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*培訓(xùn)管理

【課程背景】
*蓋洛普（Gallup）調(diào)查指出，65%的離職員工其實(shí)是想離開(kāi)自己的上司，并且員工離職五大原因排行是：No1：不受尊重，No2：沒(méi)有決策的參與感，No3：意見(jiàn)被輕視，No4：付出與回報(bào)不相符，No5：薪資問(wèn)題，前三項(xiàng)都是主管應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。
然而，作為一名中層干部，我們常常會(huì)感到迷惑：
為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪？
為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？
為什么我投入了那么多的時(shí)間，仍然達(dá)不到預(yù)期的績(jī)效目標(biāo)？
為什么……
今天的中層干部，正承受著前所未有的壓力，上級(jí)希望自己執(zhí)行到位并且拿到好的結(jié)果，下級(jí)希望自己需要你的時(shí)候你指揮得當(dāng)，不需要你的時(shí)候你不要出現(xiàn)，同級(jí)希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會(huì)用“忙、亂、累、煩”來(lái)形容。
許多中層干部并不是學(xué)管理出身，而是因工作出色，由業(yè)務(wù)骨干提拔到管理崗位上來(lái)，因此常常沿襲過(guò)去的工作和行為模式。對(duì)于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)，并沒(méi)有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實(shí)操性的管理技能。
本課程給出一個(gè)中層干部管理工作的全景圖，將幫助中層干部全面理解管理內(nèi)涵，由內(nèi)而外的提高自己的知識(shí)與技能，從而全面提升自己的管理績(jī)效。

【課程收益】
了解中堅(jiān)干部之角色職責(zé)，在工作中發(fā)揮管理者應(yīng)有的功能；
建立管理者應(yīng)有的正確態(tài)度和意識(shí)；
能夠以科學(xué)化的思維及精神，運(yùn)用實(shí)事求是的方法，完成工作；
了解在計(jì)劃、執(zhí)行與控制階段應(yīng)該如何做，做些什么，以順利達(dá)成目標(biāo)；
了解培育人才的重要，學(xué)習(xí)到工作中教導(dǎo)的方法；
認(rèn)識(shí)溝通的重要性，能夠建立組織內(nèi)無(wú)障礙的溝通環(huán)境，并掌握溝通的技巧；
了解人性特點(diǎn)，能夠帶人帶心，激發(fā)部屬工作干勁與意愿，提振工作士氣。TP中層管理者能提升

【課程對(duì)象】
有兩年以上管理經(jīng)驗(yàn)的部門經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、分公司經(jīng)理等中高層管理者，以及核心崗位的專業(yè)骨干。

【課程大綱】
第一講 管理者意味著什么？
導(dǎo)入：你是誰(shuí)？
一、正確的管理認(rèn)知
1、管理的本質(zhì)
2、管理的三大任務(wù)
3、管理以人為本
4、管理者的角色模型
視頻案例分析：新晉任管理者的苦惱
二、管理者的職責(zé)                                        
1、管理者的五項(xiàng)基本工作                  
2、管理者存在的四大誤區(qū)
行動(dòng)學(xué)習(xí)：管理者的工作
三、管理者的領(lǐng)導(dǎo)力
1、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的6個(gè)階段
2、明星球員與教練的區(qū)別
3、領(lǐng)導(dǎo)他人就是修煉自己
4、優(yōu)秀管理者必備的品質(zhì)
5、管理者8大基本管理能力
6、管理者的自我修煉
案例分析：球員與教練
行動(dòng)學(xué)習(xí)：分析明星球員與教練的區(qū)別
行動(dòng)學(xué)習(xí)：管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升計(jì)劃

第二講  目標(biāo)與計(jì)劃：清晰工作計(jì)劃
導(dǎo)入:根據(jù)研究表明，
1、60%以上的人是沒(méi)有目標(biāo)的；
2、組織目標(biāo)完不成的原因分析。
一、 目標(biāo)管理的正確認(rèn)識(shí)
1、擬定計(jì)劃的思維和原則
2、目標(biāo)管理的七大關(guān)鍵點(diǎn)
3、目標(biāo)的有效分解
4、從目標(biāo)到計(jì)劃
5、制訂計(jì)劃的作用
行動(dòng)學(xué)習(xí)：練習(xí)SMART制定計(jì)劃
二、完成目標(biāo)關(guān)鍵價(jià)值行為
1、工作分解結(jié)構(gòu)（WBS)
2、系統(tǒng)化制訂計(jì)劃的七要素
3、5W2H明確的行動(dòng)計(jì)劃
行動(dòng)學(xué)習(xí)：5W2H制定工作計(jì)劃                 
三、制訂計(jì)劃是團(tuán)隊(duì)共識(shí)的過(guò)程
1、制定計(jì)劃是為了團(tuán)隊(duì)有效行動(dòng)
2、制定計(jì)劃一定要達(dá)成共識(shí)                              
3、制定計(jì)劃一定要人人擔(dān)責(zé)
實(shí)戰(zhàn)案例分析：我的工作就是計(jì)劃

