課程描述INTRODUCTION
銀行支行長管理技能提升培訓



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行支行長管理技能提升培訓
課程背景:
支行長是銀行中承上啟下的中層管理者,在銀行發(fā)揮著極其重要的作用。作為支行實際負責人的支行長,一方面具有著需要管理網點具體業(yè)務的職責,同時需要進行必要的合規(guī)管理、風險防控以及人員管理,因此,支行長的管理技能提升有且重要。
本課程是基于日本產業(yè)訓練協(xié)會授權的MTP(英文Management Training Program各首字母的簡稱 ,即企業(yè)中高層管理技能訓練,最初是*為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套培訓體系。1950年被導入日本之后,先后歷經12次改版,日臻完善,目前已經成為當今世界500強企業(yè)培訓其管理者必備的經典管理培訓之一。)的觀點,結合蔡錦老師十余年銀行工作經驗所制作的管理課程。是支行長的管理在尊重人性和科學方法上兩大支柱的深刻體現。同時能讓支行長掌握對銀行職員管理的方法、流程、步驟和技巧,讓銀行職員在知識上,技能上、態(tài)度上符合企業(yè)的要求的基礎上提升支行長自身的領導力。
課程大綱/要點:
一、管理的基本概念
1、何謂管理
2、何謂良好的管理
3、人力資源三層面的應用
模型:人力資源三層面模型
4、支行長的角色定位
5、支行長工作的立場和職責
6、支行長工作應當具有的全面的判斷
二、管理與人的行為
1、人的個性差異
2、刺激與需求
3、人的需求層次理論
4、人的行為主要原因來自于需求
5、了解行員需求的方法
工具:了解需求的方法和手段
6、需求不滿及需求不滿的行為
7、對需求不滿者的指導和援助
8、幫助行員增加對需求不滿的耐性實現目標的方法
9、態(tài)度的特點以及形成良好態(tài)度的方法
三、新生代行員管理
1、新生代-我們來了
(1)何謂新生代行員
(2)新生代行員進入職場的現象
(3)新生代行員分析
2、管理趨勢概述
3、基于MTP觀點的新生代行員管理
(1)何謂MTP
(2)轉換思維-勿以己之長比他人之短
工具:U型理論
(3)正確起步: 讓新生代充滿信心地進入職場
(4)了解需求-根據新生代行員的需求進行管理
(5)以心相待-與新生代行員建立信賴關系
模型:心的溝通模型
(6)營造愉悅職場氛圍: 在工作中形成良好的體驗和感受
四、老行員管理
1、建立良好信賴關系的心得
(1)案例研討:《某老行員的煩惱》
(2)與人建立良好信賴關系的訣竅
2、老行員的一般特征
(1)案例研討:《某老行員的話》
(2)老行員的一般特征
3、基于MTP觀點的老行員的管理
(1)對前輩表示必要的尊重
(2)努力、積極發(fā)現老行員身上的優(yōu)點
(3)尊重老行員本人的能力
(4)讓老行員理解和接受自己的工作職責
(5)讓老行員擔當起責任
(6)積極傾聽老行員的建議并進行商談
(7)給予必要的危機感
(8)大力實施輪崗制度
4、打造團隊凝聚力
.定位-為何需要團隊
(1)何謂團隊
(2)團隊的特征
(3)目標的連鎖
.領導力
(1)何謂領導力
(2)成功領導與有效領導
(3)領導力的四種類型
(4)領導力四種類型自測
(5)員工成熟度的判斷標準
(6)根據不同狀況的不同領導力類型的靈活運用
(7)基于部屬成熟度的領導力活用案例
.團隊協(xié)作
(1)游戲:如何實現高效團隊
(2)團隊合作的六要素
核心領導
共同目標
周密計劃
分工合作
過程控制
有效協(xié)調(團隊沖突解決)
.建立團隊規(guī)范
.團隊溝通與合作
(1)什么是團隊溝通
(2)影響團隊溝通的要素
(3)高效團隊溝通的要素
四、課程結束與回顧
銀行支行長管理技能提升培訓
轉載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/66375.html
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