長(zhǎng)的培訓(xùn)領(lǐng)域。
在外部培訓(xùn)師群雄逐鹿的當(dāng)下，很多企業(yè)的培訓(xùn)管理者仍然無(wú)從選擇，究其原因無(wú)外乎以下幾點(diǎn)：
員工流動(dòng)過(guò)于頻繁，導(dǎo)致培訓(xùn)工作疲于奔命，而且培訓(xùn)費(fèi)用相當(dāng)可觀；
很多培訓(xùn)需求外部培訓(xùn)師無(wú)法承接，內(nèi)部培訓(xùn)又效果不佳，進(jìn)退兩難；
培訓(xùn)部孤軍奮戰(zhàn)，培養(yǎng)新人、傳遞企業(yè)文化、建立知識(shí)管理體系都不知誰(shuí)能來(lái)共同承擔(dān)。
   基于上述分析，走“外引+內(nèi)聘”的道路是企業(yè)培訓(xùn)走向成功的必由之路。企業(yè)內(nèi)部技術(shù)、能力快速沉淀、立即傳播，是企業(yè)走向成功的制勝法寶。培訓(xùn)不是高深的專(zhuān)家能力，而是管理者的生存必備技能！培訓(xùn)不是福利與單純學(xué)習(xí)，而是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的傳承。

【課程對(duì)象】呼叫中心內(nèi)訓(xùn)師

【課程大綱】
一、培訓(xùn)師自我修煉
1、培訓(xùn)師職業(yè)認(rèn)知
2、培訓(xùn)師的風(fēng)格與類(lèi)型
3、培訓(xùn)師要注意的那些事兒
1）親和力塑造
2）培訓(xùn)登臺(tái)禮儀
3）麥克風(fēng)控姿
4）眼神控場(chǎng)訓(xùn)練
5）培訓(xùn)師的精氣神
6）公眾演講與表達(dá)技巧
4、經(jīng)典五步成課術(shù)
二、課程開(kāi)發(fā)篇
1、崗位經(jīng)驗(yàn)萃取與案例教學(xué)方法
2、掌握鍵事項(xiàng)分解法，設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷及訪談提綱的方法，實(shí)施課程需求調(diào)研任務(wù)
3、運(yùn)用可視化頭腦風(fēng)暴技術(shù)，引導(dǎo)課程開(kāi)發(fā)者鎖定課程內(nèi)容，編制課程大綱
4、運(yùn)用案例研討、模擬演練、圖片視頻教學(xué)等多元化教學(xué)方法，完成課程內(nèi)容設(shè)計(jì)任務(wù)
5、能夠采用啟、承、展、合課程邏輯編排方法，進(jìn)行課程整體與單元編排設(shè)計(jì)
三、培訓(xùn)課件篇
1、培訓(xùn)中的PPT應(yīng)用技巧
2、商業(yè)級(jí)PPT制作與細(xì)節(jié)美化
3、講課丟掉PPT會(huì)不會(huì)更好
四、授課呈現(xiàn)篇  
1、內(nèi)訓(xùn)師掌握的基本控場(chǎng)技巧
2、如何設(shè)計(jì)和展示一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白
3、如何組織一次有效的討論
4、如何通過(guò)提問(wèn)提升課堂效果
5、如何應(yīng)對(duì)難對(duì)付的學(xué)員和失控
6、如何收尾和獲得學(xué)員的反饋

呼叫中心內(nèi)訓(xùn)師打造