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如何做好科室的日常管理

【課程時間】：1天/2課時
【培訓(xùn)對象】：中高層
【培訓(xùn)方式】：理論分析講解，結(jié)合實戰(zhàn)訓(xùn)練

【內(nèi)訓(xùn)目的】：
創(chuàng)新管理理念，提升工作效率
解決突出問題，促進醫(yī)院績效
轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，樹立優(yōu)質(zhì)口碑
推進醫(yī)院戰(zhàn)略，實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展

【課程大綱】：
醫(yī)院中層管理培訓(xùn)背景
二十一世紀(jì)的競爭是人才的競爭。
越來越多的醫(yī)院管理者高度重視自身和員工的職業(yè)素質(zhì)和技能培訓(xùn)。
那么，什么樣的人，才能帶領(lǐng)醫(yī)院邁向成功發(fā)展得卓越之路???
答案:醫(yī)院各級管理者，特別是醫(yī)院的職業(yè)經(jīng)理人——職業(yè)管理者。
管理的四大基石
魂——道——術(shù)——器

現(xiàn)代醫(yī)院在成長中普遍面臨的尖銳問題
1、醫(yī)療糾紛難解決，每年上升，醫(yī)療糾紛成為醫(yī)院*的成本支出;
2、醫(yī)療市場競爭白日化，醫(yī)務(wù)人員缺少競爭意識，缺少危機感;
3、醫(yī)務(wù)人員缺少現(xiàn)代的醫(yī)務(wù)人員服務(wù)觀念和溝通技巧;
4、醫(yī)院人員普遍感到醫(yī)院工作風(fēng)險太大，壓力太大，吃不好，休息不好，還不被理解，感到委屈;
5、院長有方向，沒力量;員工有力量，沒方向;
6、院領(lǐng)導(dǎo)總是沒時間，而下屬總是沒工作;
7、醫(yī)院高層思想不統(tǒng)一，各自為政，相互拆臺;
8、中高層無工作激情，官僚化傾向嚴(yán)重，內(nèi)耗出血;
9、元老級專家思維僵化，自以為是，無功勞也有苦勞的思想根深蒂固，不接受新的思想，造成醫(yī)院失去活力，阻礙醫(yī)院發(fā)展;
10、醫(yī)院越做越大，管理人員越來越累;
11、人才機構(gòu)老化，多數(shù)不能勝任者占據(jù)醫(yī)院的主要領(lǐng)導(dǎo)職位，人才戰(zhàn)略產(chǎn)生嚴(yán)重的管理內(nèi)耗;
12、工作制度難執(zhí)行，工作流程不能堅持;
13、不開會不能解決問題，開了會又解決不了問題;
14、醫(yī)生護士缺少協(xié)作，出現(xiàn)問題相互推諉，人人規(guī)避風(fēng)險，沒人對結(jié)果負(fù)責(zé);
15、因為太熟，制度對熟人變形，基本原則不能遵守，;
16、科主任總埋怨：人才不夠，設(shè)備不夠;
17、領(lǐng)導(dǎo)不信任下屬，下屬不信任領(lǐng)導(dǎo)，相互不信任;
18、醫(yī)院沒有核心文化，核心理論混亂;
這么多問題的根源在哪里?如何解決醫(yī)院存在的這些問題?
現(xiàn)代醫(yī)院在成長中普遍面臨的尖銳問題，也是現(xiàn)代醫(yī)院急需解決的問題，也正是本次中層管理培訓(xùn)的目的與意義所在。

現(xiàn)代醫(yī)院常見的怪現(xiàn)象
高層：
“我已經(jīng)說的很清楚了， 難道還要我親自去做嗎?”
“這件事情你必須負(fù)責(zé)!”
中層：
“我已經(jīng)交代下去了，不關(guān)我事情啊!”
“都是這群膿包的錯!”
基層：
“我是按照上級的指示做，事情到了這個份上 ，怎么怪我啊?”
“我已經(jīng)盡力了!”
在很多現(xiàn)代醫(yī)院當(dāng)中，活躍著一批高談闊論的思想家，牢騷滿腹的改革倡導(dǎo)者!
高層怪中層——中層怪基層——基層怪中層——中層怪高層
科主任經(jīng)常遇到的問題
沒有工作的熱情與管理的欲望
沒有競爭意識沒有危機感
科室管理和個人專業(yè)的沖突
科主任要做那些事
科室績效不好
院長難以溝通
下屬不聽話或不能干
時間不夠用

中層干部容易犯的十個錯誤
1 喜歡推卸責(zé)任,尤其不愿承擔(dān)個人責(zé)任。
2 對高層戰(zhàn)略不能清晰理解，無法帶領(lǐng)科室的員工與高層達(dá)成共識。
3 沒有為自己設(shè)計職業(yè)生涯規(guī)劃，缺乏個人目標(biāo)，缺乏團隊目標(biāo)，員工迷茫。
4 不能有效落實執(zhí)行規(guī)章制度，不能堅持流程。
5 怕得罪人，不能有效做到管人的層面，造成領(lǐng)導(dǎo)忙的不得了，員工閑的不得了。
6 不懂得感恩，坐到管理的位置理所當(dāng)然，角色定位不清。
7 無工作激情，官僚化傾向嚴(yán)重，內(nèi)耗出血。
8 思維僵化，自以為是，無功勞也有苦勞的思想根深蒂固，不接受新的思想，造成醫(yī)院失去活力，阻礙醫(yī)院發(fā)展。
9 獨善其身，不懂得培養(yǎng)下屬，不懂得授權(quán)，管理基本原則不能遵守。
10 沒有工作計劃，會議敷衍形式。

醫(yī)院科室管理分類
醫(yī)療科室：專業(yè)+管理
醫(yī)技科室：專業(yè)+管理
職能科室：職業(yè)化管理
經(jīng)營科室：職業(yè)化管理
管理的理念：管理是服務(wù)
技術(shù)骨干與管理者的特質(zhì)
習(xí)慣的區(qū)別
思維方式的區(qū)別
人際關(guān)系的區(qū)別
我是一名合格的管理者嗎?
科主任角色的七大變化
中層管理者的四項職業(yè)準(zhǔn)則
中層干部必須要做的四件事
搞好科室團隊建設(shè)
自我完善
制度執(zhí)行
防范醫(yī)療糾紛
中層干部的時間管理
40%的時間與精力自我管理
15%的時間與精力向上管理能力
15%的時間與精力水平管理
30%的時間與精力向下管理

如何做好日常管理?
管理：就是運用計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制手中的資源(人、財、物、技、訊、時)去達(dá)到目標(biāo)
目標(biāo)管理
什么是目標(biāo)?
目標(biāo)管理的五大要素
什么是執(zhí)行?什么是執(zhí)行力?什么是中層執(zhí)行力?
管理者：凡是以結(jié)果為導(dǎo)向
什么是任務(wù)?什么是結(jié)果?
計劃實施
計劃的定義
計劃的重要性
計劃的要素
擬定計劃實施的步驟
制定計劃的方法
5n循環(huán)訓(xùn)練法——計劃到每一件事情
解決問題的9大循環(huán)
組織
協(xié)調(diào)
如何達(dá)成共識
怎么協(xié)調(diào)?
自我角色定(我是誰?)
協(xié)調(diào)與溝通
控制
控制的關(guān)鍵：人與事
人：隨時監(jiān)督
事：隨時檢查
管理者最有效的控制：動態(tài)管理
結(jié)束語：人生因夢想而偉大，因?qū)W習(xí)而改變，因努力而成功!

如何做好科室的日常管理