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協(xié)同系統(tǒng)

【課程背景】
1、各部門(mén)以部門(mén)的利益考慮公司的業(yè)績(jī)
2、高層決策、管理者無(wú)法及時(shí)準(zhǔn)確掌握企業(yè)各方面的信息，從而造成決策管理困難、決策管理失誤、決策的管理延誤等;
3、各部門(mén)職能職責(zé)不明確，協(xié)同及溝通機(jī)制不完善，企業(yè)機(jī)構(gòu)分布廣泛，傳統(tǒng)的聯(lián)絡(luò)、運(yùn)轉(zhuǎn)方式已遠(yuǎn)不能滿足當(dāng)前瞬息萬(wàn)變、高效率、實(shí)時(shí)性、低成本的要求;
【授課時(shí)長(zhǎng)】6小時(shí)

【課程收益】
1、挖掘跨部門(mén)溝通中常見(jiàn)問(wèn)題的根源，保障公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);
2、掌握跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧與方法;
3、分享跨部門(mén)溝通的要點(diǎn);
4、減少?zèng)_突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào);
5、樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo);
6、提升跨部門(mén)人員的溝通技能。
【授課對(duì)象】高層管理中層管理基層主管基層員工

【課程特色】
1、拿企業(yè)實(shí)戰(zhàn)案例、問(wèn)題演練;
2、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，給出改進(jìn)方法;
3、指導(dǎo)協(xié)作溝通模版制作。

【課程大綱】
第一講：現(xiàn)象與反思
（一）現(xiàn)象
案例一：事件一、2013年巴厘島APEC峰會(huì)思考
深思：民主與科學(xué)
案例二：事件二、一個(gè)物流公司現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議引起的思考
深思：部門(mén)與公司;部門(mén)與部門(mén)
（二）反思
1、協(xié)同無(wú)處不在，我們視而不見(jiàn)

第二講：原因分析
（一）現(xiàn)代企業(yè)組織形式
1、職能型組織部門(mén)墻
2、工作模式
工作模式圖;三角形協(xié)同圖;
3、開(kāi)會(huì)
舉手，圓桌會(huì)議圖。
（二）解讀
1、拔河
（1）需要統(tǒng)一的指揮
（2）指揮的方式要科學(xué)
2、囚徒困境
（1）部門(mén)好不是整體好
（2）是人都會(huì)，怎么選擇

第三講：如何解決協(xié)同
（一）強(qiáng)化協(xié)同思想
（二）建立協(xié)同機(jī)制
1、協(xié)同的范圍(協(xié)同圖)
（1）公司層面與部門(mén)層面的協(xié)同
（2）部門(mén)之間的協(xié)同
（3）市場(chǎng)與客戶之間的協(xié)同
（4）供應(yīng)商和我們的協(xié)同
2、措施
（1）縱向(公司層到部門(mén))
①PIP等級(jí)
Ⅰ業(yè)務(wù)線
Ⅱ項(xiàng)目線
①指向
Ⅰ市場(chǎng)
Ⅱ客戶
（2）建立與優(yōu)化協(xié)同流程(橫向)
①商業(yè)流程的定義
②種類(lèi)
Ⅰ客戶管理
定位
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
滿意度的本質(zhì)
效用與邊際效用
偏好的問(wèn)題
如何改善滿意度
Ⅱ運(yùn)作過(guò)程管理
確定能力
確定能夠適應(yīng)波動(dòng)性的范圍
Ⅲ需求管理
確定需要波動(dòng)情況
適應(yīng)波動(dòng)情況的同步
Ⅳ供應(yīng)商管理
（3）界面
（4）標(biāo)準(zhǔn)(成本、質(zhì)量)
3、績(jī)效體系
滿意度
（1）客戶需求
（2）績(jī)效現(xiàn)狀
（3）公司能力
（4）努力目標(biāo)
（5）改善規(guī)劃
（6）監(jiān)督落實(shí)
（7）激勵(lì)機(jī)制
（8）周期分析
（三）價(jià)值
1、協(xié)同方面
2、內(nèi)控方面
Ⅰ行為有依據(jù)
Ⅱ績(jī)效有標(biāo)準(zhǔn)
Ⅲ貢獻(xiàn)有數(shù)據(jù)
（四）支持
1、跨部門(mén)的商業(yè)流程體系與部門(mén)流程體系
2、清晰的一定品質(zhì)下的作業(yè)成本模型
3、數(shù)據(jù)庫(kù)支持

協(xié)同系統(tǒng)