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向下管理情景演練培訓

課程背景：
面對多樣復雜的管理工作，作為一個追求卓越的職場管理人員，我們需要掌握隨境而變的「動態(tài)管理思維」和舉一反三的「行為管理能力」。
課程課程設計了管理下級的各種情景案例，通過54個真實具體的管理實戰(zhàn)案例，運用情景模擬方式，透過一個個真實的關鍵性事件，使學員身臨其境，營造深度體驗，收獲管理經(jīng)驗，掌握人際交往的奧秘。
管理藝術實戰(zhàn)情景演練課程，基于成人學習的心里，設計的案例使每一管理動作都能產生更好的管理結果！

課程特色：
.實戰(zhàn)性強：課程以18個向下管理的實戰(zhàn)案例，分54個情景，層層遞進的進行，每個案例有不同的答案供學員依據(jù)自己的經(jīng)驗來選擇，這些案例匯集了基層管理的各個方面，使學員感覺就是發(fā)生在自己身邊的事情。隨境而變的“動態(tài)管理思維”和舉一反三的“行為管理能力”。
.實用性強：每個案例都會在老師的引導下進行。
第一步：有學員選擇自己認為正確的解決方案
第二步：說明理由，引導討論
第三部：有老師給出建議的方案，并結合老師的經(jīng)驗給大家建議。使學員有頓悟的感覺。
.應用性強：由于每個案例都是身邊的案例，學員感受深刻，加上老師每個案例都會給出建議，以及造作寶典，用管理知識予以牽引，使學員很愿意接受，學員應用非常方便。不僅工作上能夠應用，生活中也能夠很好的應用。
本課程融合以往咨詢、輔導、管理開發(fā)與管理訓練方面的研究，精心設計了54個實用的案例。兼具理論基礎與實際聯(lián)系，使學員在54個管理案例討論中感悟管理的真諦，相信必定能夠幫助您的企業(yè)精益管理. 提高績效，較少管理成本。

學員手冊包括：
課程簡介：課程介紹、教學設計
課前作業(yè)：角色說明、競賽規(guī)則、課前作業(yè)、上課公約
核心課程：基礎理論、教戰(zhàn)守策
個案研究：案例集（54個）
課后反饋：課后作業(yè)/行動承諾

課程收益：
.正確認知管理者在組織中的職責與角色
.讓管理者重新檢視自身的領導能力與管理風格
.培養(yǎng)管理者領導及應變能力
.活用員工激勵、人才發(fā)展與抱怨處理的技巧
.明辨部屬問題行為分析與解決方式
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：中層、基層管理人員
課程人數(shù)：40人/班
課程方式：全情景案例引導，啟發(fā)、高參與互動、深度體驗

課程大綱
第一講：管理者的職責與角色
1. 管理的本質及其重要性
2. 管理者在企業(yè)中扮演的角色與職責
3. 如何在實務運作上發(fā)揮管理者的功能

第二講：情景模擬演練講解一
案例：如何面對下屬的耳語是非？——糾正下屬的問題行為
一、員工耳語是非怎么解決：
1. 以不聽來聽，不察來察
2. 要求部屬為自己所說的一切負責
3. 訓練部屬講真話
4. 先不露聲色，以免上當
5. 先明察秋毫，以免傷及無辜
6. 真正為你[好]，[死諫]絕不只一次
7. 寧信其無，不為所動
8. 視其所以，觀其所由，察由所安
案例：如何處理下屬的過失行為？——利用下屬犯錯，采取機會教育

二、員工犯錯怎么輔導：
1. 初犯時，運用三明治技巧
2. 累犯時，運用漢堡技巧
3. 部屬做不好，是主管的錯，部屬做的不錯，是他的功勞;
4. 從掌握犯錯的原因開始
5. 員工績效欠佳的可能原因
案例：如何對下屬進行工作指導？——做個好教練

三、員工不懂如何教練：
1. 說：清楚地說明
2. 教：提供明確的示范
3. 練：讓部屬動手練習
4. 贊：肯定、鼓勵學習者的努力
5. 跟：配合學習者的情況
案例：如何處理下屬的特別請求？——維系團隊的紀律

