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情商管理與影響力培訓(xùn)

課程背景：
我們在領(lǐng)導(dǎo)工作中常常會有以下問題：如何提升在企業(yè)內(nèi)部的影響力?面對下屬管理者提出的關(guān)于薪酬、獎勵、績效、加班等棘手問題，怎么辦？下屬管理者有心理戒備和顧慮，很難完全敞開心扉，真誠溝通，如何能讓員工真正放下顧慮，表達(dá)出內(nèi)心真實感受和想法？協(xié)調(diào)部門間的利益，面對不同訴求，如何對待和滿足不同的需求？面對股東他人的指責(zé)或誤會，不知道如何應(yīng)對從而討好、指責(zé)、冷漠，還有別的方法嗎？人際活動中，如何能高情商的互動、溝通中照顧到方方面面，讓他人感受良好？溝通中的誤會，如何很好的化解和消除?
高層管理者的影響力和溝通技能絕不僅僅體現(xiàn)在溝通的技術(shù)和技巧上，更多的是在洞悉人性、熟知心理的修養(yǎng)中，掌握更多心理學(xué)在溝通中的應(yīng)用，達(dá)到更好的效果。一個人的情商，表現(xiàn)在既能控制自己的情緒，又能影響他人

課程收益：
● 認(rèn)知自我內(nèi)在心理模式，提升管理者的情商和心理管理能力
● 通過高情商的溝通力建立團(tuán)隊影響力
● 學(xué)習(xí)共情溝通技術(shù)、提升個人影響力和領(lǐng)導(dǎo)力
● 學(xué)習(xí)“問題溝通”的本質(zhì)，掌握有效方法改善“問題溝通”
● 提升情商，能靈活有親和力，和他人形成良好的人際互動
● 提升在領(lǐng)導(dǎo)者的影響力

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：中高管理層（35歲以上）
課程方式：授課+案例討論+角色體驗+互動分享+現(xiàn)場行動

課程大綱
第一講：情緒與人際互動
1. 情緒產(chǎn)生的“三個我”
2. 情緒的映射現(xiàn)象
3. 情緒如何影響人際互動

第二講：提升自身情緒商，高情商回應(yīng)的步驟
一、一致溝通模式
解決問題：面臨問題，我們常常搞不清自己的情緒，所以常常會有以下行為：指責(zé)、討好、超理智、冷漠等等
模型：五大應(yīng)對模式模型
應(yīng)用工具：一致溝通模式的工具
場景練習(xí)：面對他人的指責(zé)、批評和評論
1. 面對他人指責(zé)、批評和評論的三個時期
2）“情感的奴隸”
2）“面目可憎”
3）“生活的主人”
2. 面對他人的指責(zé)：回應(yīng)的四個步驟
二、分離和界限
解決問題：我們常常界限不明，將他人的問題背負(fù)在自己身上，從而特別容易受到他人的影響
模型：我們之所以受到他人影響，是因為他人引起我們內(nèi)在的共鳴
應(yīng)用工具：回應(yīng)&反應(yīng)、分離&界限
練習(xí)場景：如何面對員工提出不公平待遇的異議
如何面對員工加薪不愿意加班的訴求

三、提升情商的五步驟
1. 自我覺察（看見自己）
解決問題：認(rèn)知自己行為模式背后的潛在意識
模型：自我覺察的七個層級
應(yīng)用工具：回應(yīng)情緒&期待情緒
練習(xí)場景：憤怒情緒的覺察——潛意識的期待
2. 自我管理（對自己做點什么）
解決問題：管理自己的認(rèn)知模式
模型：事件-故事情節(jié)（心理定位和需求）-行為
應(yīng)用工具：ABCDE自我認(rèn)知能力管理五步驟
練習(xí)場景
3. 共情（看見他人）
解決問題：如何真正站在他人立場，看見他人的需求
模型：共情的六個不同場景
應(yīng)用工具：共情模式
練習(xí)場景：
4. 人際交往（對他人做點什么）
解決問題：人際交往中如何影響他人
模型：事件的“故事情節(jié)”
1）故事情節(jié)背后的信念和價值觀
2）創(chuàng)傷我和防御我和內(nèi)在心理需求的自我認(rèn)知
工具和練習(xí)：面對問題和沖突，進(jìn)行高情商回應(yīng)的五個步驟

第三章：“高情商”的溝通力，影響他人
解決的問題：我們常常使用道德評判、進(jìn)行比較、回避責(zé)任、強(qiáng)人所難等方式來影響他人，但是說的人達(dá)不到目的，聽的人產(chǎn)生負(fù)面感受
一、“高情商”溝通的模型
觀察-感受-需要-感受
二、“高情商”溝通的應(yīng)用
1. 說出觀察
1）工作中區(qū)分觀察和評論
2）觀察和評論的工作舉例：
練習(xí)：這些是觀察還是評論？
2. 表達(dá)感受
1）區(qū)分感受和想法
2）感受和想法的工作舉例
3）用具體的語言表達(dá)感受
工具：表達(dá)感受的參考詞匯表
4）練習(xí)：是感受還是想法？
3. 了解需要
1）感受根源于我們自身的需要，情緒是內(nèi)在需要的信使
2）我們的需要和期待，以及對他人言行的看法，導(dǎo)致了我們的感受。
3）聽到不中聽的話時，我們的四種選擇和內(nèi)在心理結(jié)構(gòu)
4. 提出請求
1）清楚地告訴對方，我們希望他們做什么。
避免使用抽象的語言，而借助具體的描述，來提出要求。
2）練習(xí)：提出請求
5.“高情商”步驟的綜合應(yīng)用練習(xí)

第四講：“問題對話（低等級沖突）”怎么辦
解決問題：工作中的強(qiáng)烈沖突并不是太多，常常發(fā)生的是“暗波流動”的沖突，這稱之為“問題對話”或者“低等級沖突”，如何能夠用不帶傷害的方式化解、減少和消除溝通中的誤會呢？
一、什么是問題對話
二、每一段問題對話的三層結(jié)構(gòu)
1. 發(fā)生了什么對話
2. 情緒對話
3. 內(nèi)在心理定位對話
三、設(shè)定談話目的
無效的談話目的：試圖改變他人、只為發(fā)泄情緒、報復(fù)式回?fù)?br /> 有效的談話目的：探詢對方構(gòu)建的“故事”、表達(dá)觀點和感受、尋找解決方法
四、應(yīng)對“問題對話”
1. 真相——“第三個故事”，停止?fàn)幷撜l對誰錯：了解他人的故事
2. 控訴——意圖和影響，不要設(shè)定對方的意圖：讓矛盾與意圖無關(guān)
3. 指責(zé)——歸責(zé)，放棄指責(zé)，轉(zhuǎn)為歸責(zé)
五、綜合應(yīng)用舉例

第五講：領(lǐng)導(dǎo)者的影響力修煉
一、影響力的來源與量級：影響力的5個層級
二、提升影響力
1. 八種品質(zhì)，建立信譽(yù)賬戶
1）追隨著最看重的因素
2）PLC工作行為標(biāo)準(zhǔn)
2. 四條磁線，強(qiáng)化團(tuán)隊引力
1）情、理、利、義
2）PLC工作行為標(biāo)準(zhǔn)
3. 四季傳承，培育企業(yè)精神
培育企業(yè)精神的四個步驟：信、解、行、證
PLC工作行為標(biāo)準(zhǔn)

情商管理與影響力培訓(xùn)