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課程背景：
心態(tài)決定行為，行為導(dǎo)致結(jié)果，當(dāng)我們看到結(jié)果不好是因?yàn)樾袨槌隽瞬铄e(cuò)，而要改變員工的行為，必須先從改變心態(tài)開(kāi)始！因?yàn)?ldquo;心態(tài)決定一切”，心態(tài)改變了，一切都隨之而變！
讓管理者從思想深處塑造陽(yáng)光心態(tài)，擁有快樂(lè)職場(chǎng)，為企業(yè)打造一支敬業(yè)踏實(shí)，自動(dòng)自發(fā)，沒(méi)有借口的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，真正做到從優(yōu)秀到卓越！
壓力是一把雙刃劍，必要的工作壓力使人更加有動(dòng)力，使工作更有效率，但是過(guò)高的工作壓力會(huì)對(duì)工作者的身心造成巨大的損害，產(chǎn)生各種消極的反應(yīng)和情緒。情緒是什么？為什么我們會(huì)受到情緒的控制跟影響，情緒下的我們，行為就像失控的木偶。嚴(yán)重的還會(huì)造成工作和生活滿意度下降、反社會(huì)情緒、傷害自身的行為和舉動(dòng)等。所以在高壓的工作下，及時(shí)調(diào)整管理者的心態(tài)，調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)自我與下屬心態(tài)，緩解員工情緒壓力，緩解自我焦慮。就成為各個(gè)企業(yè)尤其是銀行行業(yè)的重要環(huán)節(jié)和必要課程。

課程收益：
打造重塑在職管理者與員工的健康快樂(lè)的心態(tài)，用積極飽滿的熱情面對(duì)工作。
加強(qiáng)員工對(duì)工作與企業(yè)的共同信念與個(gè)人價(jià)值感的體驗(yàn)。
緩解心理壓力，學(xué)會(huì)正確的情緒疏導(dǎo)，學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)。增進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
營(yíng)造和諧的客戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)良好的工作環(huán)境循環(huán)。

課程特色：
理論與實(shí)踐相結(jié)合、簡(jiǎn)單、易學(xué)實(shí)用的授課方式
突出落地實(shí)際演練，讓聽(tīng)、看、做、練相結(jié)合，通過(guò)情景模擬，親身體驗(yàn)，角色互換，角色扮演，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。落地解決問(wèn)題。

課程對(duì)象：
各崗位在職人員

授課形式：
講授+分小組訓(xùn)練+案例分析+分組情景模擬

課程大綱
第一講：心態(tài)對(duì)管理者的意義
1、心態(tài)是成敗的基因
2、心態(tài)與工作效率分析
3、調(diào)整工作心態(tài)的意義

第二講：職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)的核心——責(zé)任感與積極心態(tài)
一、職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)之——積極主動(dòng)心態(tài)
1、積極心態(tài)的力量
2、自我測(cè)評(píng)：職場(chǎng)中積極還是消極
3、找到自己的“安逸角落”
4、“溫水煮青蛙”背后的隱患
二、職場(chǎng)陽(yáng)光——為誰(shuí)工作？
1、責(zé)任背后的真意義
2、沒(méi)有該不該，只有要不要的責(zé)任心
三、陽(yáng)光心態(tài)之付出
1、了解自己的存儲(chǔ)賬戶
2、付出與回報(bào)的先后關(guān)系
3、成功=99％的努力+1％的付出

第三講：?jiǎn)?dòng)陽(yáng)光心態(tài)

第四講：陽(yáng)光心態(tài)塑造的情緒管理
一、了解情緒
開(kāi)場(chǎng)分析：好情緒，壞情緒？
頭腦風(fēng)暴：面對(duì)情緒，我如何感知自己的狀態(tài)？
分小組討論：他們對(duì)情緒發(fā)泄的感受”，我的真實(shí)感受
1、了解情緒的秘密
1.情緒分好壞？
2.情緒是可以被接納的
3.情緒產(chǎn)生的ABC原理
4.掌中大腦的秘密
4、情緒的四個(gè)特性
5、情緒的鐘擺效應(yīng)
二、情緒失控下的行為
1、抱怨——職業(yè)生涯的幕后黑手
1.抱怨行為背后的“黑手”
2. 失控的情緒=原始腦+斗爭(zhēng)的身體
3. 情緒可以被接納，接納情緒的方法
分小組討論：情緒失控下的自己
分小組討論：一系列行為發(fā)生時(shí)自己的感受，對(duì)方的感受
結(jié)論：行為是否可以被輕易諒解？
三、壓力與情緒
1、壓力與情緒的秘密
1.壓力與情緒——相互影響的能量場(chǎng)
2.壓力產(chǎn)生的原因
3.面對(duì)壓力如何轉(zhuǎn)換自己的能量
4.能量循環(huán)——“能量杯”演示說(shuō)明
(互動(dòng)體驗(yàn)——能量杯)
分小組討論：在情緒崩塌邊緣，不同能量的傳遞產(chǎn)生的不同感受
分小組角色扮演 案例體驗(yàn)
2、壓力下的”有效溝通“
1.有效勸慰=傾聽(tīng)+理解+表示認(rèn)可
2.說(shuō)出感受而非給出建議
(體驗(yàn)式教學(xué)——表達(dá)感受的句式)
3.有效溝通與無(wú)效溝通