四、情與法如何權衡：
1. 善門易開難關”，由松變緊難，凡事慎于開始
2. 站在“法”的角度講“理”，“理”是合理化，勿急于動情
3. “破例”會走上慣例
案例：如何處理下屬請調其他部門？——協(xié)助下屬的職業(yè)發(fā)展

五、如何留住好員工：
1. 部屬請調的原因，未必是對現(xiàn)狀不滿所致
2. 主管最后被告知，已是時機成熟
3. 如果此人你不想留，也要慎重處理
4. 留人不在人走時
案例：如何執(zhí)行一項新規(guī)則？——辨別下屬個人與事件問題的差異性

六、上級指令如何落實：
1. 中堅干部要有“轉化”能力
2. 在其中溝通、疏導，而非推脫、反對、高調
3. “了解”未必“同意”，充分了解，解決問題已大半

第三講：情景模擬演練講解二
案例：如何贊美. 激勵下屬？——紓解員工抱怨的情緒
一、下屬能力如何激發(fā)：
1. 贊美部屬的原則：及時、口頭、公開、具體、不帶要求
2. 員工有情緒時，先處理心情，后處理事情
案例：如何為下屬制訂工作目標？——轉換上司對目標的要求

二、如何分解任務：
1. 目標制訂六特性：
共同性、參與性、重點性
自主性、計劃性、成果性
案例：如何處理下屬誤解企業(yè)規(guī)則的本意？——運用溝通消除與員工認知的差異

三、如何轉化上級的任務：
1. 對事不對人，當下導正
2. 不管之管
3. 不因主管好惡不同，對部屬評價不同
案例：如何處理事態(tài)嚴重的員工？——展現(xiàn)人事處置的魄力

四、如何對待表現(xiàn)差的員工：
1. 辨別員工問題
2. 謠言止于智者，不攻自破
3. 組織對謠言的處理：不利謠言—挺住、有利謠言—傳播
4. 茶壺效應
案例：如何處理新老員工的沖突問題？——診斷部門管理的異常問題

五、新老員工的矛盾怎么處理：
1. 發(fā)揮余熱——導師幫代. 肯定老員工
2. 調動熱情——鼓勵新人
3. 及時處理沖突
案例：如何面對下屬熱心公益而忽略本職工作的態(tài)度？——督導員工績效

六、員工個人愛好如何與工作結合：
1. 從事情（績效）切入，不涉及行為
2. 明知故問，使部屬解除防范，不產生猜疑

第四講：情景模擬演練講解三
案例：如何面對下屬消極、不合作的工作態(tài)度？——掌握人性的激勵
一、有效激勵員工：
1. [冰凍三尺，非一日之寒]解鈴還需要系鈴人。
2. 要達到[解凍]先創(chuàng)造一個可談話的環(huán)境，不要期盼有戲劇性的變化
3. 把握說話的三個要領：
4. 信任（TRUST）的五個要素
5. 授權的六個步驟
案例：如何處理下屬培育發(fā)展的問題？——給予下屬技能提升

二、培養(yǎng)員工的方法：
1. 考驗人才的十種方式
2. 有關人才培育活動
案例：如何面對固持己見的下屬？——采取有效的授權

三、合理授權：
1. 委任部屬做事：事成、人爽
2. 管理：管人理事——管事理人
3. 主管切忌：先給答案、部屬不知結果與已關系
案例：如何采取彈性而有效的領導方式？——善用因材施教的領導風格

四、領導風格與員工層次匹配：
1. 有關領導風格
2. 領導風格是由兩種導向
3. 因材施教
4. 領導風格的演變
案例：如何輔導問題員工？——發(fā)揮柔性的領導

五、外方內圓的柔性領導：
1. 以柔克剛，先處理心情，再處理事情
2. 包容個性，創(chuàng)造自我反省機會
3. 自變，非他變
4. 改變對方個性，不如改變方法
5. 疏導問題員工，切忌“心理醫(yī)生”自居
案例：如何選拔企業(yè)績優(yōu)人員？——公正看待下屬的表現(xiàn)

六、評選優(yōu)秀員工的管理：
1. 是[績優(yōu)]（績效卓著）而不是[積憂]
2. 什么事，不能以[民主]的方式加以決定
3. 群體決策的優(yōu)點、缺點

向下管理情景演練培訓