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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
全員營銷——銀行網(wǎng)點(diǎn)零售業(yè)務(wù)提升利器
發(fā)布時(shí)間:2021-01-20 15:46:30
 
講師:樓如穎 瀏覽次數(shù):2934

課程描述INTRODUCTION

銀行全員營銷

· 全體員工

培訓(xùn)講師:樓如穎    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

銀行全員營銷

課程背景:
從國外的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)來看,利率市場化將導(dǎo)致銀行業(yè)整體利潤水平在短期內(nèi)出現(xiàn)大幅下滑,同時(shí),行業(yè)競爭加劇和網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營成本的提升也將進(jìn)一步吞噬銀行的利潤。而網(wǎng)點(diǎn)作為銀行最昂貴的渠道資源,能否有效回報(bào)將決定銀行的整體績效水平,因此,提高網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營能力將成為銀行關(guān)注的核心問題。
培訓(xùn)對象:
支行行長/零售分管行長/零售部負(fù)責(zé)人;業(yè)務(wù)部經(jīng)理(團(tuán)隊(duì)長);客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理;營業(yè)主管、柜員
課程特點(diǎn):互動(dòng)式培訓(xùn)(分組討論/案例分析和現(xiàn)場演練)
培訓(xùn)目的: 
通過實(shí)戰(zhàn)案例讓網(wǎng)點(diǎn)人員了解全員營銷的效果和價(jià)值,提高全體員工的營銷意識,培養(yǎng)全員進(jìn)取精神。了解全員營銷的要點(diǎn)、考核和如何整合全員營銷的力量。掌握營銷服務(wù)技巧和客戶投訴處理技巧,掌握各崗位所應(yīng)具備的營銷技能和如何做好溝通協(xié)調(diào)。通過案例分享和現(xiàn)場練習(xí),提升網(wǎng)點(diǎn)人員的營銷服務(wù)能力,切實(shí)幫助支行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)零售業(yè)務(wù)提升的目標(biāo)。

課程大綱/要點(diǎn):
一、銀行全員營銷意識篇

1.何謂“全員營銷”?
2.全員營銷對于現(xiàn)代銀行高效運(yùn)作的重要性和必要性
3.全員營銷的四個(gè)意識層面
4.銀行全員營銷的“六化”
1)案例分享:XX商業(yè)銀行XX支行通過全員營銷策略持續(xù)穩(wěn)健走強(qiáng)

二、銀行全員營銷“總動(dòng)員”篇——炮聲應(yīng)該讓全員都聽到!
1.任務(wù)全行公布和告知
2.業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的全員培訓(xùn)
3.考核方案政策全行宣導(dǎo)
4.營銷技能培訓(xùn)+輔導(dǎo)

三、銀行全員營銷模式篇
1.“1+N”模式
2.條線聯(lián)動(dòng)+交叉營銷
3.充分發(fā)揮中后臺的力量
4.資源共享——如何*化利用資源
5.全員營銷工具利器
1)案例:某銀行XX支行成功有效的全員營銷PK賽
2)練習(xí):如何開展你們的“1+N”模式?

四、銀行全員營銷的“戰(zhàn)場”篇
1.主戰(zhàn)場——廳堂陣地聯(lián)動(dòng)營銷
2.主動(dòng)出擊——社區(qū)營銷
3.公私聯(lián)動(dòng)——企業(yè)直通車進(jìn)企業(yè)
4.隱形的戰(zhàn)場——存量深度挖掘
1)練習(xí):不同戰(zhàn)場的情景模擬

五、銀行全員營銷的組織協(xié)調(diào)和有效激勵(lì)考核
1.全員營銷組織協(xié)調(diào)關(guān)鍵點(diǎn)——各部門、各崗位的無縫對接
2.營銷條線和非營銷條線的區(qū)別考核
3.要學(xué)會(huì)算賬——會(huì)算賬的奇效

六、銀行全員營銷能力提升篇
4.營銷服務(wù)的溝通技巧
5.如何有效獲客?——不同類型客戶的獲客技巧
6.廳堂成功攔截客戶技巧
7.如何有效提高電話營銷成功率
8.如何挖掘存量客戶潛能?
9.各個(gè)崗位的營銷服務(wù)必備技能
1)練習(xí):提煉營銷話術(shù),情景模擬

七、客戶投訴處理技巧
1.顧客投訴的心理狀態(tài)
2.分析、梳理客戶投訴的原因
3.顧客投訴處理流程和技巧
4.給顧客一個(gè)再來的理由
1)互動(dòng):顧客投訴案例現(xiàn)場模擬演練

銀行全員營銷


轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/247257.html

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    參加課程:全員營銷——銀行網(wǎng)點(diǎn)零售業(yè)務(wù)提升利器

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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
樓如穎
[僅限會(huì)員]