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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
《建立自己的消費(fèi)者行為學(xué):趨勢洞察與盈利驅(qū)動(dòng)實(shí)戰(zhàn)》
發(fā)布時(shí)間:2025-06-04 10:58:18
 
講師:黃光偉 瀏覽次數(shù):2964

課程描述INTRODUCTION

· 市場經(jīng)理· 客服經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:黃光偉    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

消費(fèi)者行為學(xué)課程大綱

【課程背景】
在電商行業(yè)競爭白熱化、消費(fèi)者需求快速迭代的背景下,企業(yè)需通過科學(xué)分析消費(fèi)者行為,結(jié)合數(shù)據(jù)技術(shù)與盈利思維,構(gòu)建從用戶洞察到策略落地的完整閉環(huán)。本課程以《建立自己的消費(fèi)者行為學(xué)》為核心框架,整合會(huì)員管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),通過2023~2024年*行業(yè)案例,覆蓋趨勢洞察、策略制定、成本核算、風(fēng)險(xiǎn)管控全流程,助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值*化與可持續(xù)盈利。

【課程收益】
掌握消費(fèi)者行為學(xué)核心模型及在電商場景的應(yīng)用;學(xué)會(huì)利用數(shù)據(jù)工具進(jìn)行用戶畫像與行為預(yù)測;設(shè)計(jì)差異化會(huì)員體系與精準(zhǔn)營銷方案,提升客戶復(fù)購率與LTV(生命周期價(jià)值);建立投入產(chǎn)出分析框架,優(yōu)化資源分配與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案,確保策略可盈利落地。

【課程對(duì)象】
電商平臺(tái)運(yùn)營負(fù)責(zé)人、市場總監(jiān)、私域流量團(tuán)隊(duì)、數(shù)據(jù)部門、客服管理者。