第三講  有效行動(dòng)與檢查：如何有效確保達(dá)成
一、目標(biāo)監(jiān)督的原則和有效性
1、目標(biāo)監(jiān)督的原則
2、目標(biāo)監(jiān)督的有效性
3、監(jiān)督既要對(duì)事也要對(duì)人
二、目標(biāo)監(jiān)督的五定法則
1、定時(shí)
2、定點(diǎn)
3、定人
4、定崗
5、定責(zé)
三、目標(biāo)監(jiān)督的目的
1、收集資料
2、評(píng)估信息
3、確保目標(biāo)達(dá)成
4、建立目標(biāo)監(jiān)督的管理辦法 
四、目標(biāo)推進(jìn)落實(shí)監(jiān)督的方法
1、現(xiàn)場(chǎng)查看過(guò)程
2、例會(huì)看結(jié)果
3、匯報(bào)看姿態(tài)
工具：現(xiàn)場(chǎng)巡查表
五、建立有效會(huì)議監(jiān)督機(jī)制
1、影響會(huì)議有效性的因素
2、會(huì)議的目的
3、會(huì)議管理體系
4、會(huì)議的基本要求
（1）凡是會(huì)議，必有準(zhǔn)備?
（2）凡是會(huì)議，必有主題。
（3）凡是會(huì)議，必有議程
（4）凡是會(huì)議，必有紀(jì)律?
（5）凡是會(huì)議，必有記錄?
（6）凡是會(huì)議，必有決議
（7）凡是會(huì)議，必有追蹤。
（A）開(kāi)會(huì)+不落實(shí)=零?
（B）布置工作+不檢查=零
六、進(jìn)行復(fù)盤改進(jìn)，提升執(zhí)行邏輯
1、如何提升工作思路、方案和策略的質(zhì)量
2、“總結(jié)和反思”的相同與不同
3、反思在提升執(zhí)行力反面的重要意義
4、抓住反思的四個(gè)主要特點(diǎn)和要求
5、復(fù)盤是形式，反思是根本
案例分析：怎么會(huì)這樣？
行動(dòng)學(xué)習(xí) ：如何開(kāi)好銷售會(huì)議
七、如何讓員工主動(dòng)反饋
1、有效過(guò)程協(xié)作
2、讓員工主動(dòng)反饋的方法
3、形成有效的反饋機(jī)制

第四講 有效授權(quán)：如何用人之長(zhǎng)
一、知人善任
1、從四個(gè)維度評(píng)估目前團(tuán)隊(duì)水平
2、一表在手，用人不愁---團(tuán)隊(duì)人員盤點(diǎn)表的制定
工具：團(tuán)隊(duì)人員盤點(diǎn)表
二、擅用并發(fā)展你的團(tuán)隊(duì)---團(tuán)隊(duì)人員盤點(diǎn)表的應(yīng)用
1、梳理工作勝任要求
2、選擇合適的人選
3、予以針對(duì)性的輔導(dǎo)
三、用人之長(zhǎng)
1、用人之長(zhǎng)的原則
2、人崗匹配
3、敢于用比自己強(qiáng)的人
四、如何進(jìn)行授權(quán)
1、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)盡可能授權(quán)的工作 
2、領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)當(dāng)授權(quán)的工作
3、授權(quán)的層次
4、授權(quán)的要點(diǎn)與模式 
5、清楚界定員工的職權(quán)利
6、授權(quán)后，員工承擔(dān)的責(zé)任
實(shí)戰(zhàn)案例演練：安排誰(shuí)來(lái)做？
行動(dòng)學(xué)習(xí)：練習(xí)有效授權(quán)六個(gè)步驟

第五講 有效指導(dǎo)：有效激發(fā)員工潛力
什么是指導(dǎo)
1、指導(dǎo)就是“指道”
二、給予指導(dǎo)的4C原則                                 
1、清楚（clear)
2、明確（concise)
3、完整（complete)
4、慎重思考（considerate)                                                                                         
三、教練式指導(dǎo)（GROW）                           
實(shí)戰(zhàn)案例演練：為什么他一直反問(wèn)我？
行動(dòng)學(xué)習(xí)：教練式指導(dǎo)

