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工作內(nèi)容職責(zé)培訓(xùn)

課程背景：
目前公司的管理者，往往是半路出家，原來在專業(yè)崗位干得不錯(cuò)，也不乏工作的熱情，但提拔到管理崗位后，卻面臨著許多問題：
癥狀1：管理團(tuán)隊(duì)“困難重重"。專注于個(gè)人努力，而沒有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)前行的意識(shí)。團(tuán)隊(duì)管理一團(tuán)糟，部分成員“調(diào)皮搗蛋”，不理解不配合，難以管理。
癥狀2：管理任務(wù)“精疲力盡"。從個(gè)人到團(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)化還未適應(yīng)，你還專注于努力實(shí)現(xiàn)個(gè)人績(jī)效，而忽略團(tuán)隊(duì)績(jī)效。疲于執(zhí)行項(xiàng)目，總有做不完的事，總是很忙很累，壓力山大。
癥狀3：管理自我“懶惰怠慢"。隨著崗位的變化，工作內(nèi)容和職責(zé)也多元起來，難以多面手去處理工作。搞不清自己的位置，該做的事情常沒做，不該說的話卻常說。
管理者的能力決定了工作成效，管理者應(yīng)該時(shí)不時(shí)問問自己：
“我對(duì)現(xiàn)在擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧宄幔?rdquo;
“管理者應(yīng)該實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)和使命？”
“我應(yīng)該具備哪些管理能力？”
本課程將緊緊圍繞管理角色這個(gè)核心，使學(xué)員明確管理的基本職責(zé)，認(rèn)識(shí)到自己的能力差距，有效提升自己管理團(tuán)隊(duì)的能力。

課程收益：
了解——管理者的五種角色定位
提高——團(tuán)隊(duì)管理的理念與原則
學(xué)習(xí)——目標(biāo)制定與計(jì)劃的能力
提高——培育下屬的理念與原則
提高——柔性化管理員工的能力

課程對(duì)象：
管理者

課程特點(diǎn)：
1. 課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性，帶領(lǐng)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐操作，真正學(xué)會(huì)有效管理團(tuán)隊(duì)的方法技巧，30%的理論+50%的方法+20%的實(shí)例。
2. 結(jié)合大量的職場(chǎng)案例、故事、視頻、游戲，讓學(xué)員從視覺、聽覺到觸覺全方位參與當(dāng)中，達(dá)到建立學(xué)員內(nèi)驅(qū)力的目的。
3. 采用理論學(xué)習(xí)、案例討論、角色扮演、游戲互動(dòng)、故事帶入等靈活多樣的形式，幫助學(xué)員在輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)和理解核心內(nèi)容。
4. 通過現(xiàn)場(chǎng)演練幫助學(xué)員發(fā)現(xiàn)問題，同時(shí)進(jìn)行*引導(dǎo)，從而達(dá)到學(xué)以致用的目的。

課程大綱
課程討論：優(yōu)秀管理者的畫像是什么？
第一章：管理者的角色認(rèn)知
一、明確管理目標(biāo)
1、 經(jīng)濟(jì)目標(biāo)：資源投入最小化
2、 效果目標(biāo)：成果產(chǎn)出*化
3、 效率目標(biāo)：人效指標(biāo)*化
二、明確角色職責(zé)
1、四大職責(zé)
對(duì)上司：執(zhí)行與輔佐
本部門：溝通與負(fù)責(zé)
跨部門：協(xié)助與分擔(dān)
對(duì)自己：自律與成長(zhǎng)
課程討論：結(jié)合四大職責(zé)，給自己打個(gè)分
2、六大任務(wù)
目標(biāo)制定者
計(jì)劃推進(jìn)者
問題解決者
團(tuán)隊(duì)凝聚者
人才培育者
資源整合者
課程討論：管理者常見的角色錯(cuò)位有哪些？
課程練習(xí)：五大管理對(duì)象和六大管理任務(wù)是什么？
三、加強(qiáng)角色修煉
案例學(xué)習(xí)：王寶強(qiáng)的演過哪些角色？有啥特點(diǎn)？
1、工作方式轉(zhuǎn)變
職責(zé)轉(zhuǎn)變：由個(gè)人工作到團(tuán)隊(duì)事務(wù)
對(duì)象轉(zhuǎn)變：由具體業(yè)務(wù)到人事平衡
考核轉(zhuǎn)變：由個(gè)體績(jī)效到團(tuán)隊(duì)績(jī)效
方式轉(zhuǎn)變：由直接負(fù)責(zé)到間接控制
驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變：由個(gè)人英雄到團(tuán)隊(duì)榜樣
2、工作心態(tài)塑造
勇敢面對(duì)
不怕犯錯(cuò)
3、工作思路梳理
每項(xiàng)任務(wù)產(chǎn)生的目的是什么？
觀眾想要實(shí)現(xiàn)的期待是什么？
每項(xiàng)任務(wù)要在什么時(shí)間完成？
每項(xiàng)任務(wù)要在什么場(chǎng)合進(jìn)行？
怎樣做才能達(dá)到*的狀態(tài)？
成果輸出：角色力修煉表

