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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
珠寶銷售顧問(wèn)精細(xì)化服務(wù)技巧
發(fā)布時(shí)間:2025-05-09 14:20:19
 
講師:李越 瀏覽次數(shù):2935

課程描述INTRODUCTION

珠寶銷售顧問(wèn)精細(xì)化服務(wù)技巧培訓(xùn)

· 銷售經(jīng)理

培訓(xùn)講師:李越    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

珠寶銷售顧問(wèn)精細(xì)化服務(wù)技巧培訓(xùn)

課程類別:《精細(xì)化銷售服務(wù)技巧與實(shí)戰(zhàn)演練》
授課學(xué)時(shí):客戶服務(wù)、職業(yè)素養(yǎng)
授課對(duì)象:兩天,總學(xué)時(shí)12H(理論學(xué)時(shí)6H+實(shí)踐學(xué)時(shí)6H)
課程優(yōu)勢(shì):專賣店、精品店、專柜的店長(zhǎng)、柜長(zhǎng)、店經(jīng)理、銷售顧問(wèn)、營(yíng)業(yè)員等

課程簡(jiǎn)介:
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到現(xiàn)在,客戶服務(wù)已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的、*要求的禮貌問(wèn)題,光說(shuō)應(yīng)酬話或光說(shuō)“是”已經(jīng)不夠了——絕大多數(shù)企業(yè)早已可以在這一點(diǎn)上做的很好。對(duì)于處于激烈競(jìng)爭(zhēng)中的現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō),客戶服務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng)直接決定著企業(yè)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的成敗。
本培訓(xùn)課程,除了向所有參與培訓(xùn)的學(xué)員澄清相關(guān)概念的擴(kuò)展認(rèn)知、灌輸正確的客戶服務(wù)心態(tài)以外,還將通過(guò)講授、案例分析、游戲等手段,逐步解析建立標(biāo)準(zhǔn)化客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的思想方法,并對(duì)參與培訓(xùn)的學(xué)員產(chǎn)生實(shí)踐指導(dǎo)作用。

第一章、珠寶銷售顧問(wèn)專業(yè)職業(yè)形象塑造
1、良好職業(yè)形象讓你贏得一半!
2、服務(wù)過(guò)程中的不得體……
3、銷售顧問(wèn)的儀容儀表及穿著的細(xì)節(jié)要求有哪些?
4、銷售顧問(wèn)職業(yè)形象規(guī)范與妝容演示

第二章、珠寶銷售顧問(wèn)職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)形體訓(xùn)練
1、在這些場(chǎng)所總你期待怎樣的服務(wù)?
2、中國(guó)目前銷售服務(wù)環(huán)境分析
3、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的好處?
互動(dòng):誰(shuí)在笑?
3、銷售顧問(wèn)的微笑訓(xùn)練
4、銷售顧問(wèn)的肢體語(yǔ)言訓(xùn)練
走姿  站姿  坐姿  蹲起  遞派名片
5、銷售顧問(wèn)語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)訓(xùn)練
互動(dòng):現(xiàn)場(chǎng)分組訓(xùn)練

第三章、珠寶銷售顧問(wèn)精細(xì)化客戶服務(wù)禮儀規(guī)范
精細(xì)化客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程:
.熱情迎客 (主動(dòng)招呼、熱情引領(lǐng)、請(qǐng)客進(jìn)店)
.禮貌待客1(板凳奉茶、遞派名片、貨品試用)
.禮貌待客2(資料留檔、精美包裝、查驗(yàn)貨品)
.成功送客 (核對(duì)票據(jù)、感謝購(gòu)買、送客出門)

第一階段:精細(xì)化服務(wù)技巧——熱情迎客
一、迎賓服務(wù)規(guī)范
1、當(dāng)您歡迎一個(gè)客人的時(shí)候......
2、肢體語(yǔ)言的效果
你熟悉這些姿勢(shì)嗎?
你的行為會(huì)這樣嗎?
二、熱情引領(lǐng)顧客
1、店門口遇到顧客2、店內(nèi)遇到顧客3、向同事引薦顧客4、標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)
三、用心招呼顧客
1、站位2、形體要求3、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)4、表情

第二階段:精細(xì)化服務(wù)技能——禮貌待客1
一、適時(shí)搬凳讓座的演示與訓(xùn)練
1、時(shí)機(jī)的把握:2、配合辦法:3、搬椅子的方法:4、注意事項(xiàng):
二、奉水&奉茶的演示與訓(xùn)練
*時(shí)機(jī):顧客坐下或開始試戴。
配合辦法:3、奉送要求:
A、奉茶要求B、托盤使用方法C、行走姿勢(shì)
奉送程序
A、奉礦泉水B、續(xù)水時(shí)要征示顧客意見C、奉茶水D、續(xù)水E、奉咖啡F、奉糖果
三、得體遞送名片
1、派名片的時(shí)機(jī):2、標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作:3、標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ):A、相識(shí)介紹B、邀請(qǐng)?jiān)嚧鞯倪^(guò)程中
C、成交付款,介紹售后服務(wù)時(shí)D、未達(dá)成購(gòu)買,顧客準(zhǔn)備離開時(shí)
4、接名片的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作及用語(yǔ):5、注意事項(xiàng):

第三階段:精細(xì)化服務(wù)技能——禮貌待客 2
一、積極邀請(qǐng)顧客試戴的演示與訓(xùn)練
1、時(shí)機(jī)把握:
2、佩戴項(xiàng)鏈、項(xiàng)墜、鏈牌
A、佩戴方法:
B、觀看佩戴效果
C、摘項(xiàng)鏈
3、佩戴耳釘
A、佩戴方法:
B、觀看佩戴效果:
C、摘耳釘
4、佩戴戒指:
A、佩戴方法:
B、觀看效果
C、摘戒指
5、佩戴手鏈:
A、佩戴方法
B、觀看佩戴效果
C、摘手鏈
6、佩戴胸針:
A、佩戴方法
B、觀看佩戴效果
C、摘胸針
7、注意事項(xiàng):

第四階段:精細(xì)化服務(wù)技能——成功送客
一、高效辦理付款的演示與訓(xùn)練
1、時(shí)間
2、操作流程
3、注意事項(xiàng)
二、完善售后介紹的演示與訓(xùn)練
1、時(shí)機(jī)
2、站姿
3、介紹內(nèi)容
A正確的佩戴方法:
B 清洗、保養(yǎng)
C 對(duì)于送禮的顧客可以介紹擴(kuò)縮圈服務(wù)
三、精心禮品包裝的演示與訓(xùn)練
1、包裝的時(shí)間---成交付款后
2、飾品的包裝方法
A  鉆戒
B  鏈、墜
C  耳釘
D  手鏈
3、票據(jù)的包裝方法
告知提示
4、注意事項(xiàng)

珠寶銷售顧問(wèn)精細(xì)化服務(wù)技巧培訓(xùn)


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    參加課程:珠寶銷售顧問(wèn)精細(xì)化服務(wù)技巧

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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
李越
[僅限會(huì)員]

預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)