第六講：有效績(jī)效反饋：實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)高績(jī)效
一、績(jī)效管理的正確認(rèn)識(shí)
1、績(jī)效考核的目的和意義
2、績(jī)效考核的原則
二、做好績(jī)效反饋
1、別用績(jī)效考核代替反饋
2、通過(guò)正面反饋，引爆你的團(tuán)隊(duì)
3、負(fù)面反饋時(shí)，對(duì)事不對(duì)人
4、有效績(jī)效反饋的方法
實(shí)戰(zhàn)案例演練：我都是為你好。
行動(dòng)學(xué)習(xí)：BIA正面績(jī)效激勵(lì)
行動(dòng)學(xué)習(xí)：負(fù)面績(jī)效面談七步驟
三、 有效激勵(lì)－獎(jiǎng)勵(lì)認(rèn)可及激發(fā)動(dòng)力
1、獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可的原則
2、把握給予獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可的時(shí)機(jī)及頻率
3、給予認(rèn)可的具體方法 
4、給予獎(jiǎng)勵(lì)的具體方法
5、授權(quán)與主動(dòng)性
行動(dòng)學(xué)習(xí)：共創(chuàng)非物質(zhì)激勵(lì)的方法

第七講：高效溝通：有效構(gòu)建組織基石
一、溝通要從“心”開(kāi)始
1、高效溝通的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
2、決定溝通的有效性是有信息的接受方?jīng)Q定的 
3、我們>我
4、高效溝通三要素：心態(tài)、雙贏和主動(dòng)
視頻分享：改變語(yǔ)言，改變世界
二、企業(yè)內(nèi)部溝通的三大難點(diǎn)
1、向上溝通沒(méi)有膽 
2、向下溝通沒(méi)有心
3、平行溝通沒(méi)有肺
三、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的藝術(shù)---打開(kāi)晉升之門
1、與上司溝通的障礙
2、接收上司指示的四個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)
3、如何正確的向上司匯報(bào)工作
4、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的 七個(gè)技巧
視頻案例分析：鮑蓮裳是如何接受指令的？
視頻案例分析：鮑蓮裳是如何匯報(bào)工作的？
行動(dòng)學(xué)習(xí)：有效接收指令
四、與下屬溝通策略---激發(fā)團(tuán)隊(duì)智慧
1、與上述溝通過(guò)程常犯的錯(cuò)誤
2、向下屬下達(dá)命令的要點(diǎn)
3、與下屬溝通的原則
行動(dòng)學(xué)習(xí)：5W2H布置工作
五、平行溝通的原則---成為*的人
1、了解跨部門的主管的習(xí)慣和風(fēng)格
2、要視其他部門為自己的客戶，要有服務(wù)意識(shí)
3、理解同時(shí)也是個(gè)普通人，學(xué)會(huì)換位思考
4、主動(dòng)溝通技巧與方式，要有雙贏思維
5、要有全局意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)
6、掌握跨部門溝通，工作事半功倍
視頻案例分析：有效聯(lián)絡(luò)工作？

第八講 人員培養(yǎng)：提升員工能力
一、有的放矢：系統(tǒng)性培訓(xùn)
1、清晰培訓(xùn)的目的
2、清晰員工的需求
3、設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容
4、崗位學(xué)習(xí)地圖
行動(dòng)學(xué)習(xí)：制作自己部門的《員工能力分析表》
二、崗位經(jīng)驗(yàn)萃取與提煉
1、剖析績(jī)效產(chǎn)出模型
1）認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的四個(gè)階段
2）從KASH模型看輔導(dǎo)方向
3）工具運(yùn)用：新員工90天習(xí)慣養(yǎng)成計(jì)劃
2、帶教前的準(zhǔn)備
1）工具運(yùn)用：帶教工作問(wèn)題梳理
3、崗位經(jīng)驗(yàn)梳理與關(guān)鍵步驟提煉
1）崗位經(jīng)驗(yàn)關(guān)鍵內(nèi)容
2）完成崗位訓(xùn)練說(shuō)明書
4、幫助新員工快速進(jìn)行角色定位與價(jià)值塑造
1）工具運(yùn)用：管培生帶教面談流程
2）工具運(yùn)用：管培生帶教成長(zhǎng)計(jì)劃
三、輔導(dǎo)方法與工具運(yùn)用
1、員工輔導(dǎo)的途徑
1）OJT——工作中教導(dǎo)
2）OFF JT——工作外訓(xùn)練
3）SD——自我啟發(fā)
2、工具運(yùn)用：?jiǎn)T工輔導(dǎo)任務(wù)分解表
3、確認(rèn)輔導(dǎo)需求與明確輔導(dǎo)目標(biāo)
1）視頻鑒賞：從永不言棄看教練式輔導(dǎo)
4、教練輔導(dǎo)工具：雙輪矩陣在輔導(dǎo)中的運(yùn)用
1）案例講解與實(shí)操練習(xí)
5、教練輔導(dǎo)工具：GROW模型的運(yùn)用
1）案例講解與實(shí)操練習(xí)
四、打造自我學(xué)習(xí)
1、鼓勵(lì)員工讀書
2、鼓勵(lì)樹立榜樣
3、制定并實(shí)施學(xué)習(xí)計(jì)劃

*培訓(xùn)管理