第二章：管理者的能力修煉
第1項(xiàng)能力修煉--員工管理
章節(jié)討論：70/80/90/00后的價(jià)值觀差異？
第1講 了解Z世代員工的心理
1、 認(rèn)知特征
課程討論：操作員不愿意參加崗位培訓(xùn)，原因是什么？
2、 情感特征
課程討論：管理嚴(yán)格一些，引發(fā)很多員工的不滿意，怎么辦？
3、行為特征
課程討論：我行我素，配合度低，過于慵懶自由，怎么管？
4、心理需求
課程討論：憤而離職的小劉，原因是什么？
5、性格類型
課程練習(xí)：DISC性格測(cè)試
第2講 管理Z世代員工的方法
課程討論：如何破解“制度化”與“個(gè)性化”的矛盾？
1、命令到賦能轉(zhuǎn)變
堅(jiān)守：制度化與規(guī)范化
增加：人性化與尊重化
課程討論：工具人or 復(fù)雜人？
2、打造親和力方法
淡化權(quán)威
真誠(chéng)待人
耐心傾聽
及時(shí)反饋
工具練習(xí)：不同性格(DISC)人的親和力提升技巧
3、淡化權(quán)威的技巧
老師傅
擔(dān)責(zé)者
支持者
小伙伴
4、管理兼顧三理念
人本管理
目標(biāo)管理
科學(xué)管理
課程討論：描述曾經(jīng)與員工發(fā)生沖突的場(chǎng)景，并分析原因
成果輸出：親和力策略表
第2項(xiàng)能力修煉--團(tuán)隊(duì)管理
一、高凝聚團(tuán)隊(duì)七個(gè)特征
1、 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)明確
2、 團(tuán)隊(duì)資源共享
3、 團(tuán)隊(duì)角色互補(bǔ)
4、 團(tuán)隊(duì)溝通良好
5、 共同的價(jià)值觀
6、 強(qiáng)大的執(zhí)行力
7、 有效團(tuán)隊(duì)授權(quán)
案例討論：劉備團(tuán)隊(duì)的特征分析
視頻欣賞：大秦帝國(guó)
二、高凝聚團(tuán)隊(duì)五大阻礙
1、 認(rèn)知不一致
2、 利益不到位
3、 責(zé)任不明確
4、 流程不清晰
5、 資源不匹配
課程練習(xí)：團(tuán)隊(duì)問題診斷
三、高凝聚團(tuán)隊(duì)思想統(tǒng)一
1、 凝聚思想原則
思想統(tǒng)一是團(tuán)隊(duì)管理第一要?jiǎng)?wù)
思想不統(tǒng)一容易導(dǎo)致行為偏差
不影響工作的思想多互相包容
課程討論：一盤散沙 or 斗來斗去
2、 升級(jí)團(tuán)隊(duì)心智
使命：團(tuán)隊(duì)存在的意義
愿景：團(tuán)隊(duì)要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
價(jià)值觀：團(tuán)隊(duì)遵循理念
能力：團(tuán)隊(duì)的生存之本
努力：團(tuán)隊(duì)的投入成本
環(huán)境：團(tuán)隊(duì)的生存資源
課程練習(xí)：繪制團(tuán)隊(duì)心智圖
3、 塑造團(tuán)隊(duì)精神
領(lǐng)導(dǎo)帶頭，率先垂范
骨干引領(lǐng)，比學(xué)趕超
選樹典型，營(yíng)造風(fēng)氣
學(xué)習(xí)模范，追求卓越
案例學(xué)習(xí)：榜樣的力量
四、高凝聚團(tuán)隊(duì)情感連接
課程討論：如何讓下屬愿意追隨你？
1、 四度信任策略
展示美譽(yù)度
證明可靠度
建立親密度
壓縮自私度
課程練習(xí)：信任問題診斷
2、 五類親密語言
親密語言1：贊美言詞
親密語言2：精心時(shí)刻
親密語言3：贈(zèng)送禮物
親密語言4：服務(wù)行動(dòng)
親密語言5：肢體互動(dòng)
課程練習(xí)：親密語言清單
3、 三公辦事原則
公平：心理感覺公平
公正：過程公正合理
公開：規(guī)則公開透明
課程練習(xí)：團(tuán)隊(duì)公平技巧