第五講： 好管理、好心態(tài)成就好業(yè)績(jī)，打造好團(tuán)隊(duì)
一、高情商管理與把控好情緒
1、了解情商
1.高情商的幾種特質(zhì)
a.了解接納自己的情緒
b.善于管理自己的情緒
C.化解情緒帶來(lái)的負(fù)面能量
d.能量場(chǎng)的相互轉(zhuǎn)化
e.自我激勵(lì)
f.感知他人的情緒
g.良好的人際關(guān)系管理
2、心態(tài)決定一切
1.良好心態(tài)的重建
2.自己是一切的根源
3.可怕的“踢貓效應(yīng)“
4.發(fā)泄情緒的連鎖反應(yīng)
分小組討論：為什么憤怒會(huì)循環(huán)，暴力成為習(xí)慣傷害的是誰(shuí)？
分小組角色扮演 分享感受
第三方觀察 寫(xiě)下感受
3、*應(yīng)對(duì)策略
1、Detect發(fā)現(xiàn)：找到壓力源
2、Divide區(qū)分
（1）區(qū)分重要性
（2）區(qū)分影響區(qū)與關(guān)注圈
3、Decide，決定
（1）執(zhí)行問(wèn)題解決策略
（2）考慮彌補(bǔ)措施
4、Do，行動(dòng)
4、改變信念系統(tǒng)（BVR）
1、BVR概述
2、BVR的形成
3、個(gè)體人格性格=BVR+A(Attitude)
二、壓力與情緒的誤區(qū)
1.壓抑忍耐導(dǎo)致的極端行為
2.過(guò)度發(fā)泄導(dǎo)致的毀滅性行為
3.一味逃避造成的懦弱行為

第六講 找到壓力失控的內(nèi)在根源
1.影響建立信任的內(nèi)在力量
2.誰(shuí)偷走了我們的安全感
3.行為背后的冰山理論
4.我們終其一生追求的——安全感、價(jià)值感與歸屬感
案例分析——難以走出的“痛苦”與自我價(jià)值重塑的“幸福”
分小組討論：我們痛苦的根源究竟是事件還是“情緒”沉浸？
分小組角色扮演

第七講： 開(kāi)啟陽(yáng)光心態(tài)與壓力和解
一、正確接納情緒產(chǎn)生的內(nèi)在與外因
1. 承認(rèn)并接納自己的情緒
1）情緒無(wú)關(guān)好壞
2）情緒只是一種能量的傳遞
3）找到身體對(duì)情緒感知的訊號(hào)
4）感知并接納情緒
2. 外界環(huán)境對(duì)情緒的影響
1）找到自己的“錨點(diǎn)”
2）環(huán)境觸碰的是“錨點(diǎn)”而非當(dāng)下
3）了解環(huán)境、接納環(huán)境
4）脫離“錨點(diǎn)印記”
3. 愛(ài)上擁有情緒的自己

第八講： 開(kāi)啟自己的陽(yáng)光心態(tài)與情緒和解
一、管控情緒可實(shí)行方法
1. 調(diào)整深呼吸
體驗(yàn)互動(dòng)：減壓呼吸法
2. 身體姿態(tài)
體驗(yàn)互動(dòng)：身體狀態(tài)與心理反應(yīng)
3. 有氧運(yùn)動(dòng)
4. 冥想與打坐
二、管控情緒之焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移
1. ABC理論
2. 建立心理資本：自信
互動(dòng)：愛(ài)上自己的10個(gè)理由
三、建立職場(chǎng)正能量?jī)?chǔ)蓄賬戶
1. 情感銀行
2. 建立情感賬戶
六、情緒管理6步驟
1. 接納感受
2. 說(shuō)出感受 認(rèn)可感受
3. 理解感受 了解情緒
4. 傾聽(tīng)與溝通
5. 賦能與關(guān)心
6. 找出原因 解決問(wèn)題
總結(jié)回顧，培訓(xùn)結(jié)束