【課程大綱】
一、趨勢洞察與行業(yè)適配
1、2024~2025年消費(fèi)者行為三大顛覆性變化
數(shù)據(jù)與案例:
變化1:直播電商退貨率超35%(抖音電商2023年報(bào))→解析東方甄選“退貨預(yù)警模型”(AI提前識(shí)別高風(fēng)險(xiǎn)訂單)
變化2:50%用戶因“頁面加載慢1秒”流失→拼多多“極速版”性能優(yōu)化方案(壓縮圖片/簡化跳轉(zhuǎn)鏈路)
課上互動(dòng)1:AI工具實(shí)戰(zhàn)
工具:騰訊云智能TI-OCR(圖片轉(zhuǎn)Excel)
任務(wù):用商品評(píng)論截圖生成“用戶痛點(diǎn)關(guān)鍵詞云” 
2、行業(yè)競爭格局與適配策略
案例:美團(tuán)閃購“30分鐘送達(dá)”如何搶占便利店市場:2023年訂單量增長120%
課上討論1:分析“高時(shí)效服務(wù)”對(duì)用戶復(fù)購率的影響
二、用戶分層與數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)策略
1、RFM模型實(shí)戰(zhàn):從粗放到精準(zhǔn)
案例:京東PLUS會(huì)員的“消費(fèi)頻次-金額”雙維度分層:2023年會(huì)員續(xù)費(fèi)率達(dá)85%
課上互動(dòng)2:數(shù)據(jù)測算
任務(wù):用Excel公式計(jì)算客戶價(jià)值等級(jí)(RFM分值=最近消費(fèi)天數(shù)×0.3+消費(fèi)金額×0.5+頻次×0.2)
數(shù)據(jù)源:模擬脫敏訂單表(近3個(gè)月交易數(shù)據(jù))
2、工具賦能零代碼用戶畫像
工具:阿里云“Quick Audience”消費(fèi)者洞察平臺(tái)(免費(fèi)版)
任務(wù):輸入性別、地域、消費(fèi)行為數(shù)據(jù),生成“母嬰用戶群體畫像”(含關(guān)鍵詞、購買時(shí)段偏好)
三、企業(yè)投入與資源整合
1、資源分配優(yōu)化:人力、資金、流量
案例:瑞幸咖啡2023年私域投入占比:客服人力降30%,企業(yè)微信機(jī)器人應(yīng)答率提升至70%
課上討論2:模擬預(yù)算有限時(shí),如何分配“AI客服工具”與“人工質(zhì)檢”資源
2、跨界資源整合模式
案例:得物×餓了么“潮鞋+餐飲”聯(lián)名禮盒:2024年Q1年輕用戶占比提升25%
課上互動(dòng)3:AI工具實(shí)戰(zhàn)
工具:美圖AI設(shè)計(jì)(生成聯(lián)名款海報(bào))
任務(wù):輸入品牌LOGO、核心賣點(diǎn),輸出3版營銷素材(限時(shí)PK)
四、策略制定與核心實(shí)施
1、價(jià)格策略與GMV平衡
案例:唯品會(huì)“動(dòng)態(tài)折扣”系統(tǒng):滯銷品自動(dòng)降價(jià),毛利率穩(wěn)定在20%-22%
課上互動(dòng)4:數(shù)據(jù)測算
任務(wù):計(jì)算“滿100減20”與“第二件5折”的毛利差異(假設(shè)客單價(jià)120元,毛利率30%)
2、會(huì)員體系設(shè)計(jì)與LTV提升
案例:抖音電商“成長值等級(jí)”:任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)+消費(fèi)積分雙軌制,月活提升18%
課上討論3:設(shè)計(jì)“游戲化會(huì)員任務(wù)”(如簽到、分享、測評(píng),需關(guān)聯(lián)ROI目標(biāo))
五、時(shí)間規(guī)劃與敏捷迭代
1、甘特圖與敏捷沖刺結(jié)合
案例:盒馬“30天新品上市周期”:從選品到上架壓縮40%時(shí)間
課上互動(dòng)5:實(shí)戰(zhàn)演練
工具:飛書多維表格(甘特圖模板)
任務(wù):規(guī)劃“618大促”活動(dòng)排期(需包含預(yù)案緩沖期)
2、數(shù)據(jù)監(jiān)控與快速調(diào)優(yōu)
案例:小紅書“AB測試中心”:2023年上線,圖文點(diǎn)擊率優(yōu)化效率提升50%
課上互動(dòng)6:AI工具實(shí)戰(zhàn)
工具:百度Sugar BI(免費(fèi)數(shù)據(jù)看板)
任務(wù):導(dǎo)入銷售數(shù)據(jù),生成“實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)化率監(jiān)控儀表盤”
六、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與盈利保障
1、成本超支預(yù)警與止損機(jī)制
案例:拼多多“百億補(bǔ)貼”的投入產(chǎn)出比監(jiān)控模型(ROI臨界值=1.5)
課上討論4:模擬某活動(dòng)資源超配20%的調(diào)整方案
2、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)與用戶隱私
案例:盒馬“人臉識(shí)別糾紛案”
課上互動(dòng)7:實(shí)戰(zhàn)演練
任務(wù):設(shè)計(jì)用戶隱私授權(quán)分級(jí)方案(如基礎(chǔ)信息免授權(quán),地理位置需彈窗)
3、黑天鵝事件預(yù)案
案例:李佳琦直播間“價(jià)格失誤”公關(guān)應(yīng)對(duì)(2023年10月,24小時(shí)退款率控制至5%以內(nèi))
課上互動(dòng)8:分組辯論
主題:“流量主播合作是否應(yīng)設(shè)置對(duì)賭條款?”(正反方輸出風(fēng)險(xiǎn)收益對(duì)比表)

消費(fèi)者行為學(xué)課程大綱


轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/322373.html

已開課時(shí)間Have start time

在線報(bào)名Online registration

    參加課程:《建立自己的消費(fèi)者行為學(xué):趨勢洞察與盈利驅(qū)動(dòng)實(shí)戰(zhàn)》

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付款信息:
開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
黃光偉
[僅限會(huì)員]