4、 五步高效授權(quán)
明確授權(quán)要求
給與工作指導(dǎo)
提供資源支持
管控執(zhí)行過程
進(jìn)行結(jié)果評(píng)估
視頻欣賞：?jiǎn)讨掠故跈?quán)
成果輸出：《四維信任表》
第3項(xiàng)能力修煉--目標(biāo)管理
第1講：落實(shí)目標(biāo)--做正確事
課程討論：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)來自哪里？
一、制定目標(biāo)
1. 具體的(S)--業(yè)務(wù)場(chǎng)景
2. 可衡量(M)--定量
目標(biāo)量化四種維度：數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、成本
目標(biāo)值的四個(gè)來源：歷史數(shù)據(jù)、行業(yè)標(biāo)桿、上級(jí)期望、客戶要求
案例學(xué)習(xí)：買復(fù)印紙的困惑
3. 可達(dá)成(A)--資源
4. 相關(guān)性(R)--契合上級(jí)目標(biāo)
5. 時(shí)間性(T)--進(jìn)度合理
課程練習(xí)：參照“SMART法則”，用1句話描述一個(gè)重要目標(biāo)
課程練習(xí)：2025年度的績(jī)效目標(biāo)梳理
二、量化結(jié)果
1. 數(shù)量分解
加法分解
乘法分解
互動(dòng)討論：將團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解為月、周、日目標(biāo)。
2. 關(guān)鍵結(jié)果
操作性指標(biāo)
支撐性指標(biāo)
案例學(xué)習(xí)：小劉達(dá)成年銷售目標(biāo)的關(guān)鍵結(jié)果
工具練習(xí)：OKR工具使用
三、評(píng)估策略
案例學(xué)習(xí)：合縱伐秦和荊軻刺秦王，哪個(gè)是好策略？
1. 評(píng)估策略兩思路
常規(guī)問題--參照既有框架
非常規(guī)問題--借鑒他人經(jīng)驗(yàn)
2. 細(xì)化策略四步驟
道：做事路徑
法：做事方式
術(shù)：做事技術(shù)
器：做事工具
工具練習(xí)：關(guān)鍵結(jié)果策略表
第2講：落實(shí)計(jì)劃--正確做事
案例學(xué)習(xí)：忙碌的農(nóng)夫
四、拆解任務(wù)
1. WBS分解方式
課程練習(xí)：做一道水煮魚的任務(wù)拆解
2. WBS分解標(biāo)準(zhǔn)
課堂練習(xí)：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體工作任務(wù)
五、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)
1. 理清風(fēng)險(xiǎn)方向
2. 篩選風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)
3. 計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)
課堂練習(xí)：FMEA
六、預(yù)排計(jì)劃
1. 獨(dú)立型任務(wù)排序--時(shí)間四象限
立即去做--針對(duì)那些重要而且緊急的事情
計(jì)劃去做--針對(duì)那些重要但不緊急的事情
借力去做--針對(duì)那些不重要又緊急的事情
盡量別做--針對(duì)那些不重要不緊急的事情
案例討論：忙碌的農(nóng)夫
2. 互賴型任務(wù)排序--要徑分析法
厘清任務(wù)關(guān)系
找出關(guān)鍵路徑
計(jì)算項(xiàng)目時(shí)間
案例學(xué)習(xí)：生產(chǎn)線搬遷到新場(chǎng)地
課堂練習(xí)：甘特圖
第3講：落實(shí)執(zhí)行--事做正確
七、委派工作
