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中國企業(yè)培訓講師
《廳堂場景化營銷與客戶體驗升級》
發(fā)布時間:2025-04-24 11:07:50
 
講師:龍鑫 瀏覽次數(shù):2940

課程描述INTRODUCTION

· 大客戶經(jīng)理· 運營總監(jiān)· 中層領導

培訓講師:龍鑫    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

銀行廳堂管理營銷課程

【課程背景】
智能時代下,人們離不開互聯(lián)網(wǎng)和新技術,新技術正在不斷提升客戶的體驗和需求,讓營銷和服務變得更加直接和純粹。在這樣的時代下,商業(yè)銀行應該改變策略,基于屬于自己的現(xiàn)代營業(yè)網(wǎng)點,用當下流行的方式服務客戶。
廳堂營銷服務困境:
流量浪費:日均接待50名客戶,僅3人轉(zhuǎn)化產(chǎn)品;
服務割裂:理財經(jīng)理與柜員協(xié)作差,客戶體驗評分2.8/5;
活動低效:邀約100人參會,到場12人且零成交;
話術生硬:推薦產(chǎn)品時直接問“要不要買”,70%客戶直接拒絕。

【課程收益】
廳堂微型沙龍營銷,旨在營造一種和諧、輕松的溝通氛圍,一種非正式化的聚會環(huán)境。面對形形色色的來行客戶,如何做好服務、促成營銷、提升業(yè)績,本節(jié)課程將告訴你答案。
深刻理解時下最流行的廳堂營銷模式;
收獲超實用邀約劇本,客戶邀約量提升50%;
學會六步演講法,現(xiàn)場簽單量提升至25%;
帶走含8大類廳堂微沙的劇本庫;
熟練使用Deepseek賦能廳堂營銷。

【課程對象】支行行長、零售分管行長、運營主任、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員。

【課程大綱】
一、商業(yè)銀行廳堂營銷態(tài)勢
1、傳統(tǒng)廳堂與現(xiàn)代廳堂
2、市場競爭下的銀行廳堂定位
案例分析:客戶因不滿意服務態(tài)度和效率低下而離開
3、銀行廳堂的角色定位

二、全面認識廳堂微型沙龍
1、什么是廳堂微沙
2、廳堂微沙的目的
3、廳堂微沙的作用
4、廳堂微沙的特點

三、廳堂微型沙龍的四精法則
1、廳堂微沙之精選主題
2、廳堂微沙之精心準備
3、廳堂微沙之精彩講解
4、廳堂微沙之精準維護

四、廳堂微型沙龍的團隊搭建
1、團隊應具備的相關素質(zhì)
課堂討論:唐僧師徒四人取經(jīng)團隊引發(fā)的思考
2、團隊選人的技巧
3、提高執(zhí)行力的六大法則
4、打造廳堂微沙科學流程
5、培訓與激勵

五、廳堂微型沙龍的分工與組織
1、廳堂微沙的角色分工
2、廳堂微沙的關鍵任務
3、廳堂微沙的第三方合作

六、廳堂微型沙龍的基本流程
1、明確廳堂微沙的主題
2、廳堂微沙的場地布置
3、廳堂微沙的物料選擇
4、廳堂微沙的宣講流程
5、廳堂微沙的風險控制
6、廳堂微沙的注意事項

七、廳堂微型沙龍客戶的分析與畫像
1、網(wǎng)點區(qū)域的客戶群體分析
2、廳堂客戶群體分析
3、廳堂微沙客戶定位與畫像

八、廳堂微型沙龍客戶的邀約
1、使用Deepseek生成“邀約劇本”
案例分析:一場沒有經(jīng)過準備的邀約將會是什么結局?
2、明確相關利益
3、客戶邀約的技巧
案例分析:有技巧的邀巧是如何抓住客戶的心
4、客戶邀約的注意事項
5、客戶拒絕后的應對方法

九、廳堂微型沙龍過程中的四大重點
1、廳堂微沙的時間控制
2、廳堂微沙的氛圍營造
3、廳堂微沙的六步演講法
4、使用Deepseek生成“演講稿”
現(xiàn)場PK演練:做一回廳堂微沙主持人
5、廳堂微沙的關懷服務

十、廳堂微型沙龍營銷六部曲
1、溝通建立信任
2、挖掘客戶需求
3、產(chǎn)品精準推送
4、消除營銷異議
5、產(chǎn)品交易促成
6、后期跟蹤服務

十一、廳堂微型沙龍各環(huán)節(jié)的設計與管理
1、廳堂微沙的5S管理
2、物料管理
3、接待處管理
4、互動環(huán)節(jié)設計
案例分析:熱情、有趣且良好互動的微沙是多么的令客戶開心滿意
5、抽獎環(huán)節(jié)設計
6、客戶挽留環(huán)節(jié)設計
7、簽單客戶管理

十二、廳堂微型沙龍主題活動參考
1、親子類活動
2、健康類活動
3、公益類活動
4、答謝類活動
5、成長類活動
6、賞析類活動
7、關愛類活動
8、知識類活動

銀行廳堂管理營銷課程


轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/322076.html

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    參加課程:《廳堂場景化營銷與客戶體驗升級》

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
龍鑫
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