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小微企業(yè)營銷的課程

適合對象
投資顧問、理財經(jīng)理、財富管理顧問、金融業(yè)人員、私行客戶經(jīng)理、個貸客戶經(jīng)理、證劵客戶經(jīng)理、基金客戶經(jīng)理、基層主管

課程背景
目前營銷人員隊伍在工作中存在的主要問題：
1、營銷人員將工作做不好歸于環(huán)境影響，職業(yè)素養(yǎng)薄弱；
2、營銷人員售動機不強，缺乏客戶分類、服務(wù)分層、產(chǎn)品分包的意識；
3、營銷人員產(chǎn)品與客戶匹配了解不全面，以致難以準確地向客戶銷售產(chǎn)品，成交率偏低；
4、處理客戶對產(chǎn)品產(chǎn)生異議的能力較弱，容易被他人影響，失去銷售的信心。

課程收益
1、激發(fā)營銷人員對本職工作的熱情，重塑職業(yè)心態(tài)；
2、使營銷人員掌握嫻熟的銷售技巧，提高銷售成效率；
3、利用交叉銷售流程增加產(chǎn)品與客戶的粘貼率；
4、掌握客戶投訴處理技巧，有效解決因產(chǎn)品收益未達預(yù)期、公司流程約束等問題引起的客戶投訴。

課程大綱
一、小微企業(yè)銷售與維護(前)技能大解析
1.分組PK與積分競賽
2.維護與營銷成功關(guān)鍵
A.心態(tài)
B.技能
C.客戶管理
3.維護與營銷三流程七步曲
A..主題.互動.服務(wù).邀約.信息.追蹤
4.維護與營銷固化流程七步曲檢核
5.維護與營銷服務(wù)精要判別關(guān)系
A.激活
B.邀約
C.開發(fā)
D.維護
6.維護與營銷服務(wù)三技巧
A.溝通特質(zhì)
B.魅力
C.感染力
7.維護與營銷－前置工作
8.維護與營銷客戶關(guān)系維護&跟進
A.真正的客戶
B.有需求的客戶
C.潛在客戶
9.客戶定位九宮格(快速分類法)
10.對不同的采取分級維護標準
A.核心客戶
B.重點客戶
C.潛力客戶
D.外圍客戶
11.實務(wù)操作四關(guān)鍵
12.主題選擇
A.客戶不會拒絕的話題
B.客戶不喜歡的話題
13.維護與營銷（前）－實站解析

二、小微企業(yè)銷售與維護(中)技能大解析
1.維護與營銷－模擬話術(shù)ＤＩＹ
A.頭腦風(fēng)暴:六大加分元素
2.維護與營銷[中]推進六關(guān)鍵
A.互動
B.關(guān)懷
C.破冰
D.營銷
E.經(jīng)濟
F.服務(wù)
3.頭腦風(fēng)暴:破冰
4.頭腦風(fēng)暴:催眠大法
5.頭腦風(fēng)暴:吊胃口
6.維護與營銷流程－傾聽的重點
7.維護與營銷流程－同理心的作用
A.頭腦風(fēng)暴:同理心應(yīng)用
8.頭腦風(fēng)暴:同理心練習(xí)篇
9.服務(wù)銷售流程－建立需求
10.維護與營銷[中]邀約
A.利誘
B.威脅
C.事件
11.頭腦風(fēng)暴:反對問題

三、小微企業(yè)銷售與維護(后)技能大解析
1.維護與營銷[后]整理：關(guān)鍵資料整理
A.伏筆
B.背叛
C.打死不退
D.投資類
E.非投資
2.維護與營銷－客戶關(guān)系維護&跟進
3.維護與營銷－100%忠誠客戶維護四關(guān)鍵
4.頭腦風(fēng)暴:喬吉拉德250定律
5.REVIEW：一通有價值的電話元素？
6.記得在每天下班前回報

小微企業(yè)營銷的課程