1. 委派工作四問題
為什么要委派？
委派什么？
委派什么？
如何委派？
2. 委派工作四方式
生手--使用管理員方式
初學(xué)者--使用輔導(dǎo)員方式
合格者--使用顧問方式
能手--使用協(xié)調(diào)員方式
課程討論：王組長(zhǎng)的委派為什么會(huì)失??？
3. 委派工作六原則
視頻欣賞：劉經(jīng)理委派任務(wù)
課程練習(xí)：委派表
八、監(jiān)督過程
1. 樹立做事態(tài)度
想做-
能做
做到
課程討論：如何遠(yuǎn)離“拖延癥”？
案例學(xué)習(xí)：華為的五級(jí)責(zé)任心態(tài)
2. 預(yù)防假象結(jié)果
完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了
例行公事：該走的程序走過了
應(yīng)付了事：認(rèn)為差不多就行了
自以為是：自認(rèn)為結(jié)果達(dá)標(biāo)了
課程討論：老板會(huì)重用誰？
3. 做好關(guān)鍵跟蹤
依照計(jì)劃行事--日常跟蹤
確認(rèn)關(guān)鍵里程--節(jié)點(diǎn)跟蹤
檢查各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)--結(jié)果跟蹤
課程練習(xí)：制作追蹤點(diǎn)檢表
4. 快速處理異常
收集異常數(shù)據(jù)
分析異常原因
同步異常信息
推動(dòng)異常改善
課程練習(xí)：常見異常處理對(duì)策
九、復(fù)盤結(jié)果
1. 四步復(fù)盤提效
回顧目標(biāo)--對(duì)標(biāo)評(píng)估基準(zhǔn)
評(píng)估結(jié)果--找出亮點(diǎn)不足
分析原因--深剖關(guān)鍵因子
總結(jié)經(jīng)驗(yàn)--著眼未來提升
課程練習(xí)：六項(xiàng)自問
2. 全面推廣學(xué)習(xí)
隨意的事情規(guī)范化
無序的事情流程化
無規(guī)的事情標(biāo)準(zhǔn)化
標(biāo)準(zhǔn)的事情制度化
課程練習(xí)：kiss復(fù)盤工具
成果輸出：工作目標(biāo)與計(jì)劃表
第4項(xiàng)能力修煉--人才培育
課程討論：任職條件－現(xiàn)有能力＝差距？
一、崗位任職資格制定
1. 崗位需求分析
2. 能力地圖繪制
課程練習(xí)：不同崗位需求分析
課程練習(xí)：不同崗位能力繪制
二、有效培育六個(gè)時(shí)機(jī)
1. 新入職、晉升、職位變動(dòng)時(shí)
2. 客戶提出要求或客戶不滿時(shí)
3. 存在操作或設(shè)備安全隱患時(shí)
4. 出現(xiàn)批量事故或質(zhì)量問題時(shí)
5. 出現(xiàn)新產(chǎn)品新工藝和技術(shù)時(shí)
6. 員工或整個(gè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效不佳時(shí)
案例討論：小梅生產(chǎn)了許多不良品，原因是什么？
三、員工輔導(dǎo)四個(gè)策略
1. D1階段：低能力高意愿--指令型輔導(dǎo)
2. D2階段：低能力低意愿--教練型輔導(dǎo)
3. D3階段：高能力低意愿--支持型輔導(dǎo)
4. D4階段：高能力高意愿--授權(quán)型輔導(dǎo)
課程練習(xí)：Grow教練語言
四、技能訓(xùn)練六個(gè)步驟
1. 制定作業(yè)分解表
2. 技能輔導(dǎo)六步驟
課程練習(xí)：關(guān)鍵作業(yè)分析
成果輸出：《崗位能力地圖》
課程答疑與課程回顧
說明：本方案為初步方案，通常情況下，會(huì)在培訓(xùn)前，與企業(yè)做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。

工作內(nèi)容職責(zé)培訓(xùn)