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交通物流課程

【崗位定義】
項目經(jīng)理：負(fù)責(zé)從行業(yè)解決方案制定到交付運(yùn)營的全過程管理，關(guān)注效率和客戶滿意。
方案專家：專注行業(yè)數(shù)字化解決方案制定的人員，關(guān)注方案的適應(yīng)性和邊際效益。
交付專家：包括產(chǎn)品的部署及后期客服成功的服務(wù)，關(guān)注客戶滿意、客戶體驗和客戶轉(zhuǎn)介紹等指標(biāo)。

【課程目標(biāo)】
為方案專家提供“解決方案”中涉及業(yè)務(wù)、技術(shù)的部分
為交付專家提供標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營體系

【培訓(xùn)對象】
項目經(jīng)理、方案專家、交付專家

【課程設(shè)計】
行業(yè)解決方案的解讀
一套行業(yè)解決方案包括哪些內(nèi)容：
行業(yè)業(yè)務(wù)痛點挖掘——給業(yè)務(wù)看
行業(yè)整體解決方案繪制——給業(yè)務(wù)看
行業(yè)整體解決方案的優(yōu)勢與特色——給業(yè)務(wù)看
技術(shù)實現(xiàn)圖譜框架及技術(shù)解讀——給企業(yè)技術(shù)看
優(yōu)秀案例展示——給業(yè)務(wù)/技術(shù)/老總看
物流倉儲和交通整體數(shù)字化發(fā)展方向
供應(yīng)鏈物流倉儲的數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展趨勢
場景：智慧物流、智慧倉儲
數(shù)字化過程：場景-子系統(tǒng)-大系統(tǒng)
協(xié)同化過程：產(chǎn)業(yè)發(fā)展協(xié)同化
物流倉儲供應(yīng)鏈企業(yè)的未來發(fā)展方向
交通物流的數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體業(yè)務(wù)發(fā)展方向
高速公路的智慧化
航空（民航/貨運(yùn)）的智慧化
貨運(yùn)碼頭的智慧化
【案例】相關(guān)領(lǐng)域的云服務(wù)商對行業(yè)的解讀
【任務(wù)】選擇一個行業(yè)挖掘需求、痛點并提煉數(shù)字化的業(yè)務(wù)架構(gòu)
技術(shù)方案的架構(gòu)——面向業(yè)務(wù)的技術(shù)架構(gòu)
【產(chǎn)業(yè)層】產(chǎn)業(yè)級技術(shù)方案的架設(shè)——產(chǎn)業(yè)鏈變革
新商業(yè)模式變革：區(qū)塊鏈技術(shù)在產(chǎn)業(yè)級發(fā)展方面的應(yīng)用
【集團(tuán)層】集團(tuán)公司技術(shù)方案的架設(shè)——業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、商業(yè)模式創(chuàng)新、管理決策
業(yè)務(wù)創(chuàng)新：大數(shù)據(jù)平臺助力企業(yè)挖掘新機(jī)遇
業(yè)務(wù)戰(zhàn)略：中臺體系搭建、API接口、數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理與數(shù)據(jù)服務(wù)
商業(yè)模式：區(qū)塊鏈技術(shù)助力新業(yè)務(wù)新模式的發(fā)展
管理決策：大數(shù)據(jù)平臺+BI大數(shù)據(jù)看板，實現(xiàn)數(shù)據(jù)賦能企業(yè)高管決策
風(fēng)控管理：基于AI的業(yè)財融合與企業(yè)風(fēng)險控制
【公司部門層】子公司、分公司技術(shù)方案的架設(shè)——業(yè)務(wù)場景
業(yè)務(wù)場景：5G+AICDE在各類業(yè)務(wù)場景的解決方案
【基礎(chǔ)層】基礎(chǔ)服務(wù)（云、網(wǎng)、鏈、端）
【案例】華為、騰訊、百度、阿里、浪潮等公司相關(guān)IT架構(gòu)圖的解讀
【任務(wù)】繪制高速公路、航空、碼頭、物流園區(qū)等相關(guān)的IT架構(gòu)方案
解決方案的制作
1.標(biāo)準(zhǔn)解決方案的框架：why、what、how、with
2.對比同行分析解決方案的優(yōu)劣
3.商業(yè)文檔PPT的制作
（1）行文邏輯：痛點挖掘-拋出方案-賣點解析-案例說明-售后保障
（2）ppt制作：邏輯關(guān)系圖、圖標(biāo)的應(yīng)用、場景化思考、PPT風(fēng)格
（3）PPT的細(xì)分：整體解決方案、場景性解決方案
【案例】某云服務(wù)商針對教育、交通領(lǐng)域的解決方案解讀
【任務(wù)】制作完成相關(guān)的解決方案
四、客戶服務(wù)與客戶成功
1.定義客戶成功：追求效率與體驗的統(tǒng)一
（1）客戶成功：管理客戶預(yù)期，實現(xiàn)有限范圍內(nèi)的價值滿足
（2）案例復(fù)制：將成功的標(biāo)桿案例進(jìn)行分享與復(fù)制
（3）效率優(yōu)先：打造客戶自助式成長體系
2、標(biāo)桿的打造：從尋找、實現(xiàn)到挖掘整理
標(biāo)桿的價值：樹立形象、萃取方法、進(jìn)行復(fù)制
標(biāo)桿的發(fā)掘：尋找優(yōu)質(zhì)的企業(yè)項目
標(biāo)桿的打造：資源傾入與方法探索
標(biāo)桿經(jīng)驗萃?。褐谱鲗ν廨敵龅乃夭馁Y料
榜樣效應(yīng)的形成：案例素材包裝及借助渠道、媒體、社群對外發(fā)布
3、批量化客戶成功打造
打造全渠道接入的標(biāo)準(zhǔn)化響應(yīng)式客服體系：app、網(wǎng)站、電話等
搭建客戶自助式學(xué)習(xí)社群：成立企業(yè)類目群、區(qū)域商家商盟群等
搭建學(xué)習(xí)平臺：構(gòu)建線上學(xué)習(xí)平臺和專家導(dǎo)師團(tuán)隊
舉辦線上線下的活動，實現(xiàn)批量化客戶成功的服務(wù)
4、個性化客戶深度服務(wù)
客戶個性化深度服務(wù)的境遇：數(shù)字化認(rèn)知不足、解決方案解讀不明、專業(yè)人才缺失
個性化服務(wù)客戶的特點：覆蓋面廣、傳播性強(qiáng)、多為傳統(tǒng)企業(yè)，缺少專業(yè)認(rèn)知
構(gòu)建區(qū)域認(rèn)證服務(wù)商，提供咨詢、托管代運(yùn)營及人才培訓(xùn)服務(wù)
區(qū)域服務(wù)商的類型：TP代運(yùn)營、咨詢顧問、人才培訓(xùn)等
【案例】某零售云服務(wù)商的整體客戶運(yùn)營服務(wù)模型解析
【任務(wù)】制定相關(guān)客戶運(yùn)營的方案

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