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場景化創(chuàng)新營銷培訓(xùn)

課程背景：
從IT到DT，數(shù)字時代到來，很多企業(yè)運營模式和營銷手段卻還停留在粗放狀態(tài)，這是對數(shù)據(jù)資源的極大浪費。如何結(jié)合自身行業(yè)特性，打造極具競爭力的數(shù)字化管理、運營和營銷體系，是企業(yè)成功轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。移動互聯(lián)網(wǎng)、5G、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)的應(yīng)用，大大降低了資源之間的連接成本，從而促使產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)方式的改變。作為企業(yè)的管理者，如果固守過往的運營思路，不及時自我革新，則唯有被時代拋棄。
過去十年，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們以摧枯拉朽之勢滲透各行各業(yè)，速度之快、程度之深令人目不暇接。微信作為下游應(yīng)用端，卻影響了運營商原本處于產(chǎn)業(yè)鏈中的主導(dǎo)地位；中國銀聯(lián)花了二十年培養(yǎng)的刷卡習(xí)慣，在不到兩年的時間里被移動支付取代；外賣平臺終結(jié)了康師傅們的業(yè)績增長，并催生出外賣小哥這一新的職業(yè)群體；滴滴不擁有一輛車卻成為全國*的出行服務(wù)平臺；字節(jié)跳動旗下今日頭條和抖音，牢牢掌控了中國人的碎片化時間。各種新產(chǎn)品、新技術(shù)和新模式層出不窮，仿佛一切既有的商業(yè)形態(tài)都有可能被打破和重構(gòu)。
究其根本，原因在于對市場需求的深刻理解，對用戶痛點的深入洞察，對產(chǎn)品體驗的不懈追求，對數(shù)據(jù)資產(chǎn)的*利用，對創(chuàng)新驅(qū)動的充分把控，對營銷場景的擴(kuò)展和重構(gòu)。進(jìn)而形成與用戶的強(qiáng)鏈接，培育用戶習(xí)慣和粘性，重塑了人們的行為方式和企業(yè)的經(jīng)營形態(tài)。
未來十年，各行業(yè)面臨的跨界沖擊只會更加激烈。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是應(yīng)對挑戰(zhàn)的必然選擇，而實體行業(yè)*的障礙，是缺少數(shù)字基因。數(shù)字化運營和創(chuàng)新驅(qū)動是企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中的兩個重要抓手。創(chuàng)新是對既有思維方式的重構(gòu)，對棘手問題的全新解讀，是對路徑依賴最有力的突破。本課程將在數(shù)字化運營和場景化營銷方面進(jìn)行深入闡述，植入數(shù)字基因，強(qiáng)化創(chuàng)新意識，掌握實踐方法和工具，從而提升運營效率和營銷水平。

課程收益：
透視數(shù)字時代變革力量，增強(qiáng)危機(jī)感，構(gòu)建數(shù)字化運營體系
解碼數(shù)字基因，倒逼思維升級，掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型的底層邏輯
掌握數(shù)據(jù)思維，展開數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)背后的問題和機(jī)會
基于用戶畫像，進(jìn)行點對點精準(zhǔn)營銷，為客戶提供個性服務(wù)
提升場景化營銷能力，將創(chuàng)新思維轉(zhuǎn)化為可實施的營銷方案

授課對象：
企業(yè)管理層、營銷、運營、研發(fā)、市場等相關(guān)崗位人員

授課方式：
講師講授+案例解析+小組研討+互動答疑

課程大綱
互動導(dǎo)入：數(shù)字化變革是企業(yè)轉(zhuǎn)型的必然選擇
1. 數(shù)字化的內(nèi)涵、價值、底層邏輯和*目標(biāo)
2. 數(shù)字化背景下，企業(yè)生存之道——保持危機(jī)感
3. 什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型六度法則，如何將數(shù)字化真正落地

第一單元：數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢與實施策略
一、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型困境
1. 戰(zhàn)略層面缺乏系統(tǒng)性頂層設(shè)計
2. 業(yè)務(wù)層面信息化基礎(chǔ)相對薄弱
3. 實施層面人才隊伍上儲備不足
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二、數(shù)據(jù)驅(qū)動是實體行業(yè)的短板
1. 數(shù)據(jù)思維：數(shù)據(jù)意識相對弱，專業(yè)能力欠缺
2. 數(shù)據(jù)采集：數(shù)據(jù)積累時間較長，但質(zhì)量不佳
3. 數(shù)據(jù)共享：數(shù)據(jù)難整合，無法發(fā)揮協(xié)同作用
4. 數(shù)據(jù)開發(fā)：應(yīng)用場景單一，缺乏業(yè)務(wù)突破點
5. 數(shù)據(jù)應(yīng)用：條件所限，缺少應(yīng)用的成功案例
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三、數(shù)字化運營及應(yīng)用方向
1. 產(chǎn)品研發(fā)：數(shù)據(jù)反饋與產(chǎn)品定義
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2. 用戶畫像：客戶心理及行為分析
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3. 精準(zhǔn)營銷：痛點捕捉與需求觸達(dá)
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4. 風(fēng)險管控：數(shù)據(jù)監(jiān)測與風(fēng)險預(yù)警
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5. 運營效率：智能化和精細(xì)化管理
6. 創(chuàng)新服務(wù)：客戶個性化需求滿足
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四、大數(shù)據(jù)管理與開發(fā)流程
1. 大數(shù)據(jù)三個要素
（1）大——海量，平臺級
（2）數(shù)——信息，結(jié)構(gòu)化
（3）據(jù)——精準(zhǔn)、可依賴
2. 大數(shù)據(jù)六個特征：時間、空間、行為、偏好、規(guī)律、預(yù)測
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3. 大數(shù)據(jù)的三種類型
4. 符合實際情況的數(shù)據(jù)開發(fā)流程
（1）數(shù)據(jù)采集
（2）數(shù)據(jù)整合
（3）數(shù)據(jù)清洗
（4）數(shù)據(jù)分析
（5）數(shù)據(jù)呈現(xiàn)
（6）建模應(yīng)用
5. 數(shù)據(jù)管理平臺構(gòu)建三項要求
（1）建立數(shù)據(jù)共享機(jī)制，提升部門協(xié)同效率
（2）掌握業(yè)務(wù)板塊與數(shù)據(jù)運行之間的底層邏輯
（3）設(shè)定關(guān)鍵指標(biāo)，通過數(shù)據(jù)反饋進(jìn)行科學(xué)決策
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五、大數(shù)據(jù)分析挖掘方法和要點
1. 統(tǒng)計性分析
（1）結(jié)合業(yè)務(wù)場景設(shè)定關(guān)鍵指標(biāo)
（2）不同維度組合的統(tǒng)計模型
（3）導(dǎo)向性的數(shù)據(jù)提取
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2. 預(yù)測性分析
（1）捕捉各個因素之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)
（2）通過歷史數(shù)據(jù)發(fā)掘規(guī)律和趨勢
（3）風(fēng)險評估，預(yù)判和管控
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3. 可視化分析
（1）形成觀點和結(jié)論
（2）文不如表，表不如圖
（3）呈現(xiàn)方式——Excel、PPT或其他分析工具
4. 分析思維訓(xùn)練
（1）對比、轉(zhuǎn)化、關(guān)聯(lián)，橫向與縱向擴(kuò)展
（2）深入了解各業(yè)務(wù)板塊，使分析工作貼合實際
（3）比數(shù)據(jù)分析更重要的是大數(shù)據(jù)思維和意識
六、數(shù)字化落地實施路徑（轉(zhuǎn)型五步曲）
1. 內(nèi)部管理信息化
（1）各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間聯(lián)動，流程銜接自動化
（2）簡化流程、無紙化，完善數(shù)據(jù)埋點，從點到線到面一體
2. 業(yè)務(wù)流程可視化
（1）進(jìn)度清晰可見、節(jié)點流轉(zhuǎn)可控
（2）流程標(biāo)準(zhǔn)化，減少人為和不確定因素
3. 產(chǎn)品服務(wù)數(shù)據(jù)化
（1）建立指標(biāo)體系，拆解、匹配適合運營方法  
（2）分析和改善指標(biāo)，以數(shù)據(jù)導(dǎo)向總結(jié)優(yōu)化
4. 營銷推廣個性化
（1）用戶細(xì)分，需求聚焦，360°視圖
（2）線上線下深度融合，數(shù)據(jù)驅(qū)動和精準(zhǔn)引流
5. 用戶體驗標(biāo)準(zhǔn)化
（1）洞察痛點，快速響應(yīng)，超預(yù)期滿足
（2）打造*體驗，促進(jìn)留存和轉(zhuǎn)化
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第二單元：基于用戶畫像的精準(zhǔn)營銷和渠道開拓
一、什么是用戶畫像
1. 目標(biāo)消費群體的DNA
2. 營銷決策的重要依據(jù)
3. 滿足用戶場景化需求
4. 獲得*的效果轉(zhuǎn)化
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二、用戶需求分析
1. 用戶角色屬性劃分
2. 用戶真?zhèn)涡枨笳鐒e
3. 保持傾聽，獨立判斷
4. 滿足需求/洞察需求/創(chuàng)造需求
5. 剛性需求/隱性需求/彈性需求/偽需求
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三、場景觸發(fā)需求
1. 鎖定用戶、產(chǎn)品和場景
2. 實現(xiàn)三者之間自然連接
3. 完成全流程閉環(huán)管理
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四、用戶標(biāo)簽體系
1. 用戶的基礎(chǔ)信息
2. 用戶的社會屬性
3. 用戶的行為偏好
4. 用戶的心理特征
5. 用戶的異常情況
6. 用戶的使用特權(quán)
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五、用戶畫像建模方法及規(guī)則
1. 明確建模的目標(biāo)和方向
2. 掌握業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性和邏輯
3. 必須結(jié)合實際應(yīng)用場景
4. 根據(jù)數(shù)據(jù)反饋優(yōu)化模型
六、精準(zhǔn)營銷和渠道開拓
1. 需求梳理與行為分析
2. 產(chǎn)品和服務(wù)賣點提煉
3. 畫像構(gòu)建及應(yīng)用場景
4. 渠道開發(fā)與精準(zhǔn)引流
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第三單元：思維升級與場景化應(yīng)用能力提升
一、用戶思維——為懶人服務(wù)
1. 傻瓜式、簡單可依賴
2. 別讓消費者做選擇題
3. 需求洞察與痛點捕捉
4. 用戶需求VS應(yīng)用場景
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二、產(chǎn)品思維——對一切有違人性的產(chǎn)品和服務(wù)保持憤怒
1. 無痛點，不產(chǎn)品（服務(wù)）
2. 做減法，不做加法（功能）
3. 小步快跑，快速迭代（效率）
4. 避免過度的產(chǎn)品設(shè)計（機(jī)制）
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三、數(shù)據(jù)思維——變革的底層驅(qū)動力
1. 消費數(shù)據(jù)——C2B個性化定制
2. 行為數(shù)據(jù)——位置、軌跡、交易
3. 機(jī)器和傳感數(shù)據(jù)——圖文、語音、影像
四、平臺思維——規(guī)則制定者
1. 邊際成本與規(guī)模效應(yīng)
2. 利益相關(guān)者的交易結(jié)構(gòu)
3. 商業(yè)邏輯決定商業(yè)空間
4. 四度法則：深度、廣度、維度、力度
五、跨界思維——亂拳打死老師傅
1. 挾用戶數(shù)據(jù)重構(gòu)市場空間
2. “跨界打劫”VS“降維打擊”
3. 瓦解競爭對手的慣性生存條件
4. 跨界打劫的本質(zhì)：場景轉(zhuǎn)換與用戶體驗
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六、創(chuàng)新思維——做別人不做的事
1. 創(chuàng)新不是瞎折騰
2. 創(chuàng)新不是耍小聰明
3. 創(chuàng)新是“有中生無”
4. 創(chuàng)新是發(fā)現(xiàn)更多可能性
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第四單元：創(chuàng)新營銷與方法工具落地實踐
一、為什么“創(chuàng)新驅(qū)動”在中國持續(xù)引爆
1. 擁有全世界最好的數(shù)字化土壤
2. 政策導(dǎo)向：互聯(lián)網(wǎng)+國家戰(zhàn)略
3 . 產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，新舊動能轉(zhuǎn)換
4. 傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)自我革新意識欠缺
【案例解析】市場倒逼：躺著賺錢的時代結(jié)束了
二、創(chuàng)新*的阻礙：路徑依賴
1．否定是創(chuàng)新的開始
2．創(chuàng)新能力構(gòu)成
（1）學(xué)習(xí)能力
（2）分析能力
（3）想象能力
（4）整合能力
3．創(chuàng)新過程中的思維枷鎖
4．創(chuàng)新能力培養(yǎng)及模型解析
5. 創(chuàng)新型企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的差別
6. 脫離真實場景的創(chuàng)新是“一廂情愿”
三、創(chuàng)新工具之痛點列舉法
1. 保持覺察的本能
2. 停下來5秒鐘，問“為什么”
3. 訓(xùn)練步驟——從不經(jīng)意的細(xì)節(jié)開始
【案例解析】給紙箱裝上拉鏈，一年賣6個億
四、創(chuàng)新工具之邏輯推演法
1. 5W2H、SWOT分析
2. 以終為始，步步為營
3．訓(xùn)練步驟——梳理、篩選、檢驗、論證
【實戰(zhàn)分享】某新能源車充電樁運營平臺的糾結(jié)
五、創(chuàng)新工具之逆向思維法
1. 既異想天開，又實事求是
2. 避免燈下黑，發(fā)現(xiàn)更多可能性
3．訓(xùn)練步驟——存疑、摸索、試探、非常規(guī)
【案例解析】在非洲賣得最好的中國手機(jī)品牌
六、創(chuàng)新工具之場景重構(gòu)法
1. 先推到，再重建
2. 元素的確定和方案設(shè)計
3．訓(xùn)練步驟——目標(biāo)、角色、排列、重構(gòu)
【實戰(zhàn)分享】某家電品牌的營銷模式轉(zhuǎn)型策略
課程回顧、總結(jié)、分享和行動
1. 結(jié)合企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)，從產(chǎn)品、渠道、服務(wù)、資源等角度選擇任意一個切入點，探討關(guān)于現(xiàn)階段數(shù)字化運營的實施路徑。
2. 從場景化營銷和創(chuàng)新驅(qū)動的角度，目前在市場洞察、痛點捕捉、用戶畫像、精準(zhǔn)營銷、流程優(yōu)化和客戶服務(wù)等方面，存在哪些問題和不足？應(yīng)該如何改進(jìn)？
3. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個自上而下的系統(tǒng)性工程，結(jié)合自身行業(yè)特性和崗位職責(zé)，有什么具體的想法或者行動計劃？

場景化創(chuàng)新營銷培訓(xùn)