課程描述INTRODUCTION
石家莊問(wèn)題分析與解決培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：柳瑞軍
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
石家莊問(wèn)題分析與解決培訓(xùn)
標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)：12課時(shí)/2天
適用對(duì)象：各級(jí)管理人員、營(yíng)銷人員及研發(fā)人員
課程特點(diǎn)：以分析與解決問(wèn)題的四大思維為基礎(chǔ)理念，以培養(yǎng)解決問(wèn)題能力的四大技能為主線，層層遞進(jìn)、思路清晰，互動(dòng)授課、實(shí)戰(zhàn)實(shí)用。
課程目標(biāo)：
→幫助學(xué)員面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的各類狀況，理出頭緒，快速定位問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)，并找出解決措施，幫助管理人員提升解決問(wèn)題的能力。
→學(xué)習(xí)如何在眾多方案或人選中，選出最適合的一個(gè)，對(duì)問(wèn)題解決方案進(jìn)行評(píng)估，避免產(chǎn)生負(fù)面影響。
→學(xué)習(xí)掌握運(yùn)用正確的系統(tǒng)思考模式，系統(tǒng)化地解決問(wèn)題，不斷提升解決問(wèn)題的工作效能。
→培養(yǎng)學(xué)員創(chuàng)造性解決問(wèn)題的思維技巧和方法，激發(fā)管理創(chuàng)意，開(kāi)啟管理創(chuàng)新思維，極大限度拓寬工作思路和工作潛能。
課程大綱：
主題一.提高問(wèn)題解決力
——解決問(wèn)題需要的基本素質(zhì)和思維
1.管理者需要具備高級(jí)解決問(wèn)題能力。
→何謂解決問(wèn)題能力？
→工作特性與解決問(wèn)題能力要求
2.傳統(tǒng)解決問(wèn)題的思維誤區(qū)
3.如何提高問(wèn)題解決能力？
4.管理者的問(wèn)題意識(shí)
5.分析與解決問(wèn)題必備的思維技能
6.案例分析與思維練習(xí)
主題二.解決問(wèn)題的思維模式
1.不同管理者面對(duì)的問(wèn)題和決策
→問(wèn)題與決策的類型
→不同類型問(wèn)題的決策特點(diǎn)
2.結(jié)構(gòu)化解決問(wèn)題的步驟和思維模式
→系統(tǒng)解決問(wèn)題的框架
3.解決問(wèn)題常用的團(tuán)隊(duì)方法和工具
4.解決問(wèn)題常用的個(gè)人方法和工具
5.案例分析：?jiǎn)栴}的不同層面
6.思維練習(xí)
主題三.發(fā)現(xiàn)和定義問(wèn)題
1.分析階段的任務(wù)和所需技能
2.制度化發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的前提
→機(jī)制前提
→制度前提
→責(zé)任前提
→方法前提
3.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的三個(gè)來(lái)源
4.不同類型問(wèn)題的解決策略
5.描述和定義問(wèn)題
→定義問(wèn)題對(duì)解決問(wèn)題的價(jià)值
→定義問(wèn)題的技術(shù)
6.課堂練習(xí)：如何準(zhǔn)確描述和定義問(wèn)題
主題四.分析原因，尋找關(guān)鍵
1.邏輯樹(shù)分析法使用步驟及課堂練習(xí)
2.魚(yú)骨圖分析法使用步驟及課堂練習(xí)
3.組織、團(tuán)隊(duì)及個(gè)人問(wèn)題的系統(tǒng)分析要素
4.使用“5Why”法尋找問(wèn)題關(guān)鍵
5.案例分析
6.思維練習(xí)
主題五.解決問(wèn)題的橫向思維技巧
1.提出對(duì)策常用的思維工具及應(yīng)用情景
2.解決問(wèn)題的發(fā)散思維技巧
3.應(yīng)用情景
4.應(yīng)用工具
5.視頻案例
6.課堂討論及思維練習(xí)
主題六.解決問(wèn)題的逆向思維技巧
1.問(wèn)題應(yīng)用情景
2.六大逆向思維技巧
3.應(yīng)用工具
4.視頻案例
5.課堂討論及思維練習(xí)
主題七.選擇對(duì)策，擬定方案
1.選擇*方案的思維過(guò)程和原則
2.提出問(wèn)題解決方案的時(shí)機(jī)
3.制定解決方案的系統(tǒng)思維
4.視頻案例分析：成功企業(yè)為什么會(huì)被自己打??？
5.行動(dòng)演練：運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)狀及突出問(wèn)題
6.應(yīng)用工具：決策評(píng)估表
主題八.方案實(shí)施預(yù)評(píng)估改進(jìn)
1.如何制定有效實(shí)施計(jì)劃?
2.執(zhí)行方案遵循的工作原則
3.克服執(zhí)行障礙
→實(shí)施方案的行動(dòng)準(zhǔn)則
→成功解決問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)控制
→解決復(fù)雜問(wèn)題的整合技巧
4.評(píng)估工具：全過(guò)程反思列表提問(wèn)法
5.綜合案例
6.課程總結(jié)與學(xué)以致用
石家莊問(wèn)題分析與解決培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.moqiwei.com/gkk_detail/32821.html
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- 柳